推深做实“局长走流程”，探索建立提升政务服务能力水平长效机制

今年以来，市政务服务局持续深化“一改两为”，推动“政务服务体验年”建设，坚持问题导向、效果导向，组织开展“局长走流程”工作，不断转变作风、改进工作，优化流程、提高效率，群众“急难愁盼”突出问题办理质效明显提升，企业和群众的获得感和满意度不断提高。

强化顶层设计，切实打牢“走”的基础。深入贯彻落实市委、市政府决策部署，结合实际，制发《局长走流程工作方案》，明确指导思想、重点任务和实施步骤。40家派驻市政务服务中心窗口单位结合工作实际，制发具体工作方案。单位主要负责同志以上率下、主动作为，先后深入窗口或通过网上体验等方式，开展走流程61人次，体验政务服务事项407项。

突出问题导向，精准把握“走”的重点。坚持查改一体，进一步优化流程，不断压减办理事项，精简申报材料，缩短办理时限，优化窗口设置。活动开展以来，40家进驻窗口单位累计开展走流程活动291人次，体验政务服务事项1652项，政务服务高频事项100%全覆盖，一般事项覆盖率达到95.8%。通过线下陪同办、窗口办、监督办272人次，体验政务服务事项1612项，通过网上办、模拟办98人次，体验政务服务事项128项，梳理排查28项80个问题，1682项政务服务事项，平均压减流程20%以上、办事时限1.8个工作日、精简材料128项。

建章立制，全面提升“走”的成效。市医保局制发《关于进一步扩大基本医保门诊慢特病“免申即享”服务的通知》，妥善解决门诊慢特病服务事项的堵点、难点；市住建局编制《宿州市建筑企业三级资质电子证照业务管理建设方案》，实现劳务资质审查电子化；市税务局打造小微企业税费事项“E站通”，建立自助式、沉浸式、一站式辅导服务新模式，有效破解广大小微企业缺少专职会计、办税能力不足等问题；市烟草公司制定《宿州市烟草专卖局政务服务“好差评”管理办法》，修订完善《宿州市烟草专卖局零售点合理布局规划》，通过“解决一件事”，实现“解决一类事”。