一、宿州市及宿州公司基本情况

（一）宿州市简介

宿州市位于安徽省东北部，地处皖苏鲁豫四省交汇区，是安徽省“北大门”，现辖砀山县、萧县、灵璧县、泗县、埇桥区和7个省级开发区，面积9939平方公里，人口660万。

近年来，宿州先后荣获“全国文明城市”、“国家园林城市”、“国家智慧城市”“国家森林城市”、“全国双拥模范城”、“国家节水型城市”等荣誉称号。“十三五”期间，全市综合实力大幅跃升，地区生产总值连跨8个百亿元台阶、总量突破2000亿元，战略性新兴产业产值和高新技术产业增加值连续多年保持20%以上增长，主要经济指标增速始终保持在全省前列。

（二）国网宿州供电公司基本情况

宿州电力事业历史久远，最早可追溯到民国5年（1916年），后供电机构几经变革，1976年7月，宿州地区供电局正式成立。1983年8月，宿东电厂与地区供电局合并。1991年更名为宿州电业局，2001年更名为宿州供电局。为适应电力体制改革和建立现代企业制度的需要，2003年改制为公司。2013年7月，按照国家电网公司统一部署，更名为国网宿州供电公司。宿州公司管辖6个县级供电公司，负责宿州市四县一区的电网规划建设、运行管理、电力营销和665万电力客户的供电服务工作。截至2021年12月底，宿州市县公司合并口径职工共5215人，其中长期职工2229人。公司现有生产调度楼一幢6134平米（建于1989年），租赁明生公司生产营销基地20998平米。

近年来，国网宿州供电公司蝉联第六届全国文明单位，在全市目标管理考核中被评为“优秀”，市委市政府主要领导、分管领导给予公司批示表扬达10余次，创历年之最。公司先后荣获宿州市“创建全国文明城市工作优秀集体”“宿州市脱贫攻坚先进集体”称号。廖志斌荣获全国劳动模范荣誉称号，与师父许启金实现“师徒双全国劳模”。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届五中全会和中央经济工作会议精神。坚决落实省公司和市委、市政府决策部署，对接长三角一体化发展战略，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，以战略落地为引领，大力践行“三先”理念，实施“一体发展”，推进“两个转变”，深化“三个强化”，打造“四个宿电”，全力开启“十四五”高质量发展新征程，更好服务新阶段现代化美好宿州建设。

宿州市发展改革委 国网宿州供电公司关于印发“获得电力”提升行动方案（2022版）的通知

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

国网泗县供电公司成立于1978年，2001年11月改制为国网安徽泗县供电有限责任公司，2016年1月1日，改制为国网安徽省电力有限公司泗县供电公司（分公司）。担负着泗县全境15个乡镇、1个省级经济开发区、187个行政村（社区）的供电服务，供电面积1856平方公里，服务人口96万。

公司设置职能部室7个，业务支撑和实施机构3个，中心供电所11个。省管产业企业2个，分别为宿州市明丽电力工程有限公司泗县分公司和宿州明丽阳光电力维修工程有限公司泗县分公司。公司系统共有各类用工603人，其中长期职工314人，集体工54人，农电工235人。

2021年，完成固定资产投资7362万元，变电投产2万千伏安；完成售电量11.43亿千瓦时，同比增长21.46%；综合线损率2.33%，同比下降3.77个百分点；售电均价617.26元/千千瓦时，同比上升17.02元/千千瓦时；电费回收率100%。全年未发生各类安全生产事故。泗县电网辖区内现有220千伏变电站2座；110千伏变电站7座；35千伏变电站23座，主变46台，总容量41.66万千伏安。

近年来，泗县公司强化内部管理，外树企业形象，践行“敢为人先、实干在先、创新争先”的工作理念，先后荣获第十一届、第十二届安徽省文明单位，安徽省“安康杯”竞赛优胜企业；第九届、第十届宿州市文明单位，宿州市“五一”先进集体、宿州市“五一劳动奖状”、泗县第八届文明行业、全县脱贫攻坚先进单位等荣誉称号。

1．大庄中心供电所     大庄镇街南村府前街东         0557-7886201

2．丁湖中心供电所     丁湖镇丁湖村街北             0557-7281028

3．草庙中心供电所      草庙镇草庙镇政府对面        0557-7400055

4．草沟中心供电所      草沟镇草沟街西变电所院内    0557-7203094

5．长沟中心供电所      长沟镇街东加油站对面        0557-7351032

6．大杨中心供电所      大杨乡杨集街北              0557-7530320

7．屏山中心供电所      屏山镇屏山街西              0557-7567314

8．刘圩中心供电所      刘圩镇刘圩村刘圩派出所隔壁   0557-7965260

9．泗城中心供电所      泗城镇桃花源小区南区西       0557-3078199

10．墩集中心供电所     墩集镇墩集街北               0557-7430345

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

设置职能部室7个，业务支撑和实施机构3个，中心供电所13个（含灵城客户服务中心），省管产业单位2个。

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

1.历史沿革：萧县供电局成立于1987年，2001年8月改制为萧县供电有限责任公司。2016年1月1日起，改制为分公司性质。目前，担负着全县23个乡镇、1个省级经济开发区、6个工业园区、54.2万户用电户数的供电服务。

2.机构和人员情况：公司设置职能部室7个，业务支撑和实施机构3个，现有中心供电所15个，集体企业2个(明丽工程萧县分公司，明丽阳光电力萧县分公司)；目前各类用工920人。

3.电网情况：县域内220千伏变电站3座（马井、欧盘、孟楼），主变6台，总容量102万千伏安；110千伏变电站9座（红庙、黄桥、闸河、大屯、黄口、凤山、宁园、郝集、萧龙），主变18台，总容量83.3万千伏安；35千伏变电站23座，主变45台，总容量49.3万千伏安；110千伏线路24条、458.44千米，35千伏线路52条、496千米，10千伏线路216条、2597千米，10千伏公用配变4367台，总容量146.83万千伏安。

1.龙城客户服务中心：0557-5022013；5022934；

2.丁里中心供电所：0557-5130574；

3.岱湖中心供电所：0557-5150018；

4.黄口中心供电所：0557-5667049；

5.孙圩子中心供电所：0557-5811500；

6.张庄寨中心供电所：0557-5788288；

7.酒店中心供电所：0557-5717139；

8.祖楼中心供电所：0557-5881209；

9.红庙中心供电所：0557-5420093；

10.圣泉中心供电所：0557-2205812；2205813；

11.官桥中心供电所：0557-5950226；

12.杨楼中心供电所：0557-5271600；5275600；

13.赵庄中心供电所：057-5392066；

14.开发区中心供电所：0557-5982166；

15.新庄中心供电所：0557-5365066

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

1.历史沿革：砀山县供电局成立于1978年11月，2001年11月30日改制为安徽电力砀山供电有限责任公司，2015年11月30日，改制为国网安徽省电力公司砀山县供电公司（分公司性质），2017年11月13日更名为国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司。目前，担负着砀山县全境13个镇、3个工业园区、155个行政村的供电任务，供电服务人口100.5万余人，服务用电户数41.3万户。

2.机构和人员情况：砀山公司设置职能部室7个、业务支撑和实施机构3个、中心供电所12个，属地管理2个集体企业。（宿州市明丽电力工程有限公司砀山分公司、宿州明丽阳光电力工程维修有限公司砀山分公司）；现有有各类用工955人，其中长期职工331人，供电服务员工437人，集体企业用工187人。

3.电网情况：共有220千伏变电站2座，110千伏变电站6座，35千伏变电站20座。35千伏线路40条，总长度328.6346千米，10千伏线路140条，总长度2297.7484千米；10千伏公用变3118台，专用变2283台。

企业名称：国网安徽省电力有限公司砀山县供电公司

企业性质：国有企业

办公地址：安徽省宿州市砀山县经济开发区砀山县供电公司

电力业务许可证（供电类）编号：3041808-00065

营业场所和联系方式：

1.城郊中心供电所：0557-8816559；

2.城北中心供电所：0557-8816559；

3.李庄中心供电所：0557-8677053；

4.关帝庙中心供电所：0557-8340152；

5.朱楼中心供电所：0557-8610420；

6.唐寨中心供电所：0557-8700039；

7.葛集中心供电所：0557-8970920；

8.玄庙中心供电所：0557-8558488；

9.周寨中心供电所：0557-8499092；

10.官庄中心供电所：0557-8255073；

11.赵屯中心供电所：0557-8143599；

12.砀城客户服务中心：0557-8022155

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

（一）历史沿革

埇桥供电公司成立于1984年，1999年12月改制为安徽电力埇桥供电有限责任公司。2016年1月1日起，改制为国网安徽省电力公司宿州市埇桥区供电公司（分公司性质），2017年11月17日更名为国网安徽省电力有限公司宿州市埇桥区供电公司。目前，担负着全区10个乡镇、5个街道办事处（部分）、4个园区（宿徐现代产业园埇桥园区、灰古现代农业示范园、宿州循环工业园、绿色家居产业园）、123个行政村（社区）的供电服务，供电服务人口66.1万余人，服务用电户数22.36万户。

（二）机构和人员情况

1.职能部室5个。办公室/党委办公室、财务资产部、党委组织部/人力资源部、党委党建部、安全监察部。其中办公室下辖综合服务团队、安监部下辖安全稽查团队。

2.一体化机构4个。发展建设部/物资供应分中心、市场营销部、运维检修部、调控分中心。其中物资供应分中心下辖仓储配送班；市场营销部下辖营销稽查班、电费业务班、电能计量班、政企客户服务班；运维检修部下辖变电检修班、带电作业班、输电运检班、电网规划建设班；调控分中心下辖调度运行班、数字运维班和配网抢修指挥团队。

3.中心供电所10个。新河、褚兰两个为五星级供电所，夹沟、曹村、杨庄、支河、栏杆、解集、灰古、蒿沟8个为四星级供电所。

4.省管产业2个。宿州市明丽电力工程有限公司埇桥分公司、宿州明丽阳光电力工程维修有限公司埇桥分公司。

5.用工结构。公司现有全口径用工458人，其中长期职工141、省管产业用工64人（包括直签5人）、供电服务员工157人（包括直签19人）、外委用工96人。

（三）电网情况。埇桥电网供电区域共有220千伏变电站3座，主变6台，合计总容量为960兆伏安。110千伏变电站7座（联合运维3座），主变13台，合计总容量为613兆伏安。35千伏变电站11座，35千伏变压器23台，容量248.9兆伏安。110千伏线路11条，总长度232.51千米。35千伏线路18条，总长度152.98千米。10千伏公用线路101条，总长度1401.41千米。10千伏公用配变1666台，容量622.945兆伏安。10千伏专变1362台，总容量613.6304兆伏安。35千伏专变7台，总容量178.35兆伏安。110千伏专变4台，总容量145兆伏安。

1.网上国网APP：“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务，满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。

2.国网安徽电力微信公众号：“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块，为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号，仅适用于低压客户。

3.95598智能互动网站：95598智能互动网站（网址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是国家电网公司统一对外服务网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

4.宿州市埇桥区电力故障报修电话：0557-3072222

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

国网宿州市城郊供电公司于2015年4月29日由国网宿州市农电公司改制为国网安徽省电力公司宿州市城郊供电公司，2017年11月15日更名为国网安徽省电力有限公司宿州市城郊供电公司。公司服务15个镇、1个省级工业园区（宿马园区）、155个行政村的生产生活用电，供电区域面积1765平方公里，人口96.3万人，用电客户35.06万户。（注：15个镇是大营镇、永镇乡、祁县镇、桃园镇、大泽乡镇、芦岭镇、北杨寨行管区（部分）、朱仙庄镇、大店镇、符离镇、顺河镇、永安镇、时村镇、桃沟镇、苗安镇）

公司现有110kV变电站4座，35kV变电站16座，10kV配变3077台，变电总容量58.39万千伏安；110kV输电线路10条；35kV输电线路29条，线路总长度411.74千米；10kV配电线路138条线，路总长度3256.79千米。

1.网上国网APP：“网上国网”APP是国家电网官方线上服务的统一入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供“高低压业务新装、充电桩报装、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、充电桩搜索、电动汽车购买、光伏新装”等服务，满足所有用户全方位、个性化的电力使用需求。客户可扫下方二维码下载“网上国网”客户端并进行注册。

2.国网安徽电力微信公众号：“国网安徽电力”微信公众号的主要功能包括业务办理、电量电费、便民生活、客户服务四大功能模块，为用户提供用电业务办理、电费查询与充值、故障报修、咨询建议、留言回复等线上服务。客户通过微信框搜索“国网安徽电力”或者扫描下方二维码关注“国网安徽电力”微信公众号，仅适用于低压客户。

3.95598智能互动网站：95598智能互动网站（网址：http://www.95598.cn/person/index.shtml）是国家电网公司统一对外服务网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

4.宿州市城郊电力故障报修电话：0557-3072222

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”

第一条电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

第二条停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前7日通知用户或进行公告。临时检修停电，提前24小时通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

第三条快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。

第四条价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第五条渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、"95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

第六条获得电力快捷高效。低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。居民客户全过程办电时间不超过5个工作日。

第七条电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

第八条电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

第九条服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

第十条保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。

国家电网有限公司员工服务”十个不准”

第一条不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。

第二条不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

第三条不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。

第四条不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。

第五条不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

第六条不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。

第七条不准阻塞客户投诉举报渠道。

第八条不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

第九条不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

第十条不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。

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