10月份市“12315”共受理投诉举报咨询4000余件

11月14日，记者从市12315指挥中心获悉，今年10月份，市“12315”平台共受理各类投诉举报咨询4191件，其中投诉1381件、举报697件、咨询2113件。从平台三大数据来源来看，话务接收3150件，占比75.16%；群众互联网填写985件，占比23.5%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）56件，占比1.34%。

在受理的投诉中，从商品类型来看，主要有一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、烟酒和饮料类，合计占总投诉量的53.29%。消费者主要反映的问题有：食物出现变质、霉变、过期等问题；购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球，鞋子出现脱胶、褪色、断底等问题；商品出现质量问题时，经营者不履行退换货或维修、补偿等承诺；消费者交付定金后，商家不按承诺的时间或优惠条件履行约定；产品或者其包装上未注明产品执行标准，销售的进口产品无中文标识，部分网购商品属于“三无”产品等。

在受理的举报中，主要涉及广告违法行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为，合计占总举报量的80.34%。问题主要体现在：职业索赔人针对商家广告用语涉嫌虚假宣传，普通商品冒充保健食品销售，夸大宣传功效，广告中使用极限用词等问题；商家销售过期食品，食品包装未标明成分、生产日期等内容，食品变质、非法添加色素、使用过期原材料生产食品、食品有异物等问题；商品价格无明码标价，标价与实际收费不相符等。

市12315指挥中心提醒，消费者在购买商品或服务时，要选择正规商家、正规平台的合格产品，并留下相关凭据。发生消费纠纷时，要及时拨打“12315”热线电话维权。经营者向消费者提供商品或者服务，要恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；如果以预收款方式提供商品或者服务，要按照约定提供，否则要按照消费者要求履行约定或者退回预付款；商家在特殊节日来临前还要做好应对措施，接单时量力而行；产生纠纷后，要及时与消费者沟通协商，依法维护消费者的合法权益。（记者 王云）