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国网宿州供电公司
一、宿州市及宿州公司基本情况
(一)宿州市简介
宿州市位于安徽省东北部,地处皖苏鲁豫四省交汇区,是安徽省“北大门”,现辖砀山县、萧县、灵璧县、泗县、埇桥区和7个省级开发区,面积9939平方公里,人口660万。
近年来,宿州先后荣获“全国文明城市”、“国家园林城市”、“国家智慧城市”“国家森林城市”、“全国双拥模范城”、“国家节水型城市”等荣誉称号。“十三五”期间,全市综合实力大幅跃升,地区生产总值连跨8个百亿元台阶、总量突破2000亿元,战略性新兴产业产值和高新技术产业增加值连续多年保持20%以上增长,主要经济指标增速始终保持在全省前列。
(二)国网宿州供电公司基本情况
宿州电力事业历史久远,最早可追溯到民国5年(1916年),后供电机构几经变革,1976年7月,宿州地区供电局正式成立。1983年8月,宿东电厂与地区供电局合并。1991年更名为宿州电业局,2001年更名为宿州供电局。为适应电力体制改革和建立现代企业制度的需要,2003年改制为公司。2013年7月,按照国家电网公司统一部署,更名为国网宿州供电公司。宿州公司管辖6个县级供电公司,负责宿州市四县一区的电网规划建设、运行管理、电力营销和665万电力客户的供电服务工作。截至2021年12月底,宿州市县公司合并口径职工共5215人,其中长期职工2229人。公司现有生产调度楼一幢6134平米(建于1989年),租赁明生公司生产营销基地20998平米。
近年来,国网宿州供电公司蝉联第六届全国文明单位,在全市目标管理考核中被评为“优秀”,市委市政府主要领导、分管领导给予公司批示表扬达10余次,创历年之最。公司先后荣获宿州市“创建全国文明城市工作优秀集体”“宿州市脱贫攻坚先进集体”称号。廖志斌荣获全国劳动模范荣誉称号,与师父许启金实现“师徒双全国劳模”。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神。坚决落实省公司和市委、市政府决策部署,对接长三角一体化发展战略,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务新发展格局,以战略落地为引领,大力践行“三先”理念,实施“一体发展”,推进“两个转变”,深化“三个强化”,打造“四个宿电”,全力开启“十四五”高质量发展新征程,更好服务新阶段现代化美好宿州建设。
营业厅名称 营业厅地址 营业时间 业务受理范围 宿州金海供电营业厅 宿州市金河路与金海三路交叉口南150米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市市区范围内的居民客户、非居民客户用电业务申请。宿州淮海路供电营业厅 宿州市淮海中路189号
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市市区范围内的居民客户、非居民客户用电业务申请;办理电动汽车车联网充值卡。宿州港口路供电营业厅 宿州市港口路北段
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市市区范围内的居民客户、非居民客户用电业务申请。
宿州市发展改革委 国网宿州供电公司关于印发“获得电力”提升行动方案(2022版)的通知
1.网上国网APP:“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景,提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务,满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。
2.国网安徽电力微信公众号:“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块,为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号,仅适用于低压客户。
3.95598智能互动网站:95598智能互动网站(网址:http://www.95598.cn/person/index.shtml)是国家电网公司统一对外服务网站,提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。
4.宿州市电力故障报修电话:0557-3072222
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/jgsz/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/policiesRegulations?partNo=P2014 -
国网泗县供电公司
国网泗县供电公司成立于1978年,2001年11月改制为国网安徽泗县供电有限责任公司,2016年1月1日,改制为国网安徽省电力有限公司泗县供电公司(分公司)。担负着泗县全境15个乡镇、1个省级经济开发区、187个行政村(社区)的供电服务,供电面积1856平方公里,服务人口96万。
公司设置职能部室7个,业务支撑和实施机构3个,中心供电所11个。省管产业企业2个,分别为宿州市明丽电力工程有限公司泗县分公司和宿州明丽阳光电力维修工程有限公司泗县分公司。公司系统共有各类用工603人,其中长期职工314人,集体工54人,农电工235人。
2021年,完成固定资产投资7362万元,变电投产2万千伏安;完成售电量11.43亿千瓦时,同比增长21.46%;综合线损率2.33%,同比下降3.77个百分点;售电均价617.26元/千千瓦时,同比上升17.02元/千千瓦时;电费回收率100%。全年未发生各类安全生产事故。泗县电网辖区内现有220千伏变电站2座;110千伏变电站7座;35千伏变电站23座,主变46台,总容量41.66万千伏安。
近年来,泗县公司强化内部管理,外树企业形象,践行“敢为人先、实干在先、创新争先”的工作理念,先后荣获第十一届、第十二届安徽省文明单位,安徽省“安康杯”竞赛优胜企业;第九届、第十届宿州市文明单位,宿州市“五一”先进集体、宿州市“五一劳动奖状”、泗县第八届文明行业、全县脱贫攻坚先进单位等荣誉称号。
1.大庄中心供电所 大庄镇街南村府前街东 0557-7886201
2.丁湖中心供电所 丁湖镇丁湖村街北 0557-7281028
3.草庙中心供电所 草庙镇草庙镇政府对面 0557-7400055
4.草沟中心供电所 草沟镇草沟街西变电所院内 0557-7203094
5.长沟中心供电所 长沟镇街东加油站对面 0557-7351032
6.大杨中心供电所 大杨乡杨集街北 0557-7530320
7.屏山中心供电所 屏山镇屏山街西 0557-7567314
8.刘圩中心供电所 刘圩镇刘圩村刘圩派出所隔壁 0557-7965260
9.泗城中心供电所 泗城镇桃花源小区南区西 0557-3078199
10.墩集中心供电所 墩集镇墩集街北 0557-7430345
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/gwsxgdgs/yyxx1/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/policiesRegulations?partNo=P2014 -
国网灵璧县供电公司
设置职能部室7个,业务支撑和实施机构3个,中心供电所13个(含灵城客户服务中心),省管产业单位2个。
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/gwlbxgdgs/yyxx2/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/businessHandlingGuide?partNo=P2002 -
国网萧县供电公司
1.历史沿革:萧县供电局成立于1987年,2001年8月改制为萧县供电有限责任公司。2016年1月1日起,改制为分公司性质。目前,担负着全县23个乡镇、1个省级经济开发区、6个工业园区、54.2万户用电户数的供电服务。
2.机构和人员情况:公司设置职能部室7个,业务支撑和实施机构3个,现有中心供电所15个,集体企业2个(明丽工程萧县分公司,明丽阳光电力萧县分公司);目前各类用工920人。
3.电网情况:县域内220千伏变电站3座(马井、欧盘、孟楼),主变6台,总容量102万千伏安;110千伏变电站9座(红庙、黄桥、闸河、大屯、黄口、凤山、宁园、郝集、萧龙),主变18台,总容量83.3万千伏安;35千伏变电站23座,主变45台,总容量49.3万千伏安;110千伏线路24条、458.44千米,35千伏线路52条、496千米,10千伏线路216条、2597千米,10千伏公用配变4367台,总容量146.83万千伏安。
1.龙城客户服务中心:0557-5022013;5022934;
2.丁里中心供电所:0557-5130574;
3.岱湖中心供电所:0557-5150018;
4.黄口中心供电所:0557-5667049;
5.孙圩子中心供电所:0557-5811500;
6.张庄寨中心供电所:0557-5788288;
7.酒店中心供电所:0557-5717139;
8.祖楼中心供电所:0557-5881209;
9.红庙中心供电所:0557-5420093;
10.圣泉中心供电所:0557-2205812;2205813;
11.官桥中心供电所:0557-5950226;
12.杨楼中心供电所:0557-5271600;5275600;
13.赵庄中心供电所:057-5392066;
14.开发区中心供电所:0557-5982166;
15.新庄中心供电所:0557-5365066
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/gwxxgdgs/yyxx3/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/policiesRegulations?partNo=P2014 -
国网砀山县供电公司
1.历史沿革:砀山县供电局成立于1978年11月,2001年11月30日改制为安徽电力砀山供电有限责任公司,2015年11月30日,改制为国网安徽省电力公司砀山县供电公司(分公司性质),2017年11月13日更名为国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司。目前,担负着砀山县全境13个镇、3个工业园区、155个行政村的供电任务,供电服务人口100.5万余人,服务用电户数41.3万户。
2.机构和人员情况:砀山公司设置职能部室7个、业务支撑和实施机构3个、中心供电所12个,属地管理2个集体企业。(宿州市明丽电力工程有限公司砀山分公司、宿州明丽阳光电力工程维修有限公司砀山分公司);现有有各类用工955人,其中长期职工331人,供电服务员工437人,集体企业用工187人。
3.电网情况:共有220千伏变电站2座,110千伏变电站6座,35千伏变电站20座。35千伏线路40条,总长度328.6346千米,10千伏线路140条,总长度2297.7484千米;10千伏公用变3118台,专用变2283台。
企业名称:国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司
企业性质:国有企业
办公地址:安徽省宿州市砀山县经济开发区砀山县供电公司
电力业务许可证(供电类)编号:3041808-00065
营业场所和联系方式:
1.城郊中心供电所:0557-8816559;
2.城北中心供电所:0557-8816559;
3.李庄中心供电所:0557-8677053;
4.关帝庙中心供电所:0557-8340152;
5.朱楼中心供电所:0557-8610420;
6.唐寨中心供电所:0557-8700039;
7.葛集中心供电所:0557-8970920;
8.玄庙中心供电所:0557-8558488;
9.周寨中心供电所:0557-8499092;
10.官庄中心供电所:0557-8255073;
11.赵屯中心供电所:0557-8143599;
12.砀城客户服务中心:0557-8022155
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/gwdsxgdgs/yyxx4/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/policiesRegulations?partNo=P2014 -
国网宿州市埇桥区供电公司
(一)历史沿革
埇桥供电公司成立于1984年,1999年12月改制为安徽电力埇桥供电有限责任公司。2016年1月1日起,改制为国网安徽省电力公司宿州市埇桥区供电公司(分公司性质),2017年11月17日更名为国网安徽省电力有限公司宿州市埇桥区供电公司。目前,担负着全区10个乡镇、5个街道办事处(部分)、4个园区(宿徐现代产业园埇桥园区、灰古现代农业示范园、宿州循环工业园、绿色家居产业园)、123个行政村(社区)的供电服务,供电服务人口66.1万余人,服务用电户数22.36万户。
(二)机构和人员情况
1.职能部室5个。办公室/党委办公室、财务资产部、党委组织部/人力资源部、党委党建部、安全监察部。其中办公室下辖综合服务团队、安监部下辖安全稽查团队。
2.一体化机构4个。发展建设部/物资供应分中心、市场营销部、运维检修部、调控分中心。其中物资供应分中心下辖仓储配送班;市场营销部下辖营销稽查班、电费业务班、电能计量班、政企客户服务班;运维检修部下辖变电检修班、带电作业班、输电运检班、电网规划建设班;调控分中心下辖调度运行班、数字运维班和配网抢修指挥团队。
3.中心供电所10个。新河、褚兰两个为五星级供电所,夹沟、曹村、杨庄、支河、栏杆、解集、灰古、蒿沟8个为四星级供电所。
4.省管产业2个。宿州市明丽电力工程有限公司埇桥分公司、宿州明丽阳光电力工程维修有限公司埇桥分公司。
5.用工结构。公司现有全口径用工458人,其中长期职工141、省管产业用工64人(包括直签5人)、供电服务员工157人(包括直签19人)、外委用工96人。
(三)电网情况。埇桥电网供电区域共有220千伏变电站3座,主变6台,合计总容量为960兆伏安。110千伏变电站7座(联合运维3座),主变13台,合计总容量为613兆伏安。35千伏变电站11座,35千伏变压器23台,容量248.9兆伏安。110千伏线路11条,总长度232.51千米。35千伏线路18条,总长度152.98千米。10千伏公用线路101条,总长度1401.41千米。10千伏公用配变1666台,容量622.945兆伏安。10千伏专变1362台,总容量613.6304兆伏安。35千伏专变7台,总容量178.35兆伏安。110千伏专变4台,总容量145兆伏安。
营业厅名称
营业厅地址
营业时间
业务受理范围
埇桥夹沟供电营业厅
埇桥区夹沟镇津浦村
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理夹沟镇范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理夹沟镇,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理夹沟镇范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理夹沟镇、支河乡辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理夹沟镇辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理夹沟镇范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理夹沟镇范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理夹沟镇范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理夹沟镇范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥曹村供电营业厅
埇桥区曹村镇南206国道东
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理曹村镇范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理曹村镇范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理曹村镇范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理曹村镇辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理曹村镇辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理曹村镇范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理曹村镇范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理曹村镇范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理曹村镇范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥杨庄供电营业厅
埇桥区杨庄乡杨庄村
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理杨庄乡范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理杨庄乡范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理杨庄乡范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理杨庄乡辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理杨庄乡辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理杨庄乡范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理杨庄乡范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理杨庄乡范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理杨庄乡范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥褚兰供电营业厅
埇桥区褚兰镇褚兰医院附近
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理褚兰镇范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理褚兰镇范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理褚兰镇范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理褚兰镇辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理褚兰镇辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理褚兰镇范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理褚兰镇范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理褚兰镇范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理褚兰镇范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥栏杆供电营业厅
埇桥区栏杆镇栏东村南
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理栏杆镇范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理栏杆镇范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理栏杆镇范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理栏杆镇辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理栏杆镇辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理栏杆镇范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理栏杆镇范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理栏杆镇范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理栏杆镇范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥解集供电营业厅
埇桥区解集乡解集村
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理解集乡范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理解集乡范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理解集乡范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理解集乡辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理解集乡辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理解集乡范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理解集乡范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理解集乡范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理解集乡范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥新河供电营业厅
埇桥区朱仙庄镇二徐路东
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理朱仙庄镇部分、宿州市城东部分区域范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥支河供电营业厅
埇桥区支河乡031县道于033县道交叉口东北50米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理支河乡范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理支河乡范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理支河乡范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理支河乡辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理支河乡辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理支河乡范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理支河乡范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理支河乡范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理支河乡范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥蒿沟供电营业厅
埇桥区蒿沟乡政府南100米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理蒿沟乡部分范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理蒿沟乡部分范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理蒿沟乡部分范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理蒿沟乡部分辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理蒿沟乡部分辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理蒿沟乡部分范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理蒿沟乡部分范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理蒿沟乡部分范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理蒿沟乡部分范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理埇桥灰古供电营业厅
埇桥区灰古镇灰古中学附近
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
注:增值税开票时间(工作日):
8:30-11:30,14:30-17:001、收费:
(1)电费缴纳:受理灰古镇范围内客户高低压类型电费缴纳。(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码缴费)。
(2)购电:受理灰古镇范围内,客户购电(可以刷卡、现金、支付宝/微信扫码支付)。
(3)业务费用收取:受理灰古镇范围内,农网客户现金类型费用收取。
(4)增值税专用发票:仅受理营业厅范围内的增值税发票换取工作,不能当场打印。换开增值税发票不可以同城异地办理。(仅受理夹沟镇、支河乡辖区内)。开票方法及规定等注意事项详见[link qa="增值税专用发票开具方法#&#安徽"]增值税专用发票开具方法(安徽)[/link]。
(5)增值税普通发票:营业厅仅提供电子发票打印服务,无纸质发票
(6)电费清单:受理灰古镇辖区一户一表直接供电客户电费清单打印。
(7)自助缴费机:(营业厅内)无此业务;
(营业厅外)缴费时间:24小时,支持现金,适用低压客户
2、业务办理:
受理灰古镇范围内农网客户业务申请。
(1)居民客户:受理灰古镇范围内的受电业务申请。
(2)非居民客户:受理灰古镇范围内的受电业务申请。
(3)电动汽车充电桩计量装置:受理灰古镇范围内的居民或非居民充电桩计量装置用电报装业务。
(4)电动汽车充值业务(办理车联网充值卡):不可办理
1.网上国网APP:“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景,提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务,满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。
2.国网安徽电力微信公众号:“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块,为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号,仅适用于低压客户。
3.95598智能互动网站:95598智能互动网站(网址:http://www.95598.cn/person/index.shtml)是国家电网公司统一对外服务网站,提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。
4.宿州市埇桥区电力故障报修电话:0557-3072222
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
http://www.ah.sgcc.com.cn/html/ahsz/gb/bsyxxgk/gwyqqgdgs/yyxx5/index.shtmlhttps://www.95598.cn/osgweb/policiesRegulations?partNo=P2014
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国网宿州市城郊供电公司
国网宿州市城郊供电公司于2015年4月29日由国网宿州市农电公司改制为国网安徽省电力公司宿州市城郊供电公司,2017年11月15日更名为国网安徽省电力有限公司宿州市城郊供电公司。公司服务15个镇、1个省级工业园区(宿马园区)、155个行政村的生产生活用电,供电区域面积1765平方公里,人口96.3万人,用电客户35.06万户。(注:15个镇是大营镇、永镇乡、祁县镇、桃园镇、大泽乡镇、芦岭镇、北杨寨行管区(部分)、朱仙庄镇、大店镇、符离镇、顺河镇、永安镇、时村镇、桃沟镇、苗安镇)
公司现有110kV变电站4座,35kV变电站16座,10kV配变3077台,变电总容量58.39万千伏安;110kV输电线路10条;35kV输电线路29条,线路总长度411.74千米;10kV配电线路138条线,路总长度3256.79千米。
营业厅名称
营业厅地址
营业时间
业务受理范围
朱仙庄中心供电所营业厅
宿州市埇桥区朱仙庄镇306省道东200米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
符离中心供电所营业厅
宿州市埇桥区符离镇镇南居委会符尖路179号
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
时村中心供电所营业厅
宿州市埇桥区时村镇东风村西湖大街
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
永安中心供电所营业厅
宿州市埇桥区永安镇永安村永中路供电所门前
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
祁县中心供电所营业厅
宿州市埇桥区蕲县镇蕲县村浍水路与古城西路交叉口路北
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
大店中心供电所营业厅
宿州市埇桥区大店镇大店村西昌北路1000号大店供电所附近
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
芦岭中心供电所营业厅
宿州市埇桥区芦岭镇沱中居委会芦花路与151乡道交叉路口东北60米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
大泽乡中心供电所营业厅
宿州市埇桥区大泽乡镇西涉路供电所门口
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
宿马中心供电所营业厅
宿州市埇桥区宿马现代产业园区虞姬路与天门大道交叉口东北角
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
大营中心供电所营业厅
宿州市埇桥区230乡道与定安路交叉口北180米
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
北杨寨中心供电所营业厅
宿州市埇桥区北杨寨乡计划生育办公室北侧
工作日:8:30-17:00
周六、周日及调休假期:9:00-16:00
法定节假日不营业
1.电费缴纳、普通发票开具、增值税发票开具、电费清单打印。
2.受理宿州市范围内的居民客户、非居民客户、高压客户用电业务申请。
1.网上国网APP:“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口,集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景,提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务,满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。
2.国网安徽电力微信公众号:“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块,为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号,仅适用于低压客户。
3.95598智能互动网站:95598智能互动网站(网址:http://www.95598.cn/person/index.shtml)是国家电网公司统一对外服务网站,提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能,为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台,宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。
4.宿州市城郊电力故障报修电话:0557-3072222
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到98.5%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电,提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电,提前24小时通知重要用户。故障停电,及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围3小时,农村地区4小时。
第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户,以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。
第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后,5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,5个工作日内核实并答复。
第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式,告知客户电费发生及余额变化情况,提醒客户及时交费;通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“一次都不跑”。
第九条服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
国家电网有限公司员工服务”十个不准”
第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。
第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。
第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
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宿州中燃城市燃气发展有限公司办公地址:宿州市埇桥区环宇国际4号楼25层 服务热线:95007,0557-3926177 官方网站:https://www.ahsz.gov.cn/public/column/2655731?type=4&action=list/
宿州中燃城市燃气发展有限公司位于宿州市经济技术开发区金海街道办事处七里村,于2004年7月合资成立,2012年2月纳入规上企业管理,法人沈东升,联系方式3928788,注册资金4000万元,占地面积60亩,现有工作人员224人,其中中层及以上管理人员32人,专业技术人员14人,办事人员和有关人员28人,社会生产服务和生活服务人员88人,生产制造及相关人员62人。
是一家以生产、输配和销售管道燃气,燃气管道及相关设施的设计、建设、经营,燃气设备、器具、计量仪表的设计、生产、销售、安装、检测和维修,车用燃气的供应和加气站的运营,燃气及机动车燃料、液化石油气的仓储、批发、零售,热力供暖业务的设计、建设、经营等产品为主的综合能源服务企业。
公司曾获得省劳动保障诚信示范单位、省A级纳税信用单位、市级安全文明建设示范企业称号、市安全生产优秀单位等荣誉称号。
通过宿州中燃多年的拼搏发展,使宿州的城市燃气事业从无到有、由弱到强,发生了翻天覆地的变化。宿州中燃2022年已实现产值30754.1万元,2023年预计实现产值33000万元,燃气安装户数由合资前的2940户,发展到现在的36770户,点火通气300145户;燃气销量从80万立方米,猛增到超7500万立方米,有力的促进了全市能源事业的发展,转变了我市能源使用结构,为我市的清洁能源推广、工商企业能源支持,做出了突出贡献。
企事业单位性质:
(1)中外合资
(2)规模:中小型
(3)经营范围:生产、输配和销售管道燃气,燃气管道及相关设施的设计建设、经营,燃气设备、器具、计量仪表的设计、生产、销售、安装、检测和维修,车用燃气的供应和加气站的运营,燃气及机动车燃料(不含危险化学品)、液化石油气的仓储、批发、零售,食品、厨房、卫生用具及日用杂品小家电、净水设备、建材、锅炉及辅助设备的批发、零售:天然气分布式能源项目建设、运营及产生的热水、电能、供冷以及蒸汽等附加产品的供应;道路普通货运,汽车装潢、维修,机械设备、自有场地租赁;产品设备安装服务房屋建筑、铁路、公路、市政、水利、内河港口、架线及设备、管道和设备建筑装饰工程施工建筑物拆除活动。
(4)营业场所:准海路营业厅:准海南路 832号(南关办事处对面)环宇国际营业厅:银河一路与人民路交叉口环宇国际广场4号楼一楼商铺宿固路加气站:安徽省宿州市宿固路城东乡七里村宿蒙路加气站:安徽省宿州市场桥区北杨寨邵王村外环南路东侧
(5)联系方式0557--3928727一、淮南路营业网点
地址:淮海南路832号
营业时间:7:30—18:00
二、环宇国际营业网点
地址:银河一路与人民路交叉口环宇国际广场4号楼一楼商铺
营业时间:7:30—18:00
三、便民充值服务点
输配管网已全面覆盖宿州市城区,并向北延伸至埇桥北大门埇桥经济开发区,向南延伸至祁县镇,向东贯穿宿马园区,向西至拂晓大道。
https://www.ahsz.gov.cn/public/column/2655731?type=4&catId=4702541&action=listhttp://zrqm.chinagasholdings.com/front/main/index -
宿州皖能天然气有限公司办公地址:宿州市经开区金海大道东陈路2号 服务热线:0557-3679668(白天),0557-3155111(24小时) 官方网站:https://www.ahtrq.com/sz/display.php?id=550/
宿州皖能天然气有限公司成立于2013年12月20日,注册资本3200万元,是皖能集团下属国有控股企业,特许经营区域——宿州经济技术开发区。
公司经营范围为:城市燃气设施投资与建设(含天然气管网、CNG高中压调压站、LNG气化站、门站);供应销售天然气;车船用天然气的经营及加气站的建设、经营、维护;提供相关管道天然气设施维护、运行、抢修抢险业务;天然气灶具、其他天然气器具及相关配件的销售及维修;天然气分布式能源项目建设、运营及产生的热水、电能、供冷以及蒸汽等附加产品的供应。
宿州皖能天然气有限公司依托安徽省天然气开发股份有限公司气源优势(气源来自安徽省境内中石油西气东输一线利辛至宿州支线),以管道输送形式向用户供应天然气,并提供相关管道天然气设施维护、运行、抢修抢险业务和天然气器具及相关配件的销售及维修等业务。
截至目前,公司天然气管道已覆盖开发区的主要干道区域,为开发区用户提供了充足的气量保障。
未来,宿州皖能将坚持以用户需求为核心,秉承“进取、高效、创新、领先”的皖能精神,贯彻“主动对接,开发共赢”的合作理念,在专注市场发展的同时,积极承担社会责任,保障供气安全平稳,促进区域清洁繁荣,邀您共享“朝气天然”!
宿州皖能天然气客户服务中心
地址:安徽省宿州市经开区金海大道与金河路交叉口向南50米路东
热线电话:客服热线:0557-3679668(白天)
维抢修值班热线:0557-3155111(24小时)
特许经营区域——宿州经济技术开发区
https://www.ahtrq.com/sz/info.php?class_id=101http://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
宿州华润燃气有限公司办公地址:宿州市高新区北环二路工投标准化厂房综合楼10楼 服务热线:0557-3022756,0557-2873555(24小时)
宿州华润燃气成立于2013年11月26日,由华润燃气投资(中国)有限公司出资组建的全资子公司,注册资本金1500万人民币。
公司主要担负区域内管道燃气的输配、管理、经营及相关设施的建设、销售、维修。
公司目前服务各类天然气用户3万余户,建设天然气管网200公里,敷设至各大工业园区及符离集乡镇。
网点设置:目前在经营区域只有一个营业网点,位置位于高新区呈泰双子座一楼。
联系电话:0557-3021711
经营区域为:宿州市汴河以北和符离镇一线区域所有行政管辖区域,包括该行政区域内各类园区及城镇、乡村等。
http://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
砀山华润燃气有限公司
公司经营范围:管道燃气和压缩燃气(汽车加气)的生产销售;管道燃气的管网设施的建设和维护;汽车加气站的建设、经营;燃气具及配件的销售;燃气具的安装、维修。(依法经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
机构名称:砀山华润燃气有限公司
办公地址:砀山县经济开发区人民东路D1236号
工作时间:8:00-12:00,14:30-17:30
营业厅营业时间:8:00-17:00
便民电话(咨询电话):0557-8151777
https://www.dangshan.gov.cn/public/column/6622312?type=4&catId=60762711&action=listhttp://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
灵璧华润燃气有限公司办公地址:宿州市灵璧县经济开发区山水御景花园南门11幢108号 服务热线:0557-6888906,0557-6966999 官方网站:https://www.lingbi.gov.cn/public/column/6626791?type=4&catId=60761551&action=list/
灵璧华润燃气有限公司成立于2012年12月,由华润燃气投资(中国)有限公司(占股比80%)和合肥环保能源项目投资有限公司(占股比20%)共同出资成立,注册资本为人民币2000万元。截止2022年7月公司共服务各类天然气用户2.7万余户,建设天然气管网230公里。
机构及职能简介
综合管理部:负责公司所有运转情况、后勤等工作;
市场开发部:负责地产、工商业、公福、签约开发、燃气具项目配售;
客户服务部:下设服务大厅、负责用户报装、缴费、用气咨询、安检服务及燃气综合产品零售;
安全运行部:下设加气站,负责气源采购、管网抢维修;
工程物资部:负责工程规划、场站建设、管网建设、质量管理、基建管理;
客服大厅:安徽省宿州市灵璧县经济开发区山水御景花园南门11幢108号
加气站:安徽省宿州市灵璧县三注山路后潘家北200米
公司经营范围:销售燃气(包括天然气、液化石油气、煤气、煤层气):汽车加气站的建设与经营:燃气工程的设计、施工:燃气设备、器具的生产、销售、维修:燃气设施的维护;经营其他与燃气有关的物资及服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。
https://www.lingbi.gov.cn/public/column/6626791?type=4&catId=60761561&action=listhttp://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
萧县华通天然气有限责任公司办公地址:萧县教育路东段路南 服务热线:0557-5067009
萧县华通天然气有限责任公司成立于2010年1月13日,是由原西安华通新能源股份有限公司萧县分公司(成立于2008年7月)整体变更设立的独立法人公司。公司位于安徽省宿州市萧县教育路东段路南,现属西安华通新能源股份有限公司旗下的控股子公司,公司注册资金为2亿元人民币。
公司是以开发和经营天然气为主业,主要承担萧县行政区域内天然气利用工程的投资、建设、经营、管理及天然气的销售等。该项目于2008年开始建设,2011年8月通气点火。下游用户供气对象为城区居民、餐饮、商业、采暖及小型工业用户、汽车加气等。
1.巴黎商业街西头壹度便利店微信自助服务 (早7:00-晚上11:00)
2.柏星三期鸿璟苑门口小文超市微信自助服务(早7:30-晚上9:00)
3.华通燃气公司楼下人工服务(营业时间早8:00-12:00下午14:00-17:30)
4.华通加气站内(微信自助24小时服务)
5.凤北行政服务大厅人工服务(按照政府行政服务大厅上下班时间执行)
6.玉兰园壹度便利店微信自助服务
7.毛营永马路交叉口毛郢安置小区东北角裕家超市(永马路十字路口君和酒店隔壁)
经营范围:民用及商业天然气的投资与经营、天然气加气站的投资与经营;一般经营的项目:新能源的节能、环保技术的研究、开发、推广、利用、民用及工业天然气项目的投资。
https://mp.weixin.qq.com/s/QYgWIoR4Nw4QaWFqjvQBKwhttp://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
泗县中燃城市燃气发展有限公司办公地址:安徽省宿州市泗县开发区朱山南路东侧 服务热线:0557-7012728 官方网站:hhttps://www.sixian.gov.cn/public/column/25182?type=4&catId=60768211&action=list/
泗县中燃注册成立于2013年12月,目前在册用户2.3万户,已点火用户1.1万户。
1.中国燃气营业厅位于泗县玉兰公馆北门向西300米处;
2.泗县不动产大厅二楼。
商品房住户带身份证,安置房住户需带身份证和上房通知单,老户居民带身份证和工程安装费收据办理报装手续。
用户报装、用户挂表、用户点火、充值缴费、补卡、过户、接听电话、接待咨询、报修、改管维修、器具销售、网格群管理、抄表录入、隐患整改、增值业务、电话回访、顺价催收。
https://www.sixian.gov.cn/public/column/25182?type=4&catId=60768221&action=listhttp://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html -
泗县中裕燃气有限公司办公地址:安徽省宿州市泗县玉兰公馆西门北侧 监督投诉电话:0557-7696677 服务热线:0557-7093777 官方网站:https://www.sixian.gov.cn/public/column/25182?type=4&catId=60768141&action=list/
泗县中裕燃气有限公司成立于2009年11月19日,注册资本1000万元,隶属于中裕能源控股有限公司(香港联交所主板上市公司,上市代码3633.HK),拥有泗县开发区等区域的特许经营权,业务范围涵盖经营管网、燃气供应、燃气管道安装;燃气管道配件销售。
泗县公司依托中裕能源在天然气资源、资金、人才、品牌等方面的多种优势,实施专业化管理、集约化经营,全力打造公司燃气品牌。作为中裕能源在天然气业务方面服务广大用户的最前线,公司秉承“发展清洁能源,成就美好生活”的理念,全面履行经济、政治、社会责任,致力于为泗县居民、公福、工业用户提供长期稳定的天然气资源保障和优质服务,为促进城市和谐、提高人民生活质量作出积极的贡献。
营业场所:安徽省泗县玉兰公馆西门北侧、泗县不动产登记中心二楼燃气综合窗口、泗县清水湾路朱桥社区服务中心一楼
联系方式:0557-7696677
https://www.sixian.gov.cn/public/column/25182?type=4&catId=60768151&action=listhttp://dohurd.ah.gov.cn/zwfw/xtbgpt/index.html
