宿州搭建物业便民桥梁

“您对我们的服务满意吗？您认为我们应该在哪些方面进行提升？小区生活配套还有哪些需要改进的？”“专项维修资金怎么用？车位车库如何分？出现私拉电线、噪声、违规饲养动物和悬挂物脱落、高空抛物等情形谁来管？”近日，在宿州市各小区“业主面对面”活动现场，居民就各种“操心事”“烦心事”齐发声，物业人员迅速到位，点对点解决问题，营造了和谐、舒心的家园氛围。

双向交流，破除隔阂

作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。为切实推动物业领域矛盾纠纷源头治理，提升服务质量，降低物业投诉率、提高群众满意度，我市在全市范围内广泛开展住宅小区“业主面对面”活动，引导街道、社区、物业服务企业及业主加强沟通交流，增强物业服务居民的针对性和主动性。

活动中，街道、社区、物业企业下沉一线，一方面，拉近物业公司与业主之间的距离，让物业管理部门切身感受和聆听居民心声，了解居民需求，为居民答疑解惑，更好提升物业服务水平。另一方面，现场解决业主的“急难愁盼”，让业主对物业管理模式及物业日常工作内容有深层次认识，从而打通物业企业和业主的沟通渠道，消除不理解、不支持、不和谐的声音。

多方协作，提升服务

以业主为中心是做好物业工作的出发点和落脚点。为进一步提升物业服务水平，活动期间，我市将通过举办培训班的方式，加强对物业主管部门、街道、社区和物业从业人员的培训，保障其有能力、能主动履行职责，切实为业主办实事、办好事、办身边事，践行“事事有答复，件件有落实”的承诺。

“业主面对面”活动是物业企业向业主展示“素颜”的机会，体现了我市物业服务水平的自信与底气，更是对建设美好家园的责任与承诺。活动结束后，我市将及时总结，汇总、分析业主提出的意见和合理化建议，根据问题进行分类，明确部门责任，列出整改限期并持续跟踪整改。

为积极发挥“业主面对面”桥梁纽带作用，我市还将继续以群众需求为导向，把解决居民关心的热点和难点问题作为交流的重点，加强社区对物业公司的督导，协调整合辖区资源和社会力量，为构建共建共治共享的社区治理格局提供坚实基础，让人民群众在小区生活得更方便、更舒心、更美好。（蔡城城）