宿州市：专注“六个抓手” 深耕“引水护航”促发展

今年以来，宿州市城市管理局聚焦市场主体高质量接用水需求，紧抓创优获得用水营商环境成果可触、可感、可知，为40家企业生产经营注入强劲“水动力”，全力护航经济社会高质量发展。

抓通办网办保障好办易办。在安徽政务服务网和“皖事通”APP等线上平台接入“供水网上（掌上）营业厅”，对接统一身份认证，实现一次认证、全网通行，报装、查询、缴费、报修、开具发票和咨询投诉等用水高频事项“一网通办”“全程网办”。截至目前，累计2.68万余人次访问使用。

抓系统联通深化数据共享。将水司业务系统与工改、企业开办、不动产登记等政府系统互联互通，实时共享新建工程项目信息、新办企业信息、房产过户信息等政府数据999条，让数据代替用户“跑腿”。打通电子证照库接口，实时调取身份证、营业执照、不动产权证等电子证照105次，实现报装、销户、过户等用水业务“刷脸即办”。

抓政策兑现减免“真金白银”。围绕“减”“免”，在项目建设、生产用水等领域突出“水温”，多方位“让利”市场主体。截至目前，累计缓缴小微企业和个体工商户水费640.8万余元，减免欠费违约金11万余元，红线外建安费91.3万余元，计量装置费16.9万余元，城市道路占用、挖掘修复费3.5万余元。

抓信息公开满足知情需求。出台城市供水关键指标公布办法，明确关键指标项目明细、信息公布渠道、周期及时效性等要求。规范发布停复水通告，每半月公示水压，按规定频次及内容公示出厂水、管网水水质，在网站、微信公众号、小区公示水价。开通接水全过程各主要环节线上实时进度自助查询及短信推送功能，方便用户随时随地掌握办理进度。

抓评价机制倒逼提速增效。开通线上和短信服务评价功能，推送服务评价提醒等各类短信167条，企业自主评价37次，好评率100%。在报装业务管理系统开设服务评价情况专栏，把准“差评”小切口，集中分析研判，建立评价、反馈、整改、监督、奖惩全流程衔接机制，积极推进“以评促改”“以评促优”。

抓延伸业务拓展服务周期。打造企业全生命周期服务体系，在做优城市供水基础服务的基础上，免费提供龙头水水质检测、管网体检、管网维修技术咨询等延伸业务560余次，化“用户表后户内供水设施发生故障” 等“烦心事”为“暖心事”。