泗县：做实基层政务服务 助力优化营商环境

近年来，泗县政务服务管理局紧紧围绕建设廉洁、勤政、务实、高效、服务型政府，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，持续提升基层政务服务便民化水平，全力打造营商环境新高地，为全县经济高质量发展“蓄势赋能”。

帮办代办，提升群众幸福感。选优配强镇村代办员，在完善村（社区）全程代理工作站的基础上，规范村（社区）便民服务代办点，要求便民服务事项由代办员实行“四个代办”，即：代办员在全程代理工作站固定负责受理代办业务“定点办”；由代办员通过安徽政务服务网进行“网上办”；引导群众利用皖事通app“掌上办”和针对老弱病残、行动不便、急事急件等需要上门服务的群众进行“上门办”。通过帮办代办业务开展，提升群众幸福感和满意度。

业务下沉，更好地方便群众办事。结合基层工作实际，合理设置为民服务大厅窗口，推进水电气网等便民公共服务事项进驻为民服务中心。进一步拓宽基层政务服务职能，下沉服务事项，将税务、农合报补、慢性病证、社保卡业务进驻乡镇大厅，交通非现场处理业务进驻乡镇派出所，多点办、就近办，更好地方便群众办事，便民服务加速度。

透明办公，推动政务服务提速增效。投入200余万元建设四级政务服务体系监管平台，上联市政务服务信息化监控系统平台，实现县、镇、村（社区）三级监控全覆盖，共涉及县、镇、村大厅的500个摄像头，实现24小时实时影像监控全覆盖，推动基层政务服务提速增效。

督查督办，确保政务服务优质高效。按照《关于加强县政务服务中心窗口工作人员队伍建设实施办法》要求，对辖区为民服务中心、村（社区）全程代理工作站人员进行统一管理，确保服务群众便民、高效、规范、廉洁。县政务服务管理局会同县六纪办、大督查办，每月一督查、一通报，将基层政务服务工作纳入各镇（开发区）党建目标管理考核内容，按照优秀、合格、不合格三个等次，每季度对镇为民服务大厅负责人、村（社区）代办员进行考核，考核结果与绩效挂钩，对工作成绩突出的，按照相关规定提高其待遇；对违反政务服务工作纪律的，严肃追究相关人员责任。

指尖办件，宣传推广服务零距离。基层广大群众是服务对象的主体，如何让他们知网、懂网、用网，真正发挥安徽政务服务平台功用，我局采取多种形式加强“皖事通”长三角政务地图宣传使用工作，让群众足不出户，动动手指就享受网上服务红利。通过压实各窗口人员和镇村代办员责任，走家串户，宣传指导，教会群众使用安徽政务服务网，并根据线上线下办件比例，对线上办件量采取一周一排名、一月一通报，快速提升长三角政务地图办件量。2022年以来，长三角政务服务地图办件量335867，人均占比0.44件；地图点击量392091，人均占比0.51，访问量729281，人均占比0.96；手机办个人用户数46380人，人均占比0.06件。

以评促改，提升群众办事满意度。建立健全多渠道评价体系，推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会监督“一月一评”，做到以评促改、以评促优，真正把评价权交给服务对象。将评价结果列入《基层政务服务考核办法》指标考核，分月进行通报，倒逼工作作风转变，改进服务水平，提升政务服务质效。今年以来，我县政务服务满意度“好差评”主动评价430万件，主动评价率93.80% ，“好差评”满意度100%。

特事特办，打造有温度的政务服务。创新推出不动产登记、县外报补、企业设立登记、身份证办理等10余项“服务到家”特色服务。已上门办理证照业务40余项，通过电话微信委托办理各类政务服务事项100余件，有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。

泗县将以长三角一体化发展为契机，持续深化“放管服”改革，推深做实“ 互联网+政务服务”，积极开展“对标沪苏浙  打造营商环境最优县”活动，实现线上全领域、线下全覆盖，线上线下深度融合、高效便捷的政务服务新环境。