宿州市税务局“用心”优化特殊人群办税缴费服务

为办好惠民利民实事，宿州市税务局进一步优化老年人、残疾人等特殊人群办税缴费服务，采取系列措施，着力解决特殊人群在运用智能技术等方面遇到的困难，满足特殊人群个性化需求，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

一是融通“线上、线下”渠道，服务更贴心。通过微信公众号、官方网站、直联互通平台等途径，制作通俗易懂的图文宣传品，推广应用线上办税缴费，方便特殊人群“网上办”“掌上办”。在全省率先上线“全流程掌上缴纳社保费系统”，真正实现了特殊人群缴费一次不用跑。通过服务引导等线下服务，为不使用智能手机的老年人等提供便利，在全市办税服务厅开设“现金收付窗口”37个，设置无障碍设施，配备老花镜、饮水机等便民物品。科学规划服务资源，发挥延伸点、办税室、代开点作用，方便特殊人群就近办税。

二是区分“简事、难事”办理，服务更细心。在全市办税服务厅开设“简事易办窗口”，作为特殊人群办税缴费“绿色通道”。残疾人、老年人等办理常办业务时，由导税员引导通过自助办税或绿色通道办理，免于排队等候。特殊人群办理较为复杂的涉税业务或提出疑难问题，不能当场解决时，由受理人员即时纳入“宿税速办”疑难问题解决机制，专人跟踪反馈，相关业务部门及时配合解决。

    三是协同“短期、长效”推进，服务更用心。严格执行首问责任制、“一次性告知”、限时办结等服务制度。通过预约服务、代办服务等方式帮助解决特殊群体纳税缴费中的难点、堵点问题。主动加强与民政、退役军人事务、残联等部门协同，形成工作交流配合机制，积极推广各项便民利民办税措施。利用“好差评”、意见箱、直联互动等渠道，征集特殊人群办税缴费需求和意见建议，注重加强办税人员服务特殊人群的培训，持续提升服务水平。