宿州市水务集团精准发力守护供水“生命线”

气温骤降，供水安全牵动民生。市水务集团坚持“早部署、早准备、早落实”原则，全面启动冬季保供工作机制，从设施防冻、管网巡查、智能调度、水质监测、便民服务、全民宣传等六大方面精准发力，全力确保全市供水安全稳定。

寒潮来临前，做好设施防护。集团将冬季防寒防冻工作列为重点任务，制定《防冻抢修应急预案》，明确责任分工与工作节点，于去年底启动主城区、矿区供水侧设施防冻工作。同时，建立抄表组“每日自查+集团专项督查”双重巡查机制，针对巡查发现的隐患点，实行“立即登记、限时整改”，形成“巡查-记录-处置-复核”闭环管理。

智慧调度是“硬核支撑”。集团调度中心依托智慧水务平台，24小时监控管网运行状态，科学分析用水变化趋势，动态调整水厂出厂压力和机组运行方案，在保障管网压力均衡稳定、避免管道爆裂的同时，实现精细化、智能化调度与节能降耗双赢。

水质安全是底线要求。集团采用“人工+在线”双重监测模式，对水源地、水厂、供水管网实施全方位、无死角水质监测，做到水质风险精准研判。化验室保持人员、设备24小时热备状态，每日不间断开展水源监测，让居民喝上“放心水、安全水”。

暖心服务，畅通诉求渠道。集团坚持民生导向，确保客服热线24小时畅通，对水质、水压等报修报诉事件第一时间核实、信息共享，严格执行“接单-派单-处置-反馈-回访-销单”全流程闭环服务机制，深化客服“信息中枢”职能，以高效响应解决居民用水难题，提升群众用水体验。

冬季供水防冻，政企民联动。集团创新打造“线下走访+线上推送”立体宣传网络，推动防冻知识普及全覆盖。线下，抄表人员深入各小区，向居民普及“滴水成线”“关窗防风”等防冻技巧；线上，借助微信公众号等平台发布动漫视频，持续推送防冻温馨提示，让“提前防冻、科学防冻”理念深入人心。