宿州市2023年3·15消费维权系列新闻发布会（第七场）

会场

主持人：

各位媒体朋友，大家下午好！欢迎各位出席今天的新闻发布会。今天我们邀请到中国人民银行宿州市中心支行党委委员、副行长张智向各位介绍优化金融消费环境相关情况并回答大家感兴趣的问题。参加本次新闻发布会的媒体有：拂晓报、宿州广播电视台、人民数字、中安在线、宿州发布，感谢各位媒体朋友的到来。

首先，请中国人民银行宿州市中心支行党委委员、副行长张智发布有关情况。

中国人民银行宿州市中心支行党委委员、副行长张智

张智：

2022年以来，人民银行宿州市中心支行积极践行“金融为民”理念，坚持党建引领，积极探索工作方法，创新工作方式，以提升金融消费者投诉处理质效为重点，积极推进金融教育基地建设、金融知识纳入国民教育体系、金融纠纷多元化调解机制、投诉化解等工作，进一步提升我市金融消费环境。

一、2022年金融消保工作开展情况

（一）压实金融机构主体责任，坚持矛盾化解在基层。一是中心支行党委高度重视，学习借鉴“新枫桥经验”，通过召开全市银行业金融机构联席会议、金融消保专题会议及约见谈话等措施，督促商业银行提高政治站位，强化责任担当；二是组织全辖银行业金融机构开展“金融消费者投诉去存量、遏增量”专项整治活动，制定问题清单，完善受理流程，落实首问负责制，做到矛盾不上交、化解在基层；三是指导辖区银行业金融机构制作《温馨提示牌》，方便网点负责人第一时间了解客户诉求，及时处理解决，将纠纷源头防控延伸至金融机构营业网点的“神经末梢”，让纠纷化于未发、止于未诉；四是加强对金融机构转办案件的跟踪督办，督促商业银行高质效转办结投诉工单。2022年全市金融消费者投诉数量整体呈下降趋势，金融消费环境得到明显改善。

（二）发挥多元化解机制作用，降低金融纠纷处理成本。会同市地方金融监管局、宿州银保监管分局建立沟通会商机制，提升纠纷处置合力。积极主动与市法院、调解中心等部门沟通对接，就在线诉调对接案件委派、司法确认、案件筛查等环节多次与人民法院沟通协调，形成矛盾纠纷收集与委派、按类调处、司法确认的全流程机制，在全省率先完成银行业金融纠纷调解中心与法院的绑定与认证工作，成功按受法院的在线委派、诉前调解，被《拂晓报》刊发。2022年在辖内建立起包括金融机构、人民法院、人民银行等部门，涵盖金融、法律等领域的36人的调解员队伍，成立了“埇桥区法院银行业金融纠纷调解中心”，多次召开专题推进会、座谈会，推动总对总在线调解工作。2022年共计完成金融纠纷调解工作269件，提高了金融机构对金融消费纠纷调解的认可度、参与度，降低金融消费纠纷处理成本。

（三）创新工作方式，提高金融教育针对性和有效性。一是创建省级金融教育示范基地。中心支行联合交通银行宿州分行开展省级金融教育示范基地创建，经过6个多月的共同努力，完成了省级金融教育的申报和授牌，教育基地功能区分为意见征集区、互动体验区、老年人金融区、金融知识阅览区、反诈教育区5个部分，从2022年10月下旬试运行以来，已开展了小小金融家、敬老防诈骗安全夕阳红、反电信诈骗等多个专题宣传教育活动，接待社会公众2000多人次。

二是与宿州学院建立高校联盟，就共同创建宿州学院学生金融素养提升工程达成共识，签订金融素养提升工程合作备忘录，组织金融知识进课堂，邀请大学生在金融机构网点体验，在教育基地开展互动交流等方式提升高校学生金融素养，增强风险防范意识。

（四）突出宿州特色，提升金融知识宣传的工作成效。

一是在地方报刊开设金融宣传专题。按每月一个专题，由商业银行在《拂晓报》开展金融知识宣传普及，形成宿州百姓金融普及专栏。今年以来，围绕金融消保、货币信贷、存款保险、支付结算、人民币、国债、征信等方面开展了9个专题的宣传活动。二是设立农村金融消费者服务站。联合徽商银行宿州分行在丁湖镇政府信用村党员活动室设立金融消费者服务站，既方便当在群众获取金融知识，也为农村金融消费者提供了就地维权通道。三是开展网络安全动漫微视频展播。设立“宿州网络安全视频展播”账号，联合商业银行开展“守住‘钱袋子’”和法治动漫、微视频作品制作和展播，点击量超过10多万人，联合中国银行宿州分行拍摄“新型网络诈骗——注销校园贷”在全省获三等奖，法治央行宣传片《发财梦》被安徽普法公众号采用。四是搭建“四个平台”推进中小学生金融知识普及。以“小手牵大手”为切入点，组织开展了“金融知识进课堂”、“小小金融图书角”、“金融知识小夜校”、“小小金融家”平台建设，取得了明显成效。五是“数字化流动宣传车”下乡村。建设银行宿州分行租用宿州市国华传媒的4台“数字化流动宣传车”赴10多个乡镇宣传金融知识，宣传活动行程往返近500公里，悬挂主题横幅20多条，受众人数2800余人，发放宣传材料6000余份。

二、2023年金融消费维权打算

2023年，我中心支行将深入贯彻党的二十大精神，坚定不移的改进工作作风，为民办实事，为企优环境，重点从以下五个方面优化我市的金融消费环境。

（一）积极发挥党建在推动金融消费权益保护工作中的引领作用。注重联系实际、务求实效，切实将党的二十大部署和要求落实到金融消费权益保护工作的各领域各方面。

（二）着力推动金融消费者投诉管理工作高质量发展。压紧压实金融机构投诉处理主体责任，持续督促金融机构主动将金融消费权益保护放在更为重要的战略位置，切实履行投诉处理主体责任，依法依规、及时有效处置投诉。

（三）加强矛盾纠纷源头预防、前端化解和关口把控。持续提升投诉管理履职能动性，着力构建全流程闭环管理机制，加大对集中性、重复性投诉事项的综合研判和溯源治理，帮助老百姓解决金融消费领域急难愁盼问题。

（四）切实提升集中性金融知识普及活动影响力。继续认真开展“金融消费者权益日”、“普及金融知识守住‘钱袋子’”和“金融知识普及月”等集中性金融知识普及活动，持续提升活动品牌效应和影响力。

（五）深化与教育部门的沟通合作。利用好金融素养教育资源，巩固完善学校、家庭、社会协同育人机制，持续推动金融知识进入中小学校课堂。

三、案例

被冒用身份信息办理银行业务引发投诉案

案情简介

2022年1月28日，我中心支行接到李先生投诉X银行，投诉人称其是山东烟台人，在不知情的情况下，在X银行有业务，不知为何其信息出现在安徽。经多次沟通无效后，遂拨打电话进行投诉，要求尽快核实解决并给予合理解释。

处理情况

我中心支行接到投诉后，立即联系X银行进行核实处理。经核实，该客户反映其身份证信息（370602******1615）在X银行被他人使用情况属实。经调取开户凭证，系另一客户魏某某，一代身份证为340602******161，在2002年开户时误将身份证号填写为370602******1615，导致山东客户李先生身份证信息被占用。发现问题后，X银行立即联系魏某某前来网点进行信息修改处理，但魏某某现人在外地，春节前暂时无法回来，同意节后尽快赶回当地进行处理。X银行分别于1月29日14:45和16:10分与李先生电话联系，说明相关情况，并向客户表示歉意。同时将该行工作人员联系电话告知客户，如有处理结果将第一时间通知客户。2月7日春节后第一天，X银行联系魏某某将身份信息进行了修改，并电话告知李先生，李先生对处理结果表示满意。

主持人：感谢张行长的情况介绍，下面是记者答问环节，请各位记者在提问时先通报所在的新闻单位。

记者：请问征信领域存不存在“征信洗白”概念？

答：征信领域不存在“征信洗白”“征信修复”等概念。社会上关于个人征信可以修复的说法属于虚假宣传，实质是利用了公众急于想删除不良信用记录的迫切心理。

近些年，市场上出现了一些机构或个人，打着“征信修复”“征信洗白”“征信铲单”的幌子，声称能删除个人信用报告中的不良记录，误导公众，从中牟利。

这些机构或个人通常要求提供身份证件、联系方式、银行卡号等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、泄露或买卖的风险。有的还教唆公众通过捏造虚假事实、伪造虚假材料，以“非恶意逾期”或“不可抗力”等理由试图达到“征信修复”目的，可能存在违法行为。

主持人：感谢记者的提问，谢谢领导的情况介绍和互动交流。希望媒体朋友们对中国人民银行宿州市中心支行金融消费权益保护相关举措成效做好宣传报道，推动营造良好金融消费环境。感谢大家的支持，请大家开展3·15消费维权系列宣传报道，展示我市保护消费者权益有力举措，让群众消费放心、生活安心。今天的发布会到此结束，谢谢大家！