砀山县：“四提升”持续优化用电营商环境

砀山县持续压减办电时间、环节和成本，提高供电质量和可靠性，巩固提升企业办电用电体验，推进电力营商环境服务水平持续提升。

控时限、减环节，提升办电规范度。严格落实业务办理限时制，规范公开各项业务办理时限，专人跟踪流程，及时预警督办，确保办电时限符合要求。针对企业客户新装办电业务，精简业扩流程，压减办电环节，不定期开展监督检查，确保执行到位；同时通过专人监督对事前预警、事中管控、事后分析等方式，确保接电时限进一步缩短。持续推广移动作业终端应用，推进具备条件的低压业务现场勘查、合同签订、装表接电等一次完成，压减现场作业时间。

优流程、联合办，提升办电便利度。出台《砀山县供水、供电、供气“一件事”联办服务实施方案》，在政务服务大厅设立“水电气联办窗口”，在“安徽政务服务网－宿州分厅”开发砀山“水电气联办一件事”业务模块；开通不动产与水电气联合过户业务。持续升级“一件事一次办”完善水电气网（宽带）联合报装机制。出台《砀山县进一步优化获得电力接入营商环境实施方案2023版》，修订电力接入工程行政审批政策文件和办事指南，将35kV用户电力接入工程纳入并联审批范围。动态优化线上服务功能，实现审批结果以电子证照形式在线上查询、下载打印。

    提标准、强运维，提升供电可靠度。深入推进“投资到红线”政策落地，出台《砀山县电力接入工程“零投资”创建一流营商环境实施意见（试行）》，构建快速高效的业扩配套工程管理模式；提高低压接入容量标准，实现160kW及以下小微企业“三零”服务。持续做好主动监测、主动运维、主动服务，依托供服指挥系统、运检e助手等各类数字化手段，实时掌控配电设备运行状态，精准施策。运维人员应用无人机自主巡检，实施“人巡+机巡”协同巡视模式。开展配电线路树障、鸟窝清理专项工作，共清理鸟窝隐患784处、新安装驱鸟装置3600余只，清理通道树障784处、共6200余棵，切实做好配网“最后一公里”保供，用户平均停电时长为1.3925小时，同比下降48.38%。

    拓渠道、解诉求，提升用户满意度。依托供电服务指挥平台、“宿事速办”平台、微信群等渠道，全面收集用户诉求，同时加强对全渠道工单处理时限管控，对重点类客户诉求工单提级处理，掌握工单流转状态，确保工单按时按质闭环。组织开展“电力进万企 赋能促发展”和“深化‘一改两为’电力进企纾困”专项走访活动，与企业建立良好互动关系，积极宣传相关政策和服务举措，同时结合各企业生产特色，围绕安全用电、优质服务等方面，动态更新“一企一策”保电帮扶方案，做到“企业有所求、供电必有应”，持续提升企业客户用电满意指数。目前已累计走访客户259户次，制定涉电问题清单，收集客户诉求60件，现场解决34件，协同办结22件，切实提升用户满意度。