“来回跑”到“一次办” 暖心服务群众点赞

“不用市、区两头跑，所有业务一个大厅就能搞定，真是太方便了！”近日，随着市区一体化政务服务中心正式运行，“进一扇门、办市区事”成为市民办事新体验，高效便捷的服务、务实优良的作风，赢得办事群众一致称赞。

“今年以来，我们始终以干部作风提升为抓手，以方便企业群众办事为核心，全面整合政务资源、优化服务流程。市区两级政务服务中心合并升级，旨在打破市区层级壁垒，实现市区‘一窗通办、集成服务’，彻底解决企业群众‘两头跑、重复跑’难题。”市数据资源局政务服务管理科科长戴凯表示，将持续精简审批材料、压缩办理时限，推进线上线下融合服务，完善“办不成事”反映窗口，全力打通办事堵点。

据了解，此次市区政务服务中心整合，是我市深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要举措。新中心设置市区一体化社会事务、人社、医保、企业登记、便民生活等专区，以及工程建设、公安、税务、不动产、市场监管、交通等综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，真正实现高频事项“应进必进、一门通办”。

“市区政务大厅合并之后真的太方便了！”办事群众邢女士说，“不用再在市、区两头来回跑，所有业务一个大厅就能搞定，办事流程更简单、效率也更高，真正为我们老百姓省时间、省力气，特别便民暖心。”

“我今天来办公积金贷款，原本要跑到区里，再到市里，来回要两三个小时，今天到这里半个小时就完成了。”办事群众王先生称赞，“市区政务服务中心合并，对我们群众来说太方便了，是真的为百姓做实事，我非常满意！”

群众的好评，源自服务的全面升级。服务中心优化空间布局，完善等候座椅、饮水、充电、老花镜等便民设施；强化线下引导，配备咨询员、志愿者，全程协助办事；设立“办不成事”反映窗口、投诉举报窗口，联动12345热线，现场解决群众难题；同时组建专业化队伍，推动工作人员从“专科受理”向“全科服务”转变，以过硬作风提升服务质效。

从“来回跑”到“一次办”，从“分头办”到“协同办”，市区一体化政务服务中心以改革优流程、以作风提效能、以服务暖民心，切实把便民红利转化为群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。