宿州市市场监管局上半年为消费者挽回经济损失1300余万元

日前，记者从市市场监督管理局获悉，今年上半年，该局“12315”指挥中心共受理消费者咨询投诉举报37171件，同比增加18.98%。其中，投诉17448件、举报5431件、咨询14292件。上半年受理的所有投诉举报均按照工作处理程序及时办理，累计为消费者挽回经济损失1334.48万元。

在上半年的消费投诉中，受理量较大的问题主要有：食品安全问题4094件、合同问题3834件、质量问题3249件、售后服务问题2432件，合计占比78%。在受理的商品类投诉中，主要涉及一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、家用电器和化妆品。在受理的服务类投诉中，主要涉及餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务。

在上半年受理的消费举报中，主要涉及食品安全违法行为（1511件）、产品质量违法行为（776件）、不正当竞争行为（640件）、侵害消费者权益（558件）、广告违法行为（394件）。其中，关于食品安全和产品质量违法行为的举报占比较大。

据该局相关负责同志介绍，上半年食品类投诉举报量较高，消费者主要反映了食品内有异物、食品超过有效期限、食物腐烂变质、食品广告虚假宣传等问题；合同类投诉举报主要集中在预付式消费纠纷方面；产品质量问题上升，主要有商家未按约定履行合同、商品质量难以保证、商家以次充好等问题；服装鞋帽类商品仍是投诉热点，主要体现在售后服务质量和服务态度差、冒牌维修商家增多、网购商品售后服务没有保障等。

市市场监管局提醒，消费者在购买商品或服务时，要选择正规商家并索要发票、收据等相关凭证。如遇消费纠纷，可与商家协商解决，也可向相关部门反映，合理合法维权。