【政策文件】2025年家电及家装厨卫产品购新补贴问答手册

1.本次补贴政策实施时间？

本次活动时间根据各市公告实施。

2.本次补贴品类和补贴标准？

家电产品：对个人消费者购买 2 级及以上能效（水效）标准的冰箱（含冰柜、冷藏柜）、洗衣机（含洗干一体机）、电视（含激光电视、投影仪）、空调（含中央空调）、电脑（含一体机、便携式计算机）、热水器（含燃气壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、吸油烟机、净水器、洗碗机、电饭煲、微波炉 12 类家电产品给予补贴。补贴标准为上述产品最终销售价格的 15%，对其中购买 1级及以上能效（水效）标准的产品，额外再给予产品最终销售价格5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴 1 件（空调产品最多可补贴 3 件），每件补贴不超过 2000 元。家装厨卫（智能家居）产品：对个人消费者购买具有符合国家标准的零售商品条码的淋浴器、浴霸、浴室柜、浴缸、电视柜、茶几、餐桌、学习桌、灯具、智能门锁、智能晾衣架、智能窗帘、智能马桶（含智能马桶盖）、智能床、智能床垫、智能沙发 16 类产品给予补贴。补贴标准为上述产品最终销售价格的 15%，对其中购买 1 级及以上能效（水效）标准的产品，额外再给予产品最终销售价格 5%的补贴。每位消费者每类产品可补贴 1 件，每件补贴不超过 2000 元。2024 年已享受政府以旧换新补贴的个人消费者，2025 年购买上述同类产品可继续享受补贴。零售商品条码是商品流通的“身份证”和“通行证”。为保障商品质量，补贴产品需具有符合国家标准的零售商品条码。

3.消费者如何领取、核销补贴资格？

通过云闪付 APP 首页“皖惠通”专区报名，点击拟购买商品品类进行资格核验。资格核验通过后，可在报名页面“我的优惠资格”中查询。补贴资格领取后，到参与商户购买商品，在订单支付环节按规定标准享受政府补贴。需要注意的是：在报名领取及支付核销补贴资格环节，消费者的手机等终端设备要授权云闪付 APP 获取位置定位权限。补贴资格领取时间、有效期等按系统平台提示执行，失效后可再次申领。

4.消费者购买补贴产品时需要配合商户完成哪些事项？

消费者购买补贴产品时需配合参与商户完成必要的产品信息采集，商户应按要求将有关信息和资料上传审核平台。此外，电脑（含一体机、便携式计算机）产品须完成 SN 码验证，其中便携式计算机（笔记本电脑）参照数码产品补贴管理，还应完成现场拆封并按要求规范上传相关照片。

5.本次参与补贴的线上线下商户有哪些？

请见云闪付 APP 首页“皖惠通”专区-参与线上线下商户（含电商平台）清单（动态更新），或咨询银联客服电话 95516。

6.家中如果没有旧家电及家装厨卫产品需要交售，是否可以参加补贴活动？

可以。鼓励参与商户（含与其合作的第三方）回收消费者家中闲置旧家电及家装厨卫产品。参与商户对参加活动的家电品类提供旧家电回收服务，对大件旧家电提供上门回收服务。旧家电及家装厨卫产品回收价格由消费者与商户协商确定。此外，消费者无旧家电及家装厨卫产品交售直接购买新家电的，可享受本次补贴活动。

7.付款、开票时有什么注意事项？

补贴范围内的商品应按品类单独支付和开票，做到“一件商品、一个订单、一次支付、一张发票”。本次活动面向个人消费者，参加补贴活动的销售发票抬头为“个人”或消费者姓名。抬头为“个人”的，应在备注栏注明消费者姓名。消费者姓名应与补贴资格领取人为同一人（消费者应配合出示领取资格人的“云闪付 APP”实名认证信息，商户应在开票前进行核对）。发票内容要规范完整，包含产品类别、品牌、型号及“政府补贴 XX 元”等信息。发票价税合计金额为“消费者个人支付金额+补贴金额”（如发票内容包含旧机抵扣金额等，其规范要求由各市自行明确）。

8.消费者使用企业优惠和政府补贴时抵扣次序是什么？

鼓励生产、销售企业和金融机构等叠加开展让利促销活动，让消费者享受更多实惠。消费者先使用企业叠加优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格享受立减补贴。

9.发生退货或撤销交易后，消费者是否能再次享受补贴资格？

享受政府补贴的交易发生退货、撤销等情况时，由商户按原渠道退回消费者实际支付金额。消费者在完成退货或撤销交易后，可在次日再次领取补贴资格。

10.消费者有咨询投诉问题如何反映？

可致电中国银联 95516 客服、相关电商平台客服，或与各市联系，具体联系方式可在云闪付 APP 首页“皖惠通”专区查看。

11.消费者在安徽领取家电补贴资格后，在使用核销前可以变更到省外领取资格吗？

可以。消费者在安徽省领取某品类补贴资格后，在补贴资格仍有效的前提下，如需变更到省外领取补贴资格，可以通过云闪付报名页面取消，退回该品类产品的补贴资格。退回后，消费者可在全国其他省市按照当地政策领取该品类产品补贴资格。

12.商户如何报名参加本次活动？

请与所在地县区商务部门联系，获取报名具体流程、参与商户条件等信息，按照有关要求向县区商务部门报送申请材料。由各市商务局会同有关部门审核确定。电商平台入驻商户申请参与活动须提供电商平台出具的推荐函、经电商平台审核的参与商品清单等，连同其它材料一并报属地商务部门审核。

13.本次补贴活动线上电商平台、支付平台、金融机构是否能够参与？

本着开放、共享的原则，支持各电商平台、支付平台、金融机构等在落实管理责任前提下，并与省服务平台完成数据对接后积极参与，共同推动补贴资格实现“多平台领取、多渠道核销”。同时，鼓励相关平台叠加给予配套优惠，让消费者享受更多实惠。

14.消费者领取资格但在使用云闪付 APP 支付时未享受政府补贴，是什么原因？

通常有以下两种原因：一是消费者在线下支付环节未授权云闪付 APP 获取位置定位权限；二是消费者所购买的产品品类已享受政府补贴或不在补贴范围之内。

15.商户如何规范上传审核资料？

请商户按照有关教程要求，规范填报信息、上传资料，并对系统自动识别的信息进行核对，在确认无误后提交审核。未审核通过被退回的，商户应及时补正后再行提交审核。在规定时间内，未按要求补正导致审核不通过的，垫付资金由参与商户承担。

16.发现参与商户先涨价再享受补贴怎么办？

根据活动要求，参与商户应做到补贴商品明码标价，承诺做到不“先涨价后打折”。消费者如发现先涨价再补贴行为可以根据各市公布的投诉监督电话进行投诉，相关部门根据核查情况，视情取消商户参与资格。

17.发生退货交易后，商户如何退还财政补贴资金？

个人消费者购买补贴产品发生退货后，如该笔交易财政补贴资金已通过审核并拨付销售商户，销售商户应及时将补贴资金退还各市专项账户，具体联系属地商务部门。

18.补贴商品的收货地址有什么要求？

消费者购买补贴产品时，收货地址应在安徽省内。

19.对商品送货及签收时间是否有要求？

参与商户应加快送货上门和安装进度，原则上应在 20 日内完成送货（安装）及消费者签收。如消费者因房屋装修等特殊原因需延期送货的，送货及签收时间应在 2026 年 1 月 10 日之前。

20.商户参与补贴活动还有哪些相关要求？

参与商户应做到补贴商品明码标价，在经营场所（或网页）显著位置注明政府补贴优惠，公开承诺做到不“先涨价后打折”，不以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格产品冒充合格产品，不伪造冒用能效水效标识，不捆绑、搭售，不拆分发票、虚开发票、凑单开票以及“退货不退补”“一机多卖”，不以任何形式骗取套取补贴资金，不非法拆解处置回收的废旧家电等产品，如有上述行为，自愿承担一切法律责任及后果。政策实施期间，各市商务部门将会同公安、财政、市场监管、税务等部门（可委托第三方机构）采取现场检查、暗访等方式，加强交易行为和资金安全的全流程监督，严厉打击违法违规行为。对存在问题的，各市将第一时间采取约谈提醒、暂停或取消参与资格、公开通报等措施进行处置，并追缴国家补贴资金；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法严厉查处。