【政策文件】宿州市立医院各类咨询事项

医院各类报销流程及地点：

一、办理出入院手续工作时间：周一至周日。入院、缴费：全天；出院：8:00—17:30。办理出入院手续地址：（北区）位于北区外科楼一楼大厅及门急诊楼一楼A区入院准备中心，（南区）住院处位于南区新大楼一楼大厅。

二、办理门诊报销手续工作时间：周一至周日。（1）门诊挂号、缴费服务：北区服务时间及地点：门急诊楼一楼5号门急诊区域（全天） 、6号门医疗街入口东侧（8：00-12:00,14:30-17:30）、3号门一站式服务大厅（8：00-12:00,14:30-17:30）；南区服务时间及地点：科技楼一楼急诊区域 （17:30-次日14:30）、南门入口处东侧挂号窗口（8：00-12:00,14:30-17:30）。（2）门诊报销服务：服务时间：08:00---12:00，14:30---17:30；服务地点：（北区）门急诊楼一楼3号门一站式服务大厅结算窗口；（南区）东门入口处北侧慢病报销窗口。

三、城乡居民门诊报销流程：1、先挂号就诊，医生所需诊疗项目或药品;2、至门急诊楼三号门一站式服务大厅门诊窗口报销。注意事项:1、报销时须提供就诊卡、身份证或医保卡等有效证件，请提前出示慢性病本或告知窗口人员病人所申请的慢性病疾病名称。2、城乡居民门诊常见慢性病报销自然年度内门槛费200元/年，门诊特殊慢性病报销自然年度内门槛费700元/年，城乡居民大额门诊报销自然年度内门槛费1000元/年。

四、职工医保、异地医保门诊刷卡流程：1、先挂号就诊，医生开具所需诊疗项目或药品。2、门急诊楼三号门一站式服务大厅门诊窗口。注意事项:1、报销时须提供就诊卡、医保卡或电子医保凭证，如有常见慢性病/特慢病请提前告知窗口人员。2、职工常见慢性病报销自然年度内门槛费200元/年，特殊慢性病自然年度内门槛费900元/年，职工普通门诊医保报销自然年度门槛费400元/年。3、职工医保患者门诊就医使用医保卡或电子医保凭证缴费，按照本地区医保政策范围执行。

五、宿州市城镇职工（埇桥区城乡居民）门诊特殊慢性病申报流程：1、参保患者申请门诊特殊慢性病报销待遇，凭定点医疗机构诊断明确的病情资料：包括出院记录、患者本人医疗保障卡（身份证）复印件等，到宿州市立医院北区“门诊一站式服务窗口特慢病窗口”领取《特殊慢性病审批表》一式两份；2、参保患者持《特殊慢性病审批表》经申请病种相关专家医生填写诊疗方案，经办专家签字，并由科室主任签字认定，交定点医疗机构医保门诊慢特病管理办公室审批；3、由医保门诊慢特病管理办公室5个工作日内，将符合门诊特殊慢性病的参保患者信息上报经办医保中心备案，完成审批流程。通过审核的参保患者可持本人医疗保障卡、身份证、《特殊慢性病审批表》在定点医疗机构即时报销符合政策的诊疗及药品费用。

医院各类服务时间：

一、门诊服务时间：周一至周日（含节假日）上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。

二、急诊服务时间：周一至周日（含节假日）全天24小时。

三、发热门诊（南区）服务时间：周一至周日（含节假日）全天24小时。

四、核酸检测服务时间：周一至周日（含节假日）上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。

五、门诊挂号服务时间：周一至周日（含节假日）上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。

六、门诊报销服务时间：08:00---12:00、14:30---17:30。

七、出入院服务时间：周一至周日（南北区）；入院、缴费服务时间：全天；出院结算服务时间：8:00—17:30。

八、住院查房时间： 8:00-10:00、14:30-16:00。

九、普通病房探视时间： 10:00-12:00、16:00-17:00；重症监护病房探视时间：限时探视（探视时间各科室根据具体情况进行安排，探视人员要征求患者本人或陪护人同意后方可探视）

医院各类咨询电话：

门诊服务咨询电话：2561778、2560020；急诊服务咨询电话：2560038 ；入院服务咨询电话∶白班 3045194，13339077992 ，夜班 3323910；医疗工作咨询电话：3032120 ；医保工作咨询电话：3021729；工作时间投诉电话：3029013    值班时间投诉电话：3040363 。

医院住院病历复印流程：

为方便出院后便捷、高效地复印病历，现将相关事项告知如下：一、请您在出院十个工作日（节假日除外）后前往我院北区病案室复印病历。二、您或第三方人员来院复印病历时，需携带患者及代办人有效身份证件原件。三、若您路途远或不方便来取病历，可办理邮寄，详情电话咨询。联系电话：0557-3043394四、病历复印系有偿服务，收费标准如下：病案检索费（5元/人次）、病历复印费（A4纸 0.5元/张）（价格监督公示电话：12358）。五、服务时间：周一至周五上班时间（国家法定节假日除外）六、办理地点（1）宿州市立医院北区病案室（门急诊楼B区二楼西南角成人输液大厅内），路线：由门急诊楼6号门进入，乘坐12或13号电梯上二楼，出电梯右转即到。（2）宿州市立医院南区病案室（赛珍珠纪念馆一楼）。如有疑问，请来电咨询。联系电话：0557-3043394。

门诊、住院收费查询的方法：

门诊收费查询的方法：一、线上查询。1、门诊费用查询（缴费前查询）：打开微信，搜索“宿州市立医院”小程序，在“门诊服务”项目下选择“门诊缴费”，选择就诊人员，选择就诊科室，即可查询所需缴费金额。2、门诊费用查询（缴费后查询）：打开微信，搜索“宿州市立医院”小程序，在“门诊服务”项目下选择“电子票夹”，选择允许打开“电子票夹”小程序，实名认证登录后选择“我的票夹”，选择消费项查看电子发票后点击“查看收费明细”。二、线下查询：门诊费用查询（缴费前查询）：患者可通过窗口工作人员给予查询所需费用，患者提供就诊卡号。门诊收费查询地点：门急诊一楼3号门一站式服务窗口、门急诊一楼6号门门诊服务窗口。

查询住院费用的方法：一、线上查询，1、每日住院费用清单：打开微信，搜索“宿州市立医院”小程序，在“住院服务”项目下选择“住院清单”，输入住院号，点击“确认”，选择时间，即可查询所选时间当天患者的费用明细。2、住院总清单：打开微信，搜索“宿州市立医院”小程序，在“门诊服务”项目下选择“电子票夹”，选择允许打开“电子票夹”小程序，实名认证登录后选择“我的票夹”，选择相应住院消费项，查看电子发票后点击“查看收费明细”。二、线下查询：1、每日费用清单：患者在院期间，到所在科室护士站台咨询护士，查询患者每日清单。（地点：科室护士站）2、总清单：患者办理完成出院结算手续后，可凭出院发票到住院处打印清单窗口打印患者费用总清单。（地点：北区外科楼一楼大厅；南区新大楼一楼大厅）

医院门诊患者就诊须知：

尊敬的公民您好!为了您在我院门诊就诊时便捷、有序，请您做到尊重医护人员，文明就医，预约挂号依序就诊，遵守公共秩序。候诊时请勿大声喧哗，保持安静，做到“一医一患一诊室”，不干扰他人就诊，正确叙述病情，配合医生诊治，不要求医生开具与本次就诊无关的检查及治疗。您有需要帮助请告知分诊护士，您有建议和意见，请拨打改进电话:0557-3052120或将建议和意见留在门诊大厅意见箱中，谢谢您的配合!挂号费用1、普通门诊: 8元、12元（中医）；2、专家门诊：15元（副主任医师）、17元（主任医师）、20元（中医副主任医师）、22元（中医主任医师），3、知名专家门诊:  43元、50元（中医专家）。

医院急诊就诊注意事项：

1. 急诊病人最好有人陪同。2. 急诊就诊、挂号、收费、24小时开放（办理入院手续在医疗街大厅一楼，急诊人工挂号时间：中午：11:30-14:30 下午：17:30至次日7:30在急诊挂号窗口）。3. 急诊就诊，请先到预检分诊台进行分诊，由分诊护士测量生命体征，初步了解病情，做好安康码、行程码验证并进行登记信息，检诊、分诊后，在自助挂号机或人工窗口办理挂号建卡充值等相关手续。按照有关规定，急诊就诊时请用自己的真实姓名，如冒用他人姓名或他人医保病例，由此一切后果自负。4. 急诊病人按挂号顺序就诊，兼顾病情轻重缓急。如有危重病人，医护人员会首先抢救此类病人，此时需要其他就诊患者理解加以配合。5. 为使各位病人有一个良好的就诊环境，请您不要在诊疗区域内吸烟、不要随地吐痰、不要随地大小便和乱扔果皮纸屑，不要大声喧哗，照看好自己的小孩。就诊过程中请保存好您的贵重物品，以免丢失。6. 当您在急诊就诊随诊时遇到有什么困难或有什么问题可随时与分诊护士沟通。