宿州市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会

会场

主持人：

各位媒体朋友，大家上午好！欢迎出席宿州市2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。今天，我们很荣幸邀请到宿州市市场监督管理局党组成员、副局长梁品先生，宿州市公安局党委委员、政治部主任孙勇先生，国家金融监督管理总局宿州监管分局党委委员、副局长马皖江女士，宿州市文化和旅游局党组成员、副局长郭欣女士，宿州市农业农村局副处级干部庞守忠先生以及宿州市卫生健康委员会党组成员、副主任郭晓冰先生向大家介绍相关情况并回答记者关心的问题。

首先，请梁局长介绍有关情况。

市市场监督管理局党组成员、副局长梁品

梁品：

各位记者朋友们，大家好！

今年的“3·15”国际消费者权益日，是第44个纪念日，本年度的主题是“提升消费品质”，核心就是提升消费品质，通过推动消费供给提质、加快消费维权提效、持续优化消费环境，助力消费提质扩容，为全市经济社会高质量发展注入持久的动力。

本次新闻发布会，是宿州市“3·15”系列活动的重要组成部分。首先，我代表市市场监管局、市消保委，向长期以来关心、支持消费者权益保护工作的社会各界以及在座的各位新闻媒体朋友们，致以最衷心的感谢！

下面，我就简要向大家通报一下，2025年全市市场监管系统消费者权益保护工作的开展情况。

2025年，全市各级市场监管部门始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，全面践行以人民为中心的发展思想，坚守安全底线、严格执法监管、推动社会共治，切实保护好消费者的合法权益，持续优化消费环境，提振消费信心，释放消费潜能，为全市经济社会发展提供有力支撑。

一是强化质量监管，筑牢安全防线。在食品安全方面，建立6565名干部与4.6万余户食品生产经营主体的包保结对机制，一线排查、精准指导。聚焦食品生产企业、小作坊、农贸市场“菜篮子”安全等6大领域35项突出问题，开展百日攻坚行动，重点整治“小饭桌”、制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品等，全年查办食品安全违法案件2355起。8000余家食品经营企业纳入“互联网+AI”智慧监管，822家食品生产企业实施分级管理，760家食品小作坊推行网格化监管。推进农批市场食用农产品信息化追溯，2家重点农批市场上传入场检验2.64万条、进销货台账14万余条，快检食用农产品29.75万批次。在产品质量安全方面，聚焦15类重点产品，推动733家生产企业开展质量提升行动，落实质量安全主体责任。在药械化监管方面，实施“清源”行动，建设规范药房1550家，检查药械化经营使用单位7373家次，我市药械化安全得到较好提升。在特种设备监管方面，强化智慧监管，实现2.6万台电梯无纸化维保全覆盖，167万只气瓶全流程溯源，为400余台叉车加装了智能监控装置，目前全市“三品一特”安全形势持续稳定向好。

二是规范市场秩序，提升监管效能。聚焦节日消费热点和高发违法行为，重拳整治市场乱象。开展元旦春节“两节”执法打假专项行动，针对掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格产品、“霸王条款”、“幽灵”外卖等违法行为，实施“守护消费”铁拳行动。聚焦食品全链条，锁定生产企业、小作坊、农贸市场、商超、农村小食品店、无堂食外卖等六大重点领域，深化食品领域突出问题整治。推进药品安全巩固提升，部署打击药械妆领域无证生产经营专项整治。全年共查处各类违法案件4486件，移送公安案件30件，办理大要案8件，罚没金额3300余万元，市场秩序明显规范。

三是优化消费环境，推动社会共治。以“12315平台”为枢纽，构建“1+N”闭环处置体系，实现消费纠纷源头化解。投诉处理提质增效，2025年投诉举报量增幅由31.7%降至5.98%，投诉调解成功率达67.28%（同比提升1.77个百分点），实现“一降一升”。全年受理投诉举报咨询69633件，为消费者挽回经济损失2359万元。ODR机制深化应用，新增ODR企业36家，总量达259家，按时办结率100%，和解成功率88.24%，发展质量指标提升8.75个百分点。消费环境共建共享，实施“分业分类分梯度”培育，建立649家经营主体动态培育库；评定市级放心消费优秀基础单元28家、优秀集聚区3家；新增线下无理由退货单位1053户，全市累计达6149户，承诺覆盖持续扩大。消保委平台作用凸显，发布消费提示21条次，开展消费教育活动6场次，举办3.15金秋购物节促消费活动，动员80余家市场主体参与，为经营者带来2000万元销售额，为消费者让利50万元。

保护消费者权益是全社会的共同责任。在此，我们呼吁：经营者主动守法、行业强化自律、消费者积极参与、政府精准监管、社会广泛监督，共同构建“五位一体”的消费者权益保护治理体系，推动宿州消费环境再上新台阶！

谢谢大家！

主持人：谢谢梁局长的介绍。下面请孙主任发布有关情况。

市公安局党委委员、政治部主任孙勇

孙勇：

各位领导、新闻界的朋友们，大家好！

首先，欢迎大家参加一年一度的3·15“国际消费者权益日”新闻发布会，在此，我谨代表宿州市公安局，衷心感谢大家长期以来对公安工作的关心、支持与监督！

下面，根据发布会安排，我就全市公安机关2025年打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品犯罪（以下简称“侵权假冒犯罪”）工作开展情况，向大家作详细通报：

2025年，宿州市公安局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府和省公安厅党委的坚强领导下，深入贯彻落实习近平总书记关于“加强知识产权法治保障”等系列重要论述，紧扣公安部“昆仑-2025”专项工作部署要求，坚持靶向发力、重拳出击，以“零容忍”态度依法严厉打击各类侵权假冒违法犯罪活动。我们精心组织开展了“昆仑-2025”“蓝盾-2025”等系列专项行动，综合运用专案侦查、线索交办、挂牌督办等举措，深化线索摸排、强化破案攻坚、密切执法协作，全面推行“全环节、全要素、全链条”打击模式，成功侦破一批大要案件,切实守护群众消费安全、护航创新发展。

一年来，全市公安机关聚焦群众关切和企业需求，共侦破各类制假侵权案件61起，抓获犯罪嫌疑人256人，移送起诉324人，为企业挽回经济损失近10亿元，得到多家知名民营企业致信感谢。其中，成功侦破的“11·22”假冒伪劣调味品案，共抓获犯罪嫌疑人29人，捣毁生产加工窝点7处，查扣制假原料9000余公斤，假冒知名品牌鸡精、味精、酵母等调味品包材13.3万个、印刷模板36个，涉案金额达1亿余元。该案全面实现“全链条、全环节、全要素”精准打击，为受害企业挽回巨额经济损失，获公安部贺电表扬，并成功入选全国公安环食药侦系统典型案例。

下一步，宿州市公安局将持续深入贯彻落实市委、市政府和省公安厅工作部署，进一步提高政治站位、强化责任担当，统筹谋划、系统推进，以“昆仑”系列专项行动为主抓手，始终保持对侵权假冒犯罪的高压严打态势。同时，不断深化行刑衔接机制，加强与行政执法部门、检法机关的协作配合，形成工作合力，持续营造对制假侵权行为的强大震慑，切实维护人民群众生命健康安全，优化法治化营商环境，为推动宿州经济社会高质量发展贡献公安力量。

在此，我们也诚挚欢迎社会各界人士继续关注公安机关打击侵权假冒犯罪工作，积极向公安机关检举揭发相关违法犯罪线索。让我们携手构建警民联动、社会共治、齐抓共管的良好社会氛围，共同守护安全放心的消费环境。

通报完毕，谢谢大家！

主持人：谢谢孙主任的介绍。下面请马局长发布有关情况。

国家金融监督管理总局宿州监管分局党委委员、副局长马皖江

马皖江：

各位记者朋友们，大家好！衷心感谢各位媒体朋友长期以来对宿州金融监管工作的关注与支持。2025年，我分局以中央金融工作会议精神为根本遵循，深入落实上级监管工作部署，持续深化“四新”工程建设，将金融消费者权益保护贯穿监管工作全流程，在完善消保机制、提升服务质效、强化监管执法等方面取得新成效。值此国际消费者权益日之际，我向大家介绍分局2025年金融消保工作成效以及下一步工作安排。

一、金融为民提质效，织密权益保护网络

2025年，我们积极践行金融工作的政治性和人民性，不断优化消费者权益保护体系，加强跨部门协同，凝聚监管合力，与人民银行、财政局建立信息共享工作协调机制，推动金融消保工作“一盘棋”格局落地见效，让金融服务更有温度、更贴民心。一是压实主体责任，提升投诉处置质效。围绕重点业务开展溯源治理，按月开展全量分析，以季度为周期，累计推动19家次机构压降金融消费重点领域高频投诉300余件；聚焦辖内借记卡、车险理赔投诉量高的业务问题，联合市公安局经侦支队、交警支队开展溯源治理行动。以监管提示、窗口指导、现场督导为抓手，推动金融机构投诉办结率、消费者满意率较上年均实现提升，自活动开展以来，借记卡投诉连续实现下降，推动车险理赔单月和解率超90%，切实将矛盾化解在源头、解决在基层。二是深化多元解纷，拓宽维权服务渠道。指导市金调委完善制度机制，规范化开展调解355笔、涉及金额1704.93万元；探索建立小额纠纷快速调解机制，目前已通过小额速调工作机制调解10件，涉及金额19.51万元，让基层消费者维权更便捷、更高效。三是创新宣教模式，筑牢金融安全防线。整合辖内银行保险机构力量，组建联合宣教队伍，紧扣“一老一少一新”重点群体，结合防范非法集资宣传月、金融知识普及月等活动，创新开展“大学生开学第一课”“乡村金融答疑会”“反诈宣讲进社区”“金融知识移动专车”等特色活动，将宣教工作与场景化深度融合。2025年全年开展各类金融教育宣传活动3600余次，线上线下累计触达金融消费者超100万人次，有效提升消费者风险识别能力和理性消费意识。

二、金融监管严执法，营造健康金融生态

2025年，我们始终坚持监管“长牙带刺”“有棱有角”，以严监管、强执法倒逼金融机构规范经营，切实维护金融消费市场公平公正。一是开展专项整治，严查违规行为。一方面聚焦理财适当性、保险销售、代销业务等重点领域开展专项检查，对违规驻点销售等行为依法从严处罚，另一方面聚焦重点投诉领域重点机构，对两家金融机构开展现场监督检查，对消保工作机制运行存在短板、投诉处理流程不规范等问题印发监管提示，提出监管要求，明确整改期限。二是深化行业治理，规范市场秩序。持续开展人身险领域易诉保单专项排查工作，对保险销售“双录”工作开展“回头看”，对存在未按规定落实“双录”要求、记录不完整的保险机构进行行业通报，点名晾晒问题，要求整改到位；紧盯金第三方合作营销等环节，切实规范金融市场经营行为。三是加强评价管控，推动工作落实。充分发挥监管评价牵引作用，树立监管工作导向，从金融机构董监高履职、体制机制建设、定量指标呈现、参与支持工作情况等多个维度，评价金融机构落实监管部署的重点任务情况，分析辖内机构消保工作实际状况和存在的短板，强化对机构整改情况的跟踪、监测和评估，推动问题整改。

2026年是“十五五”开局之年，我分局将推动金融消保工作再上新台阶，主要从以下三方面着手：一是落实新规要求，规范产品销售管理。以落实《金融机构产品适当性管理办法》为契机，督促金融机构将消保要求嵌入产品设计、销售、服务、售后全流程，建立金融产品和服务质量提升长效机制。二是坚持严格执法，筑牢金融监管防线。聚焦金融消费领域突出问题，开展产品适当性等专项整治，严厉打击非法金融活动和侵害金融消费者权益行为，持续营造公平、透明、健康的金融市场环境。三是深化宣教普及，培育理性消费文化。整合线上线下宣教资源，持续开展数字化、场景化金融知识普及活动，不断提升消费者金融素养和风险防范能力。

金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的工作，需要监管部门、金融机构、媒体朋友和社会各界的共同努力。在此，我们提醒广大金融消费者提高风险防范意识，理性维护自身合法权益；也希望媒体朋友继续发挥监督和宣传作用，共同传播金融消保知识、弘扬诚信金融文化。下一步，宿州金融监管分局将以更坚定的决心、更有力的举措，持续提升金融消费者权益保护工作水平，不断优化金融消费环境，为宿州经济社会高质量发展筑牢金融保障！

主持人：谢谢马局长的介绍。下面请郭局长发布有关情况。

市文化和旅游局党组成员、副局长郭欣

郭欣：

尊敬的各位媒体朋友、市民朋友们，大家好！在“3·15国际消费者权益日”来临之际，我局围绕“共筑满意消费”年主题，总结2025年文旅市场消费维权工作成果，并发布2026年重点工作计划。

一、2025年文旅消费维权工作成效

2025年，我局以“优化消费环境”为核心目标，聚焦文旅市场突出问题，加强文旅监管整治力度，联合公安、市场监管等多部门开展多业态多领域多形式的专项市场整治行动，维护消费者合法权益，打击违法违规经营行为。旅游市场上，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物等违法违规行为，对旅行社、导游的经营服务活动进行严格规范，保障游客的合法权益。针对娱乐场所，加强安全管理和内容监管，确保经营活动的合法合规，为消费者营造安全、健康的娱乐环境。2025年全市共办结文化和旅游市场行政处罚案件71件，罚款及没收违法所得计32万元，责令停业整顿、取缔违规经营活动3家次，受理举报投诉633起，有效维护了消费者的合法权益。日常，我们通过各类宣传活动，多种宣传渠道，广泛宣传文旅领域法律法规、消费知识和维权途径，增强消费者自我保护意识和维权能力，引导消费者理性消费。

二、2025年文旅部门促进消费重点工作举措

为积极拉动文旅消费、优化消费体验，2025年以来宿州围绕文旅促消费推出多项惠民政策：一是推出“乘着高铁游宿州”门票半价优惠；二是结合宿BA、水上运动等体育赛事，为相关人员提供景区专项优惠；三是在妇女节、中国旅游日、暑假、教师节、元旦春节等节点，面向女性、学生、教师、公安民警等群体及“皖北旅游嘉年华”活动，推出免票、半价、抽奖等政策，并通过多渠道宣传引流，有效吸引游客来宿观光，激发文旅消费活力。

三、2026年文旅消费维权重点工作

2026年，我局将深入贯彻中消协“提升消费品质”年主题，落实《优化消费环境三年行动方案》，重点推进以下工作：

（一）深化市场监管，筑牢安全底线

进一步完善日常巡查和不定期抽查机制，按照统筹兼顾、分类分级、突出重点的原则，科学制定全年检查计划，动态调整具体执法任务，做到“动静结合”，切实有序完成文旅市场执法监管全覆盖。

（二）创新普法宣传，倡导理性消费

针对不同消费群体，深入社区、学校、文旅企业等基层单位，广泛普及文旅领域消费维权知识。同时，建立“普法+执法”联动机制，以法律为依据，剖析典型案例，引导消费者树立正确的消费观念，营造“知法、懂法、守法”的文旅消费环境。

（三）推动行业共治，构建长效机制

坚持宽严相济、法理相同，树牢经营者保护消费者权益的源头责任意识，遵循公开公平原则，坚持处罚教育结合，广泛运用说服教育、劝导示范、警示告诫等方式，做到兼容法理情理，兼有温度力度，引导经营业主公平竞争、诚信经营。

（四）持续推出文旅惠民政策，激活消费潜力

2026年，我局将结合重要节日、暑期等旅游关键节点，依托省十六运等赛事活动，继续出台面向学生、参赛运动员等群体的景区门票专项优惠政策，通过文旅宣传矩阵发布，进一步丰富文旅消费供给，提升市民与游客的消费获得感。

我们将以“提升消费品质”为目标，持续优化市场环境，让每一位消费者在文旅体验中安心、舒心、放心。

谢谢大家！

主持人：谢谢郭局长的介绍。下面请庞局长发布有关情况。

市农业农村局副处级干部庞守忠

庞守忠：

各位领导、媒体朋友们、市民朋友们，大家上午好！

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，非常高兴向大家介绍我市农产品质量和农资市场监管、维护消费者权益方面的工作情况。

农产品质量安全事关民生福祉，农资市场秩序事关粮食安全。近年来，全市农业农村系统严格贯彻习近平总书记“四个最严”要求，认真落实市委、市政府工作部署，坚持“产出来”与“管出来”并重，聚焦重点领域、重点品种、重点环节，全面加强农产品质量安全监管和农资市场监管，切实守护人民群众“舌尖上的安全”，维护广大农民群众合法权益。

一是推进绿色种养，强化源头治理。倡导“品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产”理念，截至2025年底，全市拥有绿色食品340个、有机食品57个、地理标志农产品4个。大力开展农产品品牌培育，全市累计入选“皖美农品”品牌56个，其中区域公用品牌5个、企业品牌8个、产品品牌43个。建设全国绿色食品原料(小麦)标准化基地30万亩，全国绿色食品原料(砀山酥梨)标准化基地5万亩，新认证全绿色食品原料（灵璧黄豆）标准化基地10万亩，从源头提升农产品质量安全水平。

二是织牢监测网络，高效防控风险。深入开展农产品质量安全追溯及承诺达标合格证“亮证行动”，全市农产品生产经营主体全部纳入合格证制度管理。构建市、县、乡、主体四级监测网络，严格落实例行监测与风险监测制度。2025年我市开展省级农产品质量安全抽检560批次，开展市级农产品质量安全抽检345批次，检测结果均为合格。对本市280个重点品种的生产经营主体开展产地速测把关，各县区定量检测批次达到2批次/千人，监督抽查比例不少于20%，从而保障全市农产品质量安全。落实地方标准管理制度改革试点工作，清理淘汰11项农业农村领域落后的地方标准，标准制定程序更加合理，标准体系更加科学，标准实施效益更加显现。

三是狠抓专项整治，严打违法行为。按照重点品种精准治理清单，集中力量对辖区内生产豇豆、芹菜、大口黑鲈、乌鳢、鳊鱼、大黄鱼等种养殖生产基地、经营网点开展“拉网式”排查。继续加强豇豆农残突出问题攻坚治理，严厉打击食用农产品质量安全违法行为，依法查办农产品质量安全案件。今年以来，共出动执法人员1360人次，检查生产经营主体1620个次，查办农产品质量安全案件22件。在农资监管方面，结合春耕、三夏、秋播等关键农时，扎实开展农资打假行动，强化农资经营主体巡查检查，2025年依法立案查处农资违法案件118起，有效净化了农资市场环境。

四是突出普法服务，维护消费权益。结合“放心农资下乡进村”等活动，深入乡镇、农场及农资市场，广泛普及农产品质量安全法律法规和识假辨假知识，引导生产主体诚信守法经营，提升消费者自我保护意识和依法维权能力。制定《宿州市农业农村局投诉举报处理程序规定》，明确受理、核查、反馈、答复等各环节时限和要求。2025年共受理各类投诉举报42件，均按时办结，办结率100%。

2026年，我们将紧紧围绕“提升消费品质”的年度主题，持续发力、久久为功，重点抓好以下工作：

第一，全面提升溯源监管效能。持续深化承诺达标合格证制度，推动合格证与追溯码、检测报告“多码合一”，扩大电子合格证覆盖面，做到生产主体应开尽开、上市产品应带尽带。

第二，持续强化监测抽检力度。严格执行新版农药残留国家标准，扩大定量检测和快速检测覆盖面，紧盯高风险品种和指标，实行“抽检分离、盲样检测”，确保监测结果真实可靠。对不合格产品，坚决做到溯源追查、从严处罚、闭环整改。

第三，重拳整治农资市场乱象。深入开展“绿剑护粮安”专项行动，聚焦种子、农药、肥料、兽药等重点投入品，以城乡结合部、农村集市、网络销售平台为重点区域，严厉查处无证经营、套牌侵权、含量不足、虚假宣传等违法行为，健全部门协同和行刑衔接机制，公开曝光典型案例，形成强大震慑。

第四，健全社会共治长效机制。 畅通12345政务服务热线等维权渠道，完善涉农投诉举报快速响应机制，做到有诉必接、有案必查、有查必果。持续开展普法宣传“五进”活动，提升生产主体责任意识和消费者维权能力，凝聚政府监管、企业自律、社会监督的强大合力。

守护农产品质量安全，维护农资市场秩序，我们永远在路上。我们将以更严的标准、更实的举措，守牢安全底线，规范市场秩序，为宿州农业高质量发展和乡村全面振兴保驾护航！

感谢大家的关心与支持！

主持人：谢谢庞局长的介绍。下面请郭主任发布有关情况。

市卫生健康委员会党组成员、副主任郭晓冰

郭晓冰：

尊敬的各位媒体朋友、市民朋友们，大家好！感谢各位出席今天的新闻发布会。宿州市卫生健康委始终坚持以人民健康为中心，严格履行监管职责，严厉打击非法医疗行为，切实维护消费者合法权益。下面，介绍我市医疗卫生领域消费者权益保护工作情况，并结合典型案例，展现我们依法监管的决心与成效。

一、强化监管，筑牢医疗安全防线

过去一年，我们聚焦医疗美容、非法行医等重点领域，联合多部门开展专项整治行动。2025年，立案查办卫生健康领域违法违规案件458起，罚没款225.6万元，有效净化了卫生健康市场环境。同时，我们通过“线上+线下”宣传渠道普及医疗安全知识，提升群众辨识能力和维权意识。

二、典型案例通报，以案释法敲响警钟

案例一：孙某非医师行医案。

当事人孙某在未取得《医师资格证书》《医师执业证书》的情况下，于其经营的美容店内为他人注射肉毒素。尽管未收取费用且未造成严重后果，但其行为已构成非法行医。依据《中华人民共和国医师法》，执法监督人员依法责令其停止非法执业活动，没收相关药品器械，并处3万元罚款。此案警示：任何未经许可的医疗行为，无论是否营利，均属违法。

案例二：埇桥区某美容院非法点痣致损案。

某美容院在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，违规开展点痣及激光治疗，导致消费者面部灼伤并遗留疤痕。经调查，该院违法所得170元，依据《医疗美容服务管理办法》及《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》，我们依法没收违法所得，并处5万元罚款。此案表明：生活美容与医疗美容界限明确，无证操作将承担严厉法律后果。

案例三：XX大药房非法诊疗案。

该药房未取得《医疗机构执业许可证》，擅自聘请医师开展中医诊疗活动，非法收入23574元。案件历经听证、行政复议及三级法院诉讼，最终由省高院判决维持处罚决定：没收违法所得3574元，并处11.787万元罚款。此案耗时近3年，彰显了卫生健康部门对违法行为“零容忍”的态度和法律的严肃性。

上述案例的处理依据《中华人民共和国医师法》《医疗美容服务管理办法》等法律法规，体现了“过罚相当、教育与惩戒结合”的原则。我们始终严格执法程序，确保每一起案件事实清楚、证据确凿、程序合法、处罚适当。

三、如何选择合法合规的医疗美容机构

结合案例教训，特别提醒广大市民在选择医疗美容服务时，务必做到“五查五问”：

查资质：正规医美机构必须取得《医疗机构执业许可证》，诊疗科目中明确标注“医疗美容科”。消费者可通过国家卫健委官网查询机构资质。

查人员：操作医师需持有《医师资格证书》《医师执业证书》，且执业范围与医美项目相符。切勿轻信“美容师”“技师”等非医师身份人员。

查药品器械：使用的药品、器械需有国家药监局批准文号，可通过扫码或官网验证真伪。拒绝使用来源不明、无中文标识的产品。

查合同：签订正规服务协议，明确项目内容、风险告知、费用明细及售后保障，并索取发票或收据作为维权凭证。

查宣传：警惕“百分百安全”“无痛无痕”“低价秒杀”等夸大宣传。医疗美容属医疗行为，存在一定风险，切勿因价格低廉盲目选择。

若发现机构存在资质不全、超范围经营等问题，请立即拨打12345举报，我们将第一时间核查处理。

四、下一步工作重点

一是深化专项整治。持续打击非法医疗美容、无证行医等违法行为，扩大监管覆盖面。

二是优化联动机制。加强跨部门协作，运用大数据技术提升线索发现能力。

三是强化普法宣传。通过典型案例曝光、法律知识进社区等方式，引导公众选择正规医疗机构。

医疗安全关系千家万户。我们呼吁广大市民：

提高警惕，选择具备合法资质的机构就医；主动维权，若发现非法行医行为，请及时拨打12345热线举报；理性消费，切勿轻信“低价美容”“无痛微创”等虚假宣传。

宿州市卫生健康委将以更严标准、更实举措守护群众健康权益，为建设健康宿州保驾护航！

谢谢大家！

主持人：谢谢郭主任的介绍。下面是答问环节，欢迎各位记者朋友就您关心关注的问题进行提问，也请记者朋友在提问时先通报所在的新闻单位。

拂晓报记者：请您介绍下2026年消费维权年主题目标有哪些？

梁品：感谢您的提问。2026年消费维权年主题目标有四个方面：一是发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力。聚焦构建多元协同的消费维权体系，以打破部门壁垒、打通信息孤岛为突破口，建立信息互通、成果共享、投诉联调、线索移送、联合发布等常态化机制，推动跨部门消费维权协同发力。针对消费领域的新痛点、老问题，推动完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，规范经营行为，提升品质管控水平，对可能出现的消费纠纷抓源头、“治未病”。

二是完善消协组织建设，提升投诉处理能力。聚焦异地消费维权痛点，因地制宜开展跨区域消费维权协作，打通解决异地消费纠纷的“最后一公里”。依托数智化手段，搭建高效网络投诉平台，进一步优化维权流程，全面提升投诉处理效率与消费者满意度。深化与司法机关的协作联动，健全公益诉讼、集体诉讼等制度，加强维权案例共享交流，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。

三是持续优化消费环境，强化消费监督效力。针对民生消费重点领域和消费新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督工作，深挖问题根源，揭露违法行为，寻求解决办法，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉消费领域热点舆情与潜在风险，筑牢风险防范“堤坝”。

四是推动消费赋能提质，加大消费教育引导力。高质量开展《消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规的普法宣传。不断拓展消费教育的广度和深度，通过扩大网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，聚焦绿色消费、智能消费等重点内容，加强消费普法宣传、知识普及和教育引导，帮助消费者树立科学理性的消费观念，具备面对消费侵权问题善于避坑、敢于维权的能力。谢谢。

中安在线记者：请问今年宿州市公安机关在维护消费者权益方面有何部署？

孙勇：2026年，全市公安机关将继续以“昆仑”行动为抓手，瞄准打源头、端窝点、摧网络、断链条、追流向的打击目标，按照全环节、全要素、全链条的侦办要求，重点打击“瘦身”电缆、燃气产品、消防器材、建筑材料、汽车配件、烟草制品等领域假冒伪劣犯罪活动；重点打击电商平台、直播带货、音像作品、网络文学等领域侵权假冒犯罪活动；以及假劣种子、农药、兽药、化肥等扰乱农资市场秩序、危害农业安全生产和广大农民群众合法权益犯罪活动，全力增强打击实效、保障民生、维护稳定、服务发展。谢谢

拂晓报记者：请问，2026年宿州市在农产品质量安全监管方面有哪些重点举措？特别是在农药残留治理方面，将如何发力？

庞守忠：感谢您的关注。2026年，宿州市农业农村局将坚持稳中求进、改革创新，重点抓好以下四个方面工作：

第一，深化农产品药物残留治理，让消费者吃得更放心。我们将持续加强重点品种农残突出问题攻坚治理，督促豇豆、韭菜、芹菜等重点品种生产经营主体落实绿色防控措施，依托省农产品质量安全智慧监管平台规范建立生产档案。对继续采取传统方式种植的，实施“专人包地管理”，做到“每天上市每天速测、隔天上市隔天速测”，确保不合格不采收。把绿色防控作为治本之策，建立问题整改、分级约谈等工作机制，推动各项治理措施落地见效。

第二，强化风险监测预警，让问题早发现早处置。我们将扎实开展农产品质量安全风险监测工作，包括例行监测和监督抽查。例行监测坚持随机性、代表性原则，抽样点位覆盖生产基地、养殖基地、屠宰场、运输车、水产品暂养池、农产品批发市场等各环节，客观反映农产品质量安全总体水平。监督抽查坚持问题导向，聚焦重点整治品种和问题隐患较多的品类，突出禁限用药和当地使用较多的药物，监督抽查占定量检测数量比例不少于30%，问题发现率原则上不低于1%，切实提高发现问题能力。

第三，健全食品安全标准体系，让监管有标可依。我们将结合产业发展和监管实际，推进我市特色食品的食品安全地方标准研制，不断健全我市食品安全标准体系。加快市级地方标准制修订，推动农业标准提质扩面，构建农业高质量发展地方标准体系。同时，加大食品安全标准宣传贯彻和培训力度，督促食品生产经营者准确理解和应用食品安全标准，对标准使用情况进行跟踪评价，更好发挥标准保障食品安全、促进产业发展的支撑引领作用。

第四，严把农业投入品生产使用关，从源头保障安全。我们将严格落实限用农药定点经营、实名购买制度，推行农药购销台账和溯源管理，严格执行农药施用范围要求。持续推进化肥农药减量增效行动，推广农作物病虫害绿色防控和统防统治。加强对农药科学安全使用的培训指导，敦促使用者按照农药标签要求用药，严格遵守安全间隔期，防止超范围、超剂量、超频次使用农药。严格落实农药氯化苦、磷化铝限制使用措施，持续深化规范畜禽养殖用药专项整治行动，从源头上保障农产品质量安全。

总之，2026年我们将以更加坚定的决心、更加有力的举措，全力守护人民群众“舌尖上的安全”，让消费者买得放心、吃得安心。

谢谢！

中安在线记者：2025年宿州市文旅局在保护游客权益方面做了大量工作，请问宿州市文旅局在2026年规范旅游市场秩序、维护游客权益方面如何开展工作？

郭欣：2026年，宿州市文旅局按照《全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动方案》持续开展专项整治，重点围绕严厉打击零团费、不合理低价游、不签订旅游合同，查处旅行社和导游人员擅自变更计划、降低服务标准、欺客宰客行为等任务，在全市范围内集中开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治。引导星级饭店和等级民宿住宿餐饮服务做到诚信经营、明码标价、文明待客、热情服务。督促旅行社守法经营，引导导游诚信执业。畅通投诉举报途径，及时处理游客的投诉、咨询，积极主动维护游客合法权益，确保旅游市场的稳定发展。健全旅游市场跨部门协作机制，坚决依法查处和整治行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调能力，不断优化我市旅游服务环境，提升游客满意度。

宿州广播电视台记者：爱美之心人皆有之，近年来很多爱美人士都会选择去医疗美容机构提升自己的“颜值”，请问广大消费者在选择医疗美容服务时，需要注意哪些？

郭晓冰：消费者在选择医疗美容服务时，需要注意三点。一是医美机构要正规。《医疗美容服务管理办法》明确规定，医疗美容机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》，在诊疗范围内明确医疗美容项目后方可开展执业活动。

二是医生“有证”才可信。消费者可以在国家卫生健康委官网查询医生执业注册信息，认准有资质的医生进行诊疗。医疗美容项目操作人员除需同时具备《医师资格证书》和《医师执业证书》外，还应取得医疗美容主诊医师备案资格，才可负责实施医疗美容项目，医疗美容项目与医疗美容主诊医师备案应一一对应，其他医师人员不得从事医疗美容诊疗服务。

三是审查“合同”要仔细。消费者在签订医疗美容服务合同或知情同意书时，应当充分了解医疗美容服务合同或知情同意书内容，仔细阅读相关条款是否合理，除检查医疗机构和操作医师是否具有相关资质以外，还应知晓收费明细，确保自身的知情权与选择权。

人民数字记者：请问宿州金融监管分局在后续的金融宣教工作中如何提高针对性和实效性？

马皖江：感谢您的提问。金融宣教工作是基础性、长期性工作，分局始终坚持常态化、精准化、场景化原则，聚焦群众需求，创新方式方法，让金融知识走到群众身边、走进群众心里，下一步，分局将重点推进三方面工作：一是深化重点群体精准宣教，针对不同群体的金融需求和风险点，定制更具针对性的宣教内容和形式，比如针对老年人推出适老化金融知识手册，针对消费者认识存在偏差，降低专业话语门槛，用通俗易懂的语言与群众沟通，让宣教内容更接地气；二是推动线上线下宣教融合，在做好线下场景化宣教的同时，制作短视频、漫画、图文等通俗易懂的金融宣教内容，推动消费者权益场景化，将权利内容融入群众熟悉的生活场景，扩大宣教覆盖面和传播力；三是强化宣教队伍建设，进一步建立完善金融教育“网格化”工作机制，推进金融知识宣传教育直达基层、融入地方基层治理，形成“监管引导、机构参与、社会联动”的金融宣教工作格局，切实筑牢辖区金融安全防线，持续增强人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。

主持人：谢谢各位记者朋友的提问。谢谢发布人。希望广大媒体朋友积极关注，广泛开展宣传报道。本场发布会到此结束，谢谢大家！