沱河街道：“一岗通办”提升社区治理效能

“现在办事真方便，一个窗口就能解决所有问题，再也不用到处跑腿折腾了！”日前，在埇桥区沱河街道宿东社区党群服务中心，60岁的张大爷满脸笑容地说。张大爷刚刚通过“一岗通办”窗口，一次性办妥了养老待遇资格认证和改制破产企业退休职工计生一次性奖励两项业务。在过去，这类业务需要跑多个窗口、花费大半天时间，现在不到半小时就全部办结。这一变化，正是沱河街道创新推行“一岗通办”服务模式、全面提升社区治理效能的生动写照。

去年以来，沱河街道积极探索社区治理新模式，以“一岗通办”为切入点，深入践行“新时代‘枫桥经验’”，通过强化基层导向、服务流程再造、服务空间优化、一岗业务通办等一系列创新举措，有效破解传统社区服务模式困境，推动社区治理精细化、高效化，显著提升辖区居民幸福感和满意度。

梳理服务事项，提升人员素质。沱河街道全面梳理社区办理事项清单，制定“一岗通办”工作流程图。从原业务办理人员中精心挑选政治素质高、业务能力强的业务骨干，作为“一岗通办”工作人员，对照流程图，深入学习业务知识、服务流程和窗口规范等。定期组织业务交流、知识学习和能力测试，及时查缺补漏。同时，通过“老带新”“熟带生”的方式，逐步扩大“一岗通办”工作人员范围，最终实现社区全体工作人员都能熟练办理基础业务的目标。

整合岗位设置，优化服务流程。每个社区设置2-3个“一岗通办”岗位，服务窗口采用“面对面”式设计，张贴轮班表、办理事项清单和工作流程图，设置群众留言簿，方便居民随时了解和反馈问题。推行“一岗综合受理、统一窗口办结、后台分类统筹”的工作模式，事项办理采取首问负责制。居民群众前来办事、求助、咨询时，在岗工作人员作为首问责任人进行受理，一次性告知群众办理业务所需资料、办理程序、完成时限等，在业务办结前均承担该项业务责任；对于不在社区受理范围内的事项，及时向群众解释说明，并协助其对接相关单位部门。业务办理完毕后，由在岗人员负责归档，具体业务人员审核。通过这一模式，解放了社区工作者至少60%的时间，使其能够更多地投入到网格走访和问题处理中，社区工作效率和服务质量得到显著提升。

做实网格服务，解决群众难题。除当日“一岗通办”值班人员外，其他社区工作人员把主要精力放在网格服务管理中，主动进小区、进楼道、进家庭、进商户，常态化开展信息排查登记，重点摸清网格内特殊群体的底数和基本情况，以家庭为单位建立信息台账。发现复杂物管问题及时反馈至网格党支部，由党支部召集业主委员会、物业企业协商解决，难以解决的则上报至社区、街道协调处理。定期梳理问题办理情况并向群众反馈，接受监督，实现矛盾“网”中办、疑难“格”中解。依托“周三汇智厅”“群众说事点”“沱水映心·9久同行”等平台载体，广泛征求居民群众意见，组织开展回馈社会、志愿服务等活动。在此基础上，街道通过网格化信息摸排，发现辖区内工业遗存资源丰富，经过多方论证后提出建设历史文化遗存街区的发展思路，成功打造“1956文创园”。该项目荣获全省文化旅游十佳谋划项目，并写入2025年市、区政府工作报告。

强化工作落实，确保取得实效。街道党工委每周安排网格办、纪工委工作人员抽查居民信息，督查社区工作者入网格情况及走访信息的真实性，对信息不精准、虚假走访的情况在街道工作例会上通报批评。街道班子成员在参加社区例会时，询问并现场查看社区工作者入网格情况和工作日志，对消极懈怠、未按规定下沉网格的人员进行通报并督促改正。街道主要负责同志在社区调研时，将“一岗通办”和网格化服务管理作为重点内容，问情况、查问题、商对策、打补丁、优流程，持续压实工作责任，推动此项工作落实落细，确保取得实效。