市医保局“三度”打造“暖心医保”服务品牌

今年以来，市医保局认真落实全省“一改两为五做到”要求，以“我为群众办实事”为抓手，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，着力提升医保服务水平，打造“暖心医保”服务品牌。

端出“将心比心”的态度。该局制定下发了《关于做好特殊慢性病等用药保障工作的通知》，将参保患者反映强烈且治疗急需的个别病种药品补充到“双通道”药品目录，将部分用量大、药价高且治疗必需的药品纳入医疗机构单独预算，切实帮患者解难、帮医院解困。同时，在确保患者就医总体负担不增加、医保基金可承受、医疗机构发展可持续的基础上，联合市卫生健康委对33个医疗服务项目制定政府指导价，其中有5个纳入医保支付项目。

拿出“马上就办”的速度。按照市政务服务管理局周末轮岗制度工作要求，市医保局驻服务大厅窗口主动申请作为第一批次周末轮岗单位，为企业群众提供周末无休延时服务，延时服务涉及医保19项政务服务事项清单。同时，通过落实减环节、减材料、减时间“三减”，按照“能合则合、能简则简”的原则，整合办理环节、精简办理流程，对医疗保障部门所有办事事项逐一梳理，设定“三不提交”的原则，明确只要网上能共享或核验的证明材料，企业群众办事无需提供，做到“减证便民”。

强化“办就办好”的力度。该局积极对接市政务服务管理局、市数据资源管理局等部门，积极推行“网上办”“电话办”“预约办”“邮件办”“容缺办”等便民措施，开通了门诊慢特病（常见慢性病和特殊慢性病）待遇线上申报、生育登记、生育津贴线上申报和新生儿参保缴费功能，推行“互联网+医保”新模式，目前已实现医保服务事项网办覆盖率95%以上。（王连儒）