领导干部接听热线 解决群众急难愁盼

3月10日上午，2026年全市首场“领导干部接听12345热线”活动，在市“宿事速办”12345热线中心正式启幕。市市场监督管理局主要负责人带队落座热线专席，以电话线为连心桥，耐心倾听群众心声、用心解决急难愁盼，切实打通服务群众和企业的“最后一公里”。

“您好，这里是12345热线，请问您有什么诉求？”上午9时02分，市市场监管局主要负责人准时接起首个来电，语气温和而干脆。

“我在超市买了6桶食用油，购买时特意查看了生产日期，确认都是新日期后，就让工作人员帮忙装箱。可回家拆开后发现，这几桶油仅剩3个月就到期了，我找超市反映情况，对方却拒不承认……”市民在电话中语气急切，详细诉说着自己的遭遇。

“您的诉求我已经详细记下来了，请您放心。”市市场监管局主要负责人一边快速在笔记本上记录关键信息，一边当场回应，“食品安全关乎每一位群众的切身利益，也是市场监管工作的重中之重。我们会立即安排辖区市场监管局工作人员上门核实情况、协调处理，一定给您一个满意的答复。”

“太感谢了！没想到能直接接到局长的电话，处理这么干脆，我心里一下子就踏实多了。”市民的语气瞬间舒缓，满是感激。

上午11时，随着最后一通热线挂断，本次接听活动圆满结束。在两个小时的时间里，共接听群众来电14件，诉求内容集中在食品安全、消费维权、价格监管等民生热点领域。每一通电话，都被认真倾听、详细记录；每一个诉求，都逐一分类、精准处置。能当场解答的，即时回应、一次性说清；需要后续核查办理的，现场交办给相关科室和辖区监管部门，确保事事有回音、件件有着落。

据了解，本次“领导干部接听12345热线”活动将持续至今年12月。活动期间，5个县区的县区长、3个市管园区的管委会主任，以及18家群众诉求高频事项承办单位的主要负责人，将轮流走进市12345热线中心，现场接听企业与群众来电，直面诉求、靠前服务。

“开展领导干部接热线活动，是深入贯彻落实市委‘干部作风提升年’部署要求的重要举措。”市数据资源管理局相关负责人表示，通过践行“一线工作法”，推动领导干部直奔现场听民声、下沉一线察民情，用心用情回应群众和企业的合理诉求，既能切实解决实际问题，也能持续擦亮我市“宿事速办”便民利企服务品牌，为全市经济社会高质量发展注入热线力量。