接诉即办 服务发展

今年以来，宿徐现代产业园深化“企业吹哨、园区报到”工作机制，全面优化诉求处置流程，健全全链条闭环办理机制，努力实现群众诉求“快速接办、精准派单、妥善办结”，切实将热线诉求清单转化为惠民利企实事清单，助推园区营商环境持续优化、高质量发展稳步前行。

健全工作机制，跑出诉求响应“加速度”。园区将“宿事速办”12345热线作为倾听民意、服务企业、优化治理的关键渠道。立足实际，规范工单接收、登记、分流、办理、归档全流程制度。设立专人专职负责平台日常管理，做到每日巡查、及时认领、动态跟进。严格落实限时办结制度，细化标准、压实责任，杜绝超期、拖延、漏办等问题，确保群众诉求第一时间受理、流转、交办，为高效处置群众诉求筑牢制度基础。

优化处置流程，提升问题办结“精准度”。坚持“实事求是、高效务实、为民解忧”的工作原则，摒弃简单化、模板化答复方式。针对园区环境、配套设施、企业服务、民生咨询、投诉建议等各类工单，精准梳理诉求重点，主动对接业务科室核实情况、现场核查、对症施策。针对复杂疑难诉求，多方联动、逐项梳理、制定举措，做到事事有依据、件件有落实。严把答复质量关，确保回复内容真实准确、条理清晰、贴合实际，全面提升工单办理规范化、专业化水平。

强化闭环管理，筑牢长效服务“硬支撑”。坚持问题导向、结果导向，全面落实热线工单闭环管理。建立工作台账，实行清单化管理、全过程跟踪、销号式办结，实时掌握工单办理进度，紧盯疑难工单和重复工单推进化解。常态化梳理高频诉求、共性问题，深入分析根源，举一反三、查漏补缺，推动同类问题源头治理、常态治理。通过常态化提质增效，补齐服务短板、优化服务方式，提升政务服务和园区治理水平。