宿州市夏季供水保障情况新闻发布会

会场

主持人：

各位媒体朋友，大家下午好！欢迎大家参加宿州市夏季供水保障情况新闻发布会。本场发布会我们很高兴邀请到宿州市城市管理局党组书记、局长庞壮，宿州供水服务有限公司党总支书记、监事会主席邵伟，宿州供水服务有限公司党总支委员、副总经理陈晓春，向大家介绍我市夏季供水保障情况。今天到会的媒体有：市场星报、安徽科技报、安徽法制报、人民数字、中安在线、拂晓报、宿州广播电视台、宿州发布。

首先，请庞局长作情况介绍。

市城市管理局党组书记、局长庞壮

市城市管理局党组书记、局长庞壮：

各位媒体朋友、同志们，大家上午好，欢迎大家参加今天的新闻发布会，感谢各位朋友多年来对城管工作的关爱和支持！

今年以来，市城管局始终坚持“以人民为中心”的发展思路，紧紧围绕“保民生、保安全”这条主线，全面落实“一改两为五做到”要求，严格依照市人民政府关于主城区供水安全保障工作相关要求，在城市供水方面，全面实施了“增加生产能力、扩大输送能力、完善调节能力、提高服务能力、筑牢管理能力”五大提升行动，较好地保障了城市供水安全，特别是夏季供水安全。现将工作开展情况向各位媒体朋友介绍如下。

一、 重开源，持续增加供水生产能力。根据宿州市政府办公室《宿州市主城区供水安全保障工作方案》要求，我们按照省政府划定的地下水限采区范围，保护性开采现有地下水源，合理开发新水源，并对水源利用效率低下的旧水源井进行提升改造。一是将水源井迁建至限采区外建设，在符离镇建设水源工程增加水源供水能力。二是聚焦节能减排，充分发挥开源与挖潜的并重作用，向生产和管理要效益，开源节流、挖潜增效。去年以来，我们组织力量对城西水源地进行勘察，对单井出水量低的老井进行提升改造，共补打水源井4眼、洗井14眼；并对水泵科学选型，提升了供水生产效率。三是加强供水用电设备的维护管理，对高低压供配电设备进行检修，完成了汴北水厂、十里水源地高配室等设备的更换。四是按照《宿州市主城区供水安全保障工作方案》要求，完成第四水厂一期建设及备用水源建设，增加供水能力5万m3/d，已于日前并网通水，确保今年夏天以及未来两年主城区的供水安全。

二、通筋脉，不断扩大供水输送能力。城市供水管网是保障城市正常运营和发展的“生命线”，我们高度重视管网建设和维护工作，积极推进供水管网改扩建。2021-2022年已完成新丰路、萧国路、银河五路、银河一路、皇藏路、灵璧路、汴阳二路、纺织路、淮海南路、汴河东路共10条路约11.6公里的供水管网改扩建，打通了城区管网瓶颈，提高了管网输配水能力；制定了宿怀南路、汴河西路、胜利西路、环城北路等供水管网改造计划，改善老城区用户用水条件；同时，积极推进应急水源井与供水厂区的连接，敷设应急水源井输水管道20公里。与此同时，积极做好管网优化服务，供水管网办公室严格进行漏损控制管理，管网办的探漏工作每天进行，常态化开展，最大限度减少了漏损率，保障了夏季供水管网中水量的充足。

三、调平衡，优化完善供水调节能力。随着宿州城市的不断扩展，供水区域扩大，以及供应用户用水性质单一，造成供水量在时空上分布不均衡，城区出现多处低压供水域。我们不断完善供水调节能力，在已建城隍庙调峰泵站、经开区调峰泵站、港口路调峰泵站3座调峰泵站基础上，新建大河南街调峰泵站，总容积为1680吨，定额流量360吨/小时，覆盖环城路以内的区域，目前大河南街调峰泵站正在试运行中。2021-2022年已建成运行的经开区、城隍庙、港口路、大河南4座调峰泵站，总调峰容积5400 m3，市区39个压力监测点平均提升0.4公斤，有效缓解了部分小区高峰期供水压力不足问题。

四、优流程，全面提升供水服务能力。今年以来，市城管局聚焦 “一改两为五做到”，着力推动优化营商环境工作走深走实，不断促进《优化营商环境条例》落实落细，着重对供水服务窗口、96600热线等与群众密切相关的公共服务场所督查，优化流程、服务前置、打造亮点。按照市政府“一网一门一次”改革要求，在全力保障安全优质供水的基础上，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务品牌，优化宿州营商环境。一是优化办理流程，压缩办理时限。将获得用水办理流程优化合并为2个环节，中小微企业有外线工程首次接水时限控制在5.5个工作日之内；无外线工程控制在2个工作日之内。二是简化申请材料、减少办理成本。利用线上渠道，优化信息获取。企业可通过安徽政务服务网和“皖事通”APP申请接水，无需提交任何材料，利用系统自带企业名称、统一社会信用代码、联系人和联系电话等基本信息，实行“零材料”办理。三是拓宽服务方式，提升服务品质。利用信息化技术手段，通过手机客户端、微信公众号等渠道及时公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策，实现了入户报装、过户销户、营业收费、客服维修等业务一窗办理、在线办理、快速办理，努力打造流程简、效率快、标准高的高质量供水服务平台。疫情期间加强对小微企业、限上批发、零售、住宿、餐饮企业加强服务保障，切实履行社会责任。四是做好优化水质服务，强化水质检测频率，确保水源水、出厂水和管网水全部达标。提前对城区管网分片区分阶段进行全面排冲，加强对各水厂泵站、机电设备、净水设备、消毒设备等主要生产设备进行检修维护，做好夏季供水保障各项准备工作。五是丰富服务内容，供水收费厅按照全国文明城市创建标准进行优化提升，配备便民服务设施、增设“学雷锋志愿服务站”， 真正做到服务群众“面对面”“心贴心”“实打实”，收费厅的用户满意率逐年提升，连续两届获得“最美文明窗口”称号。六是建立长效机制，局机关党委指导帮助供水公司党员常态化开展“用水管家”党员志愿服务进社区活动，近一年来，共走进宿州市社区62次，发放供水指南、文明创建、健康手册等类型的宣传单12000份，为用户提供涉水咨询1070人次，为用户提供入户维修服务500多户。经过专家评比和用户调查，宿州供水公司荣获2021年度安徽省服务行业"十佳服务优秀企业”。

五、抓机制，切实筑牢供水管理能力。去年以来，我们围绕提升产能这个中心，督促企业强化生产管理，把“用水难”的挑战变成“不再难”的行动。创新性开展调度长制。通过检查供水厂区的生产情况、卫生情况及安全情况，保障供水安全运行并强化经营考核机制，提高了供水生产效率、促进了供水经营高效运转。不断丰富各类规章制度，促进了生产经营的规范化和标准化。严格奖惩制度、压实管理责任，用好考核利器、发挥监督作用，促进了各项工作的良性开展。高度重视企业内部管理，为了实现让群众吃上“好水”的工作要求，开拓思路，通过提升管理能力、提高工作效率的方式等一系列制度机制的完善，使城市供水保障工作打了一场“翻身仗”，实现了“让政府放心、让群众满意”的目标，践行了对人民群众的承诺。

城市供水，是国民经济发展的重要基础设施，它关系到城市化的推进，关系到社会经济的发展，关系到人民生活质量的提高，是城市发展的生命线。下一步，我们将认真贯彻落实党中央及省市委工作决策部署，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以更加积极的姿态履行服务民生职责，践行使命担当，为我市高质量发展作出贡献。将注重从以下几个方面入手：

1、把地表水开发利用作为“突破点”。为推进“皖北地区群众喝上引调水工程”，提升饮用水水质，提高城乡群众的幸福感和获得感，助力乡村振兴战略的实施，严格落实宿州市人民政府办公室﹝2022﹞27号会议纪要要求，利用采煤沉陷区蓄水和引江济淮二期工程蓄水在朱仙庄镇曹凌村建设芦岭地表水厂一期工程，供水区域覆盖城区及南部乡镇，实现城乡供水一体化。目前完成项目可研方案，正在完善芦岭地表水厂一期工程初步实施方案，同步办理用地规划手续。

2、把提升供水服务作为“连心线”。面对群众和企业日益增长的用水需求，持续推进“一改两为五做到”，坚持不懈开展“用水管家”进社区和志愿服务活动，不断破解供水服务难题，在“做细、做小、做实、做全”上下功夫，力求供水志愿服务全覆盖、广延伸、常态化、接地气，通过“丰富服务内涵，拓展服务外延”，优化服务流程、做好客户管理、为客户提供最佳的服务体验，使客户的需求能够第一时间得到接受和处理，着力解决推动供水服务常态化最后“一步路”的问题。

3.、把水质安全作为“生命线”。为了让用户吃上安全水、放心水、满意水，我们将进一步落实“让政府满意、让群众放心”的工作目标，把质量管理与供水工作有机结合起来，优化水质管理、提高供水质量，切实在提升用户用水满意度上下功夫，让用户由“吃上水”向“吃好水”转变。

4、把履行社会责任作为“出发点”。 局党组将认真贯彻市委、市政府决策部署，在供水保障上下功夫，在提升服务上勇担当，既要促进经济效益取得明显进展，也要促进社会效益取得显著成效。聚焦城市发展，全面巩固文明创建成果。聚焦工程达标，安全推进供水项目建设。聚焦节能减排，积极践行绿色发展理念。聚焦“以人为本”，深入开展“我为群众办实事”活动，以优异的民生答卷迎接党的二十大胜利召开。

谢谢大家！

主持人：感谢庞壮局长的情况介绍，下面是答问环节，欢迎各位记者朋友就您关心关注的问题进行提问。

记者：现在已进入夏季用水高峰期，想了解一下用水户在夏季遇到供水突发状况（如停水），供水公司是如何应对的？居民吃不上水怎么办？

答：像停水这类情况，分为计划性和突发性两种。计划性停水，我们有一套审批流程，会提前安排好、部署好停水工作。哪个部门停水、哪个部门协助、哪个部门宣传、哪个部门开展相关后续服务、哪个流程要注意什么……我们都会提前规划、提前安排。计划性停水信息，我们提前24小时通过公众号等自媒体对外发布；而突发性停水，具有不可预见的特性，在了解到突发停水等情况后，我们首先会尽快把停水信息进行发布。

突发性停水有多种原因造成，如供水管道被施工破坏、爆管、供电线路故障、最常见的有野蛮施工破坏供水管道。突发性停水，我们也有预案。根据供水公司突发性停水应急管理办法，员工发现、知晓这种情况时必须第一时间上报、必须第一时间确保停水信息传送到公司经理层。公司经理层会启动应急预案，动员各部门共同出动、协调解决。遇到这种情况，供水公司管网抢修队会第一时间赶到现场，关阀止水、快速抢修、保障供水。

在抢修过程中，我们的应急供水车会赶到受停水影响小区开展免费送水服务，让受停水影响的小区用户能够有水吃。目前，我们有4台应急送水车，能够保证居民用户在受到停水影响时为用户及时送上水。

供水管道应急抢修、探漏，供水管线（含阀门、井盖）的普通维修、保养，包括消防栓的维护保养，我们会遵守对外的社会服务承诺来执行：发现或接到报漏，除特殊情况外，抢修按照停水时间起计算，DN100以下管道6小时完成，DN100-300管道12小时之内完成，DN300-DN400管道24小时内完成，DN500以上管道48小时内完成。

用户如果发现我们的供水管道有漏水现象，请及时拨打供水服务热线96600。或通过宿州供水公司微信服务号进行反馈，我们的服务号帐户为：szgs0557

记者：在日常生活中，遇到水表、用水设施损坏等用水问题的，市民通过什么方式及时与供水公司联系？

答：用户碰到水表和其他用水设施损坏的时候，有三种方式联系供水公司：

一是拨打供水公司24小时服务热线96600。这个热线24小时接听，接线员周六、周日也不休息。接线员收到用户的报修信息后，会利用供水热线闭环工单系统把维修任务派发到客服维修员。客服中心维修人员也是24小时值班，接到工单后，会第一时间赶到用户家中，帮助用户维修维护，解决用户在用水中的难题。二是联系“用水管家”。 “用水管家”是供水公司落实 “以人为本、服务社会”企业宗旨而全方位打造的服务品牌，每周六开展进社区服务活动，进社区的具体时间会提前通过微信公众号向用户告知。用户家中用水设施出现损坏或其他用水困难，也可以向我们的“用水管家”求助，服务人员会免费予以维修。三是通过宿州供水公司微信服务号联系供水公司。宿州供水微信服务号ID是：szgs0557，关注供水服务号后，可以直接留言或在微信服务号-供水微服务-咨询投诉-选择“故障报修”进行留言反馈。夏季用水高峰已经到来，如果遇到用水设施损坏问题，请通过以上三种联系方式联系供水公司帮助解决。

这里也说明一下，根据《安徽城镇供水条例》，水表以里的管道属于用户管理，水表以外的管道属于供水公司管理。水表以里的用水设施损坏，用户可以自行维修。自行维修时注意，用水设施的损坏分为人为破坏、自然损坏、冻坏等几种。人为损坏、自然损坏，如家中沙龙头关不住，可以先自行关闭前端水阀，然后更换水龙头。或及时拨打96600热线联系供水公司客服人员前来解决；当出现冻坏水表的情况时，可以用热毛巾敷住管道、水表、水龙头等慢慢融化，千万不要用热开水浇烫，防止水表龙头等设施炸裂。夏季，家中管道、水表、水龙头接口等部位也容易出现锈蚀等问题，注意维修时不要暴力拧开，容易造成断裂漏水问题。

记者：据了解，我市已成功创建全国节水型城市，市民节水意识有了明显增强，但也还存在着许多浪费水资源的现象，请问供水公司是如何开展节水工作的？对市民节水有哪些好的建议？

答：水乃万物之母、生存之本、文明之源，是人类及所有生物存在的生命资源。近年来，随着工业化、城镇化快速推进和全球气候变化影响加剧，水资源短缺、水生态损害、水环境污染问题日益突出，部分地区已出现水危机。目前全世界有1 /6的人口约10亿多人缺水。专家估计，到2025年世界缺水人口将超过25亿。我国人多水少，人均水资源占有量不足世界平均水平的1/3，近2/3城市不同程度缺水。为此，节约用水刻不容缓。

近几年，通过社会各界的宣传，尤其是文明城市创建工作中，市民的综合素质提高了，节水意识也增强了，为我们全国节水城市的创建成功打下了坚实的群众基础。宿州市成功创建了全国节水型城市，在此，我们也感谢广大节水型企业和广大市民朋友。在实际工作中，我们也发现个别企业、个别领域、个别人存着浪费水的情况，主要分为农业灌溉、工业用水、市政用水和居民用水等。针对这些情况，宿州供水公司分三个方面采取节水措施：

1、在农业用水方面，为了不影响白天城市供水，宿州供水在西部水源地农业生产区域规定农业用水时间为晚上22点以后。在非农用水时段，禁止使用自来水进行农业漫灌，浪费水资源。同时，公司成立联合巡查小组，对西部水源地违规农用水进行巡查，发现违规农用水设备进行拆除处理。

2、在工业用水方面，宿州供水公司建立中水加水站，鼓励企业使用中水进行生产。宿州市中水利用工程总设计规模16万吨/日，占地60亩。中水北线管网工程全长约5公里，管网由中水厂沿运粮河东岸至与淮海路交叉口（南关派出所南侧），管径为500mm，沿线设有4座路边中水消防水鹤、11个中水消防栓及一座中水集中加水站（集中加水站设有12座水鹤），主要用于城区园林绿化用水、环卫道路洒水、公厕用水、环城河补水等城市杂用水，目前日供水量约1.5万吨。中水南线管网工程全长约13.9公里，出水主要作为钱营孜综合利用电厂长期使用。中水厂北线管网在运粮河桥向西沿南外环路铺设至迎宾公园沿拂晓大道向北全长约11公里，主要作为三八河、三八沟、宿蒙大沟河道补水。

3、在市政公共用水方面，宿州供水对市政加水车进行统计并发放取水证，指定车辆取水点和取水时段，对非居民用水采取限制措施。

对于居民用水，我们定期采用微信公众号宣传等方式进行社会宣传，倡导用户节水爱水惜水。在此，我们也向用户介绍一下节水措施：

定期检查抽水马桶、水池、水龙头或其他水管接头以及墙壁或地下管路是否有漏水的现象，久而久之这也是一个很重要的习惯。因为家里漏水是常有的事，也是浪费的大头。一个水龙头一晚上能滴掉五六升水，因而发现有漏水必须马上报修或索性换个新的节水产品。洗脸水用后可以洗脚，然后冲厕所；家中应预备一个收集废水的大桶，它完全可以保证冲厕所需要的水量；淘米水、煮过面条的水，用来洗碗筷，去油又节水；养鱼的水浇花，能促进花木生长。废水利用虽然说起来容易做起来麻烦，但节水效果明显。据测算，将洗衣、洗澡、洗漱等生活废水收集起来，用做冲厕、拖地等，一个三口之家每月可节水1吨左右。希望广大市民珍惜水、爱惜水，自觉养成节水的良好习惯。

主持人：感谢各位领导、各位媒体朋友的发布、提问和解答。希望各家媒体回去后加大宣传力度，广泛开展报道，营造良好的舆论环境。今天的发布会到此结束，谢谢大家！