数字云端“跑腿” 基层治理“增智”

今年以来，灵璧县深耕基层治理，创新推广“和美乡村直播间”数字化治理模式，以方寸屏幕为纽带，打通民意收集、诉求处置、矛盾化解、便民服务全链条，实现群众政策咨询、急难诉求“屏端一站式办结”，以数字化赋能治理精度、以贴心服务传递民生温度，将线上直播阵地打造为新时代“枫桥经验”基层样板。

“东大塘道路修好后，出行方便多了。”望着焕然一新的路面，冯庙镇吴杨村村民满意地说。不久前，吴杨村“和美乡村直播间”开播期间，一条关于东大塘道路坑洼不平的简短留言被村干部记录下来。民有所呼，必有所应。村“两委”全力协调，快速推进道路硬化翻修，群众的出行从此更安心。

从“一条留言”的重视到“一条村路”的翻新，体现出为民服务的质感，更折射出数字“跑腿”的效率。“以前这样的问题，要跑去村里反映，现在直播间说句话就可以了，真是越来越省事了。”村民表示。针对医疗保险、养老保险等相关政策，吴杨村不仅安排专人直播详细讲解参保流程、缴费标准和报销待遇，还利用互动连线为老年人或不懂流程的群众实时办理相关手续。

如今，吴杨村的模式在灵璧县多个直播间内大力推广，成为为民办事解忧的常态举措。其依托数字链路精准对接群众诉求，构建“直播点单-书记接单-‘两委’办单-回访评单”闭环机制，实现各类矛盾问题在村（社区）一线接诉即办、源头化解。对于超出村（社区）权限和能力范围的矛盾纠纷和公益集体事项，提请镇级党政联席会议，通过“四个一”机制（基层干部说理+民警说法+乡贤说德+亲属说情）协调化解，或联合相关职能部门协同办理、限期解决，真正做到“小事不出村、大事不出镇”。

黄湾镇砂坝村将“和美乡村直播间”与网格化服务管理深度融合，村“两委”结合线上直播收集的民情，安排网格员走访入户、协调化解，同步依托“三五”工作法（即每月5号排查矛盾、15号集中化解、25号销号处理），实现“云上聚民意、网格解民忧”。村民陈某因建房问题与邻里产生纠纷，经直播间后台留言反映后，村里的网格员第二天就与他取得联系并介入调解，结果让矛盾双方都很满意。

杨疃镇邱庙村打造“小张说事”专属直播IP，为数字化基层治理注入品牌活力。村党组织牵头建立完整问题台账，对群众反映的每一项诉求、每一起矛盾，逐一明确详情、受理时限、责任人员、办理流程和办结成效，全程跟踪督办、闭环问效，层层压实治理责任。

此前，一热心网友发现邱庙村村口“和美邱庙欢迎您”标识牌部分灯带损坏，夜间亮化不全，影响乡村整体风貌，并通过“小张说事”直播间留言。收到诉求后，村党组织书记第一时间接单处置，安排工作人员现场核查、联系电工检修更换设备、修复线路，当日便完成标识牌亮化修复。办结后，工作人员特意通过直播平台私信网友，反馈整改成果、致谢群众监督，用心用情把群众的“建言献策”转化为落地见效的“民生实事”。

从被动接诉向主动问需转变，从线下“跑腿”向云端联动升级，从分散处置向闭环治理迭代，灵璧县正以精细化举措回应群众期盼，以数字化改革激活治理动能，持续筑牢平安建设底线、提升民生服务质效，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续、更有保障。