5月份消费投诉分析出炉

日前，记者从市市场监管局获悉，今年5月份，该局12315指挥中心通过全国12315平台共受理消费者投诉举报咨询6367件。其中，投诉3007件，占比47.23%；举报999件，占比15.7%；咨询2361件，占比37.08%。

在5月份受理的投诉中，商品类投诉有2320件。其中，食品类投诉1017件，占商品类投诉的43.84%，主要反映了餐馆提供的食品中存在异物、食物不新鲜、用餐后出现身体不适的情况，食品标签标示不符合规定，外包装信息不完整或者为“三无”产品等问题。服装鞋帽类投诉252件，占商品类投诉的10.86%，有消费者反映，服装做工粗糙、开线、成分不实，鞋类开胶、断帮，经营者不兑现服装鞋帽的退换承诺、不履行或推脱售后等。家居用品类投诉174件，占商品类投诉的7.5%，主要集中在网购商品质量、多次维修未维修好等问题。交通工具类投诉100件，占商品类投诉的4.31%，消费者主要反映商家不履行合同约定、虚假宣传等问题。家用电器类投诉70件，占商品类投诉的3.02%，问题主要表现为，电器出现故障，商家拖延售后等。

在5月份受理举报中，举报量较大的有：食品安全违法行为（300件）、产品质量违法行为（129件）、侵害消费者权益违法行为（102件）、不正当竞争行为（115件）。

据该局相关负责人介绍，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者购买商品时要注意核对相关细节，并妥善保管合同和购物小票等消费凭证。如遇消费纠纷，可与商家协商解决，也可拨打12315热线向市监部门反映，合理合法维权。