【政策文件】寰慧供暖专用话术合集

发表时间：2024-12-11 15:21 发文单位：热线知识库-各部门培训材料
序号分类问题答案/话术
1供热常识集中供热取暖费按什么标准收取？按建筑面积收取相关费用，其中居民配套费60元/平方米
2供热常识每年的供暖期时间？每年的12月1日～次年3月1日。
3供热常识集中供热如何给居民供暖？利用电厂的高温热循环水给居民供暖。
4供热常识配套费每年都交吗？交一次配套费可终身享用。
5供热常识供暖费在什么地方缴纳，何时缴费？我公司指定的收费大厅，每年11月20日之前缴费。
6供热常识希望安装热表，按流量收费？需具备两个条件：①政府出台两部制收费政策②供暖小区整体是节能建筑，外墙保温。
7供热常识供热面积如何计算？以房产证或购房合同中的面积为准；没有的，我公司派专人实地测量房屋的建筑面积，并与用户双方确认。
8供热常识价格高，以后会不会降价？严格执行发改委的价格标准。
9供热常识是汽暖吗是水暖
10供热常识室内能达到多少度？按照国家相关规定温度不低于18℃（±2℃）。
11供热常识别墅如何收取配套费，如何收取热费？配套费和热费按建筑面积收取。
12供热常识暖气不热怎么办？我们接到居民报修后，在规定的时间内派专人解决。是否存在以下问题：①换热站是否正常运行②小区内部管网是否泄漏③居民室内的采暖设施是否按规范安装。
13供热常识换热站和庭院管网怎么收费，产权如何划分？换热站和庭院管网按国家相关规定收取建设费用，产权归用户。
14当地政策庭院管网和换热站能否由我们开发商自己做？按照和政府签订的《特许经营权》中规定：建筑开发商、公建单位和商业用途的楼房产权单位应无偿提供建设换热站的土地，出资采购设备建设换热站，为确保庭院管网和换热站与主管网的安全顺利对接，庭院管网和换热站由我们公司来建设，产权归出资方。
15当地政策小区和热力公司管网的交界点如何规定？按照和政府签订的《特许经营权》中规定：交界点在小区建筑红线外1米处。
16客服用户室内温度如果达不到该怎么办，是否能扣除热费？当室内温度不达标时，应及时拨打我公司客服电话，我们将派专业技术人员实地测量温度，经测量温度不达标，属于我公司原因造成的，可以扣除相应的热费。 
17供热常识用户家中暖气爆管、漏水等现象，如何处理？如果居民家中出现爆管、漏水等现象，这属于室内装修装饰工程的质量问题，居民应当找装修公司进行处理。
18供热常识用户住宅面积与缴费面积不一致应如何处理？以房产证或购房合同中的面积为准或者进行实地测量，计算并收取暖费，已经收取费用的按照多退少补的原则进行处理。    
19供热常识停电、停水对供热有没有影响？会有影响。
20客服是否有专人定期做管网检查？我公司定期设专人对管网进行检查。
21供热常识居民室内温度可自行调节吗？居民可以通过调节室内进回水阀门开关来调节室内温度。
22供热常识集中供热后，家里原有的散热设备和管道需要改造或重建吗？根据原有供暖设施能否承受集中供热压力和温度来确定是否需要改造或重建。
23当地政策建造换热站的费用政府有补贴吗？政府暂时没有相关政策。
24供热常识换热站所产生的水、电费由谁来承担？换热站运行产生的水电费原则上由我公司承担，但当居民入住率过低时，热损耗过大造成公司运营亏本时水电费由开发商或物业按比例承担。
25供热常识交付热费后，提供发票吗？提供。
26供热常识多个小区能否共用一个换热站？我公司提倡共用换热站。
27供热常识如果共用换热站，是否会对供热效果产生影响？换热站的建设是我们公司提前规划设计好的，按照所带动热面积负荷进行建设，几个小区共用一个换热站只是从节约资源减少用户资金投入的一个节能举措，不会影响居民的采暖效果。
28供热常识别墅区也可以供上暖吗？集中供热主要供入住率高的、供热条件成熟的居民小区，别墅区以后根据用户发展情况也可以供暖。
29供热常识集中供热与传统取暖设备相比，有什么优越性？集中供热节能环保、舒适方便，无噪音、安全卫生，无烟尘排放，不仅大大减少二氧化硫等有害气体和污染物的排放，还能提高供热质量，有效降低供热成本，提高居民的生活质量。
30供热常识能否将配套费直接交给你们热力公司？配套费的收缴办法按照我们公司与小区物业或开发商协商的办法执行。
31供热常识热费提前交能否优惠？具体优惠政策待公司出台后，我们会通过一定的形式向社会公布。
32供热常识配套费能不能分期交？配套费必须一次性结清。
33供热常识配套费中含不含维修费？不含。
34供热常识已交清配套费，搬家后能否不再收取？需重新交纳。
35供热常识暖气片需要定期维护或清洗吗？暖气片在非采暖季只要保持暖气片处于湿保养状态就行，基本上不需要额外的维护或清洗。
36供热常识暖气片里的水对人体有害吗，能否供家庭使用？没有，为防止个别人恶意放水造成管网失水过多，暖气片里的热循环水里面加有臭味剂，不能供家庭使用。
37供热常识使用暖气片安全吗？会不会产生水温过高，烫伤人体的现象？安全，不会出现烫伤人体的现象，但尽量避免人体直接接触。
38供热常识入网协议怎么办理？到我们公司客服中心按照规定程序进行办理。首先用户提出申请→经营管理科去现场核查→具备供暖条件→签订入网协议。
39供热常识配套费是不是太贵了？配套费的收取标准是按照焦作市政府出台的相关政策执行。
40供热常识按面积收费太浪费太贵，能不能按流量收费？目前还不具备按流量收费的条件，待政府出台两部制收费政策后按流量收费。
41供热常识你们的管道是怎么敷设的，我们家里的暖气管你们管不管安装？目前我们公司只负责主管网和庭院管网、换热站的建设，不负责居民家中的取暖设施建设。
42供热常识为什么要建换热站？一次网温度较高且压力大，直接到用户会出现安全隐患。用一次网较高温度的水，通过换热站的设备交换，把庭院管网的冷水变成适合供暖温度使用的热水，输送到用户，既方便用户安全使用又节约能源。
43供热常识集中供热与天然气相比哪个更实惠？根据前期调查天然气需要投资购买壁挂炉，一个好的壁挂炉一万元左右，最多用七八年就要更换；其次，100平方米的住房使用天然气节约用，一个供暖季费用也需花费四五千元左右。而集中供暖一个供暖季来计算约需要2100元。所以集中供热是经济、实惠、舒适取暖的最佳方式。
44供热常识集中供热与燃煤小锅炉供热相比哪个更方便？由于部分中小城市没有实行集中供热，所以分布着燃煤小锅炉供热。燃煤小锅炉供热需配备燃煤堆放场所，需专门人员管理锅炉，同时存在着污染严重、安全无法保证等缺陷。目前环保局严令禁止使用燃煤锅炉。集中供热是利用发电厂的余热或大型专用供热锅炉，通过供热管道输送给用户，用户使用清洁、卫生、安全、方便。
45供热常识集中供暖是否安全环保？集中供暖是循环水集中供热，减少了粉尘、二氧化碳的排放，改善了城市空气质量，安全环保。
46供热常识小区入住率达到多少可以供暖？原则上需要达到80%以上，但也可以根据具体情况区别对待。
47供热常识公摊面积也收费吗？按建筑面积收费
48供热常识已经建有庭院管网和换热站的小区是否可以直接与集中供热管网对接？原则上小区的庭院管网和换热站必须由我公司建设，但已经建设好的小区，我公司将根据相关规定进行验收，验收合格并交纳验收费后，可以与我公司管网进行对接。
49供热常识为什么收取配套费？配套费是用于城市主管网建设的，我公司根据焦作市发改委颁发的收费政策执行。
50当地政策配套费会调整吗？
51当地政策为什么收了配套费还收庭院管网和换热站费用？配套费又称市政管网建设费，用于城市主管网建设，不含庭院管网和换热站的建设费用，所以此费用需另行交纳。
52当地政策为什么暖气配套费比天然气配套费高？暖气管网工程采取地埋的双管铺设方式，工程量大，费用高;天然气管网采用单管敷设方式，工程量小，费用低。
53当地政策小区内的供暖设施与你们公司的管网对接供暖以后的维修维护是否都由你们公司负责？主管网的产权归我们公司，由我公司负责维护维修。小区内供暖设施的产权归用户，由用户负责维修维护。
54当地政策居民小区能否以楼或者单元为单位入网供热？不能以单元供暖。
55当地政策居民办理入网和交费时需要提供哪些证件或证明？身份证原件、复印件，房产证原件、复印件（小产权房屋的购房合同原件、复印件），联系人姓名、电话。
56当地政策按照要求办理入网后如果房屋所有权出现变更该怎么办？须持用户身份证、房产证明，没有房产证明的，持物业证明或购房合同原件、复印件等相关材料到我公司经营科申请办理变更手续。
57当地政策家中供暖设施安装应注意哪些问题？⑴应找专业施工队进行安装；⑵系统应优先采用同程式系统；⑶合理选择各管段的管径，管径不宜过大；⑷散热器的散热量选择合理；⑸尽量少拐弯；⑹系统最高点设排气装置；⑺散热器管材的选择应满足系统的压力要求。
58当地政策初次用热居民应注意哪些事项？⑴供热前用户要注意我公司的供热注水打压通知，配合供热注水打压工作，仔细检查室内采暖管道有无异常现象；⑵打压期间家中必须留人查看暖气，发现室内漏水事故发生需立刻关闭入户阀门；⑶采暖期不用热的用户需要做好自家暖气系统的防漏、防冻工作。
59当地政策家中暖气片和管件安装有啥要求？建议用户按照热力公司供暖参数选购质量合格的暖气片和管件，室内采暖管道推荐使用镀锌钢管。


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