宿州市政务公开专区建设指导方案

为深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《优化营商环境条例》和《安徽省全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》要求，结合我市实际，制定如下指导方案：

一、工作目标

2020年10月底前完成市县政务服务大厅政务公开专区建设，2020年底前有条件的县区在乡镇为民服务中心建设政务公开专区，不断增强政府信息公开的便捷性实效性，推动“互联网+政务服务”深入开展，打通服务群众“最后一公里”，进一步优化营商环境。

二、建设要求

（一）有场所。市县政务服务管理局要在政务服务大厅明显位置建设开放式政务公开专区，市级专区面积不少于100平方米，县级公开专区面积不少于60平方米。根据需要，对场所进行合理规划。比如，可划分为政府信息查询区、政策服务查询区、自助办理查询区、扫码服务体验区、服务指南查阅区、文件资料阅览区、自助服务办理区、等待休息体验区等不同专区。

（二）有设施。配备必要的电子查询设备和纸质查阅资料，以及排队取号、等候休息、打印复印等配套设施。

1．政府信息查询区：市级政务公开专区配备不少于3台电脑、1台打印复印一体机、1台政务公开查询机、配套桌椅等设施；县级政务公开专区配备不少于2台电脑、1台打印复印一体机、1台政务公开查询机、配套桌椅等设施。

2．政策服务查询区：安装政务服务查询机，集各类政策文件和政务服务事项的发布、解读、互动、服务于一体，信息公开查询和网办服务“双线并进”，助推优化营商环境和社会民生服务。

3．自助办理查询区：设置有中心概况、楼层导航、服务事项、房产交易、交通便民地图、最多跑一次等板块，方便群众查阅。

4．服务指南查阅区：设置联排书桌，标明单位名称，摆放对应进驻服务大厅的窗口单位所办理审批服务事项办事指南（告知单），公开办理事项的审批主体、办理依据、申报材料、工作流程、收费标准、办理时间等，按照服务类型分利企类、便民类，方便企业群众办事查阅。

5．扫码服务体验区：市县审批服务事项按照“一事一码身份证”编制，设置常办审批服务事项二维码矩阵展架，群众扫码即可知晓怎么办及网上办，让企业和群众“扫码上车、全程直达”。

6．文件资料阅览区：配置资料柜、报刊架，摆放有从中央到地方的党报党刊、国务院政府公报和省市县政府公报等。

7．自助服务办理区：主要集中公安窗口涉及公民身份证、出入境、车驾管等证照办理业务，投入相关电子设备，减少群众等候时间，提高办事效率。

8．等待休息体验区。配置排座、报刊架、电视机、饮水机等配套设施，为群众营造舒适的等待休息环境。

（三）有标识。设置“政务公开专区”明显标识，要庄重、大方、美观，根据各地实际情况确定具体尺寸，各个政务公开专区分别设置相应标识。

（四）有人员。各政务公开专区要至少配备1名工作人员，随时为初次体验政务服务的群众，以及自身原因不能自行操作体验的群众提供针对性的帮助，让群众能够真正“一次体验，一次办成”。

（五）有制度。各政务公开专区要设置相应的政务公开、政务服务工作制度及专区各项管理制度。

三、保障措施

一是加强组织保障。要充分认识政务公开专区建设的重要意义，找准工作定位，加强组织保障，市县政务服务管理局要把政务公开专区建设工作列入重要议事日程，明确1名分管负责人主抓，及时研究和解决工作中遇到的问题，在人员、经费和软硬件设施等方面予以支持。市政务服务管理局负责指导各县区政务服务体验区建设。

二是加强标准引领。要加强标准引领，全力推行政府信息公开平台和市政府门户网站、政务服务网上平台以及政务服务大厅办事服务信息同源管理，统一标准使用咨询问答知识库、政务服务资源库、政府数据库，确保线上线下信息准确一致、办理口径一致、标准规范一致。

三是加强督查指导。要加强对市县政务公开专区建设的督促检查和指导，严格政务公开专区建设的考核评估，及时通报情况，解决发现的问题，将专区建设情况纳入年度考核，确保2020年10月底前圆满完成市县政务公开专区建设。