市市场监管局坚持“三长走流程” 提升群众满意度

近日，记者从市市场监管局获悉，今年以来，该局创新开展“三长走流程”活动，持续强化行风建设。目前，已有局长、科（股）长、所长126人次参与活动，完成106个主题和高频事项体验，发现问题15个，已全部整改完成，压缩办理时限5天，减少办理环节1个，精减材料2项，群众办事便利度和满意度明显提升。

“三长走流程”即局长、科（股）长、所长走进办事大厅，转换角色、变换视角，以企业或群众身份走流程、工作人员身份坐窗口的形式，沉浸式办理市场监管高频事项，从在办公室里“等问题上门”到进入办事大厅“自我挑刺”。按照“局长每月走，业务科（股）长、监管所所长每周走”原则，市、县（区）制定“三长走流程”计划表，明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式，并于每月25日前将开展情况上报市市场监管局。市市场监管局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。

在活动开展过程中，“三长”化身服务员、办事者，广晓民意，解决难点。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间。坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，是否有改进提升服务空间。坚持全程到底走流程。坚持像普通群众或者办事人员一样自己动手申报材料、排队办理、窗口受理、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实地“走”、认真细致地体验，找准要害问题，做好体验记录，认真研究解决。坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题，建立“问题清单”，及时整改提升，针对群众来电咨询沟通效率低的问题，全方位提供市场监管咨询及“证前指导”等云服务，目前已受理咨询300余次，“云帮办”200余件。（记者 王云）