萧县：办税服务非接触 税收营商环境再优化

今年以来，萧县税务部门不断创新服务理念与服务方式，大力推行“非接触式”全新办税模式，让“线上办”、“智能办”、“平台办”成为新常态，不断优化税收营商环境。截至目前，全县税务系统通过“非接触式”办税服务，邮寄发票6000余户次，自助领票3600余户次，网上处理事项12000余笔。

“线上办”在线互动常态化。积极号召全体党员全面落实线上包保责任制，建立线上支持复工复产微信群，将全县5150余户企业分级包保、责任到人，建立起为民解难“同心网”，“一企一册”精准帮扶，运用税收大数据帮助企业联通原料供应“上游”、产品销售“下游”，对纳税人提出的问题进行深度解读，确保件件有回声、答复高质量。同时抽调岗位能手、业务标兵组建党员先锋队，开展线上“云课堂”系列活动，通过视频连线的方式对大家的疑点进行辅导答疑。今年以来，先后举办“云课堂”活动20期，对全县600余家企业进行了线上辅导，引导纳税人通过电子税务局、自助办税机、手机端办理涉税业务，打通了网上申请、网上接收、网上流转、网上审批、网上办结的全闭环业务流程。

“智能办”畅通流程常态化。建立“网上办、APP办、预约办、自助办”便捷办税新体验，通过智能办税让群众多走“网路”，少走马路，做到了“数据多跑路，群众少跑腿”，着力打造“智慧税务”。通过整合再造服务流程、精准细化服务举措、深度优化服务体系，以“政策清单”对接纳税人、缴费人的“需求清单”，确保纳税人、缴费人尽享导税、预审、接单、代办、邮寄、反馈等“一码到底”的线上服务。进一步简化办税流程，不断完善办税服务大厅首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税五项服务制度，按照“谁受理、谁跟踪、谁答复”原则，确保疑难问题有人解、诉求有人问、过程有人管、事项有人办。

“平台办”移动办税常态化。在优化办税平台渠道上，实行“线上+线下”模式，除了传统的办税方式，大力拓宽12366纳税服务热线、电子税务局、个人所得税APP、自然人电子税务局、自然人税收管理系统扣缴客户端等平台，有效打破时间、空间和距离的制约，实现了真正意义上的远程办、自助办、自主办。线上，积极推行电子发票，对接电子发票服务平台，做好电子专票网格化服务。纳税人可以通过手机APP申请发票，轻轻松松享受快递送到家的“一站式”服务。线下，纳税人可以根据办税需求，自主选择发票配送、税收宣传、满意度调查、自助办税终端托管等服务。