萧县办好“民声呼应” 增进民生福祉

萧县“民声呼应”工作开展以来，聚焦“践行宗旨 为民造福”目标要求，健全横向到底、纵向到边的“清单+闭环”式办理网络，快速有效解决群众急难愁盼，不断提升群众生活品质和幸福指数。

健全机制，精心组织推进。该县相继出台《〈萧县民声呼应〉办理工作机制》《〈萧县民声呼应〉编印工作方案》等文件，坚持“七快”工作法，秉承“具体问题帮扶到位、举一反三整改到位”理念，重点抓好“有部署、有检查、有落实、有成效”环节，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，并努力实现“办理一件、解决一类”的效果。

完善体系，提升工作质效。紧盯民生突出问题，整合人民网留言办理、国务院“互联网+督查”平台、为企服务线上平台、12345热线、重要信访问题线索等，形成“多渠道受理、一平台统筹、闭环式推进”的民声呼应工作体系，推动民声听得更清、民情察得更准、民忧解得更快。

形成合力，办好民生实事。从实施路径、流程再造、考核评价等方面入手，加强县直单位之间协同配合。对情况复杂、涉及面广、问题隐藏较深的，明确专人负责、专班跟进，根据时间节点跟踪督办。截至目前，该县编印《萧县民声呼应》16期，涉及问题线索143条，142条已办结，1条正在办理中，办结率99.3%。

督查督办，破解梗阻难题。坚持将民声呼应办理工作纳入年度考核，强化民生诉求跟踪调度和督查督办，实行民声呼应事项“三单管理”。接到民声呼应事项线索后，工作专班第一时间下发“交办单”，明确整改责任、整改时限、整改任务；问题线索交办后，对办理不及时、整改进展缓慢、办理质量不高或推诿扯皮等情况，逐次提级下发“提示函”“督办单”，做到厘清权责、纵深督办；建立情况反馈、复盘等机制，对难点问题、敏感问题或久拖不决的历史问题，综合运用领导批示、现场督查、催报督查等，进行“回头看”“再督查”。（李兰凯）