数字赋能 “营”在云端

想在宿州当老板，从“想到”到“做到”，你猜要多久？

“过去需要跑多次、耗时数日的企业开办流程，如今在宿州只需轻点鼠标，最快几个小时就能完成。”日前，在市市场监督管理局窗口，工作人员张琪岳接过市民的申请材料微笑着说。

业务的快捷办理得益于宿州市创新构建的企业开办“云帮办”一站式服务模式。该模式通过“云端”帮办代办服务窗口，以视频、语音、远程操控等方式提供实时交互式服务，让企业和群众办事如“网购”般便捷。

据统计，截至今年10月，全市已累计办理“云帮办”业务5000余件，节约群众办事成本超300万元，群众满意度高达99.6%。

三级体系筑牢服务根基

“我们构建了‘市-县-园区’三级联动的‘云帮办’服务体系，按照‘1+5+3’模式布局服务网络，让企业无论在何处都能享受到同等优质服务。”市市场监督管理局行政审批科科长孙永岚介绍。

这一体系的建成并非一蹴而就。2024年3月，《宿州市“云帮办”改革实施方案》正式出台，标准化配置的9个云服务窗口相继投入使用，每个窗口配备2名专职客服、专用电脑及高清视频设备，形成线上即时响应、线下协同联动的服务闭环。

“多亏‘云帮办’工作人员视频连线时及时指出问题，让我们避免了约7万元的重复施工损失。”安徽省砀山倍佳福食品有限公司负责人阚永生说，工作人员通过云勘察预审公司食堂，提前发现了布局设计缺陷，让公司及时止损。

“云帮办”的服务内容也实现大幅拓展。食品生产、食品经营、药品零售等6大类32项业务全部纳入“云帮办”范畴。创新的证前指导服务机制通过云端实时勘验企业布局、设施配备等关键要素。截至目前，“云帮办”已开展线上勘验500余次，帮助企业减少装修整改投入超1200万元。

三大机制构建极简模式

“真没想到这么快！太便民了。”近日，宿州爵睿酒店管理有限公司负责人徐威通过“云帮办”完成变更登记后连连称赞，“仅用40来分钟就办完了所有手续，还省下了近千元的材料打印费、交通住宿费等开支，不让群众多跑路，这种接地气的服务必须点赞！”

“云帮办”推行“三零三省”服务机制，以“零费用、零等待、零跑腿”为目标，提供材料提交“省时、省力、省心”标准化服务。数据显示，通过企业微信平台实现全流程线上办理后，单次业务办理可节约成本约800元，较传统模式降低83%。

针对企业异地开办需求，我市还深化跨域通办协作机制，与江苏徐州、河南永城等毗邻地区签订《企业开办跨域通办合作协议》，建立“标准统一、异地收件、远程受理、证照互认”的“跨省通办”服务链。

“现在通过‘收受分离’模式就能实现异地办理，纸质证照EMS免费寄递到家，电子证照实时共享互认，真是太方便了！”刚办理完跨省业务的一企业代表高兴地说。

与此同时，动态监测优化机制也在持续发挥作用。“我们建立了‘三长走流程’常态化机制，局长、科长、所长三级干部通过现场亲身体验办理流程，推动审批时限压缩5天、环节减少1个、材料精简2项。”孙永岚说。

数字赋能打造智慧标杆

“您好，我是宿州市市场监管局企业开办工作人员，为您提供全程帮办云服务，请问您需要办理什么业务？”在宿州“云帮办”平台，智能应答系统能够预设98个高频问题的标准化回复，日均处理咨询量达500余次，智能分流基础咨询占比达60%。

除了智能导办，视频指导系统的上线同样备受好评。食品生产许可等5类许可事项被纳入视频指导体系，登记注册模板、文书下载中心、公司章程及决议四大功能模块提供7×24小时自助服务。

首次创业的王宁打算开一家食品生产厂，对食品生产许可流程一无所知。他打开宿州“云帮办”平台尝试咨询：“我想办理食品生产许可证，需要准备什么材料？”智能系统立即推送了详细的材料清单和申请条件。在后续的视频指导中，工作人员还通过屏幕共享帮他修改了图表。“就像有个‘云管家’随时随地指导，对我们创业新手来说太友好了！”王宁满意地说。

如今，我市已构建起企业开办“咨询-受理-勘验-审批-反馈”全流程数字化服务闭环。其中，电子签名应用率达92%，电子营业执照申请率达90%，非工作时间服务量占比达35%，事项响应时效缩短至2小时内。

“未来，我们将持续以数字化改革为突破口，推动更多政务服务事项‘上云’‘上网’，不断拓展‘云帮办’服务范围，优化服务流程，让企业和群众享受更加智能、便捷、高效的政务服务，打造更优质高效的营商环境，助力全市经济高质量发展。”孙永岚表示。