“四办服务”提质效 培育壮大新业态

近年来，市总工会坚持以职工为中心的工作导向，聚焦新就业形态劳动者群体特点与核心需求，持续优化“会商协办、码上快办、上门帮办、关爱速办”的“四办服务”体系，不断增强新业态劳动者的归属感、获得感和幸福感。

深化“会商协办”，打造协同维权格局

健全“工会+法院+检察院+司法+人社”劳动争议多元化解机制，联合发布权益保护典型案例，围绕“一函两书”落地、线索移送、联合普法等强化协作、同向发力。2025年，通过“工会+法院”成功化解追索劳动报酬纠纷93起，追回薪资363.48万元；依托“工会+检察”协作，为371名职工追回欠薪613.8万元。

创新行业工会管理模式，建立“上级工会指导、主管部门牵头、新业态企业参与”的协同机制，推动新业态行业工会联合会主席由市直主管部门负责同志担任或兼任，形成“指导+服务”融合效应。目前，全市已成立市县两级新业态劳动者行业工会联合会18家，实现对货车司机、快递员、外卖配送员等重点群体的全覆盖。以京东、顺丰、货拉拉等头部平台企业建会为引领，带动40家重点合作企业普遍建会入会，签订新业态领域集体合同396份，覆盖职工5.2万人，从源头筑牢新业态劳动者权益保障防线。

升级“码上快办”，搭建智慧赋能载体

针对新业态劳动者工作移动性强、线上活跃度高的特点，以“智慧工会”建设为抓手，创新打造“扫码即享”全链条服务。在全省率先推广并持续深耕“扫码入会”便捷模式，简化规范职工入会流程，实现一键申请、快速入会。截至目前，全市新业态工会会员8.1万人，2025年新发展3701人，基本实现新业态群体建会入会全覆盖。

推动“宿州职工服务网”与政府服务平台对接，实现9项高频业务“一网通办”，职工办事事项平均办结时间减少15%。依托“职工之家”App，充分运用困难职工帮扶、疗休养申请等线上服务功能，实现“数据多跑路、职工少跑腿”。推出茶艺、书画等公益课程扫码即报，覆盖职工2000余人次。探索“码上”普法模式，开展“网上普惠四季送”活动，线上服务突破50万人次。

启动“扫码赠水·清凉一夏”专项行动，精准对接户外新业态劳动者消暑服务需求。以数字化服务带动线下阵地提质增效，累计建成“司机之家”12家，2025年服务货车司机6231人次，发放“暖新礼包”3684份，让新业态劳动者真切感受到“触手可及”的工会温度。

拓展“上门帮办”，打通服务末梢环节

转变服务理念，变“被动响应”为“主动问需”。紧盯困难帮扶精准度，做实做细“多渠道交叉核实”机制，通过组织渠道、业务线条、属地管理多方信息比对核验，精准锁定未主动申报的边缘困难群体，变“职工被动申报”为“工会主动发现”，确保“应帮尽帮、不漏一人”。

市总工会领导班子带头开展基层蹲点和“当一周工人”活动，走进平台企业、物流园区、工会驿站，将政策宣传、法律援助、健康咨询等服务面对面送到劳动者身边。指导新建新业态工会11家，发展工会会员934人，成功化解劳动纠纷涉及职工42人，开展普法宣传23场。针对新业态企业特点，量身定制标准化建会流程，让组建工作有章可循，在全省率先建立2家社会化工会工作者指导站，集中力量提供一对一上门指导服务。

延伸法律服务触角，依托全省试点职工法律一站式服务中心，组建11名执业律师团队深入基层开展“法治体检”，将劳动争议化解在萌芽状态，实现法律服务“零距离”。

聚焦“关爱速办”，提升职工幸福指数

紧扣新业态劳动者急难愁盼问题，推动关爱资源精准投放、暖心举措速办速成。扎实推进工会驿站“建管用”提升，优化布局、动态调整，构建“冷可取暖、累可歇脚”的15分钟暖心服务圈，“徽商银行工会驿站、泗县邮政工会驿站”服务案例入选全总微信公众号专栏全国展播。

强化健康关爱保障，2025年组织943名新业态劳动者参加疗休养，为867人提供免费健康体检，为500余名新就业形态女性劳动者开展“两癌”筛查。落实向新业态会员赠送意外伤害互助保障计划，为劳动者增添一份安心保障。持续加大帮扶慰问力度，深化困难职工帮扶“四提一优”行动，走访慰问新业态劳动者4558人次，发放资金80.26万元，“金秋助学”助力6名困难货车司机子女圆梦大学。

常态化开展“送温暖、送清凉、送岗位”、法律援助及“爱心互献”等公益活动1500余场次，年度服务超167万人次。深化“工会送岗位 乐业在江淮”就业援助行动，帮助1811名新业态劳动者实现稳定就业、安心就业，切实为广大新就业形态劳动者提供了坚实有力的服务保障。