邮储银行电视银行常见问题

问：什么样的电视机能使用电视银行？

答：您的小区有线电视双向数字化网络改造完毕，使用的机顶盒为双向数字机顶盒，不论标清还是高清，都可以使用我行的电视银行。

问：如何申请注册电视银行？

答：持我行活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡主卡，通过电视、柜面、网上银行等渠道均可注册成为邮储银行电视银行客户。

问：如何登录电视银行？

答：两种方式可以登录电视银行，您可在登录界面选择已绑定在该机顶盒的用户姓名，或者直接输入已注册电视银行的身份证号码，然后输入登录密码，即可登录我行电视银行。

问：完成注册后，进入电视银行界面是否可以直接进行交易？

答：在电视上自助注册的客户完成注册后，系统会自动绑定电视机顶盒，即可办理小额缴费、绿卡通定活互转和信用卡本人还款；网银或柜面注册的客户完成注册后，进入电视银行主界面，点击“设置-机顶盒绑定”进行手动绑定，绑定成功后即可办理相应的账务类交易。

问：电视银行的安全认证工具有哪些？

答：电视银行使用的认证工具为：手机短信和电子令牌。网银注册电视银行时，如果原个人网银客户使用UK或手机短信，开通电视银行后统一使用手机短信；如果原个人网银客户使用电子令牌，开通电视银行后既可以选择共享电子令牌，也可以选择手机短信。

问：客户使用不同安全认证工具，是否有不同交易限额？

答：使用手机短信的客户可以办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、缴费和电视支付业务，使用电子令牌的客户可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、缴费和电视支付业务。

问：签约账户与非签约账户有什么区别？

答：签约账户是指客户在柜面或个人网银与银行签订电子银行相关服务条款的银行账户。签约账户可使用电视银行提供全部功能。

非签约账户是指客户通过电视银行自助注册或追加的银行账户。非签约账户未在柜面与银行签订电子银行相关服务条款，在电视银行可办理查询等非动账交易。绑定机顶盒客户同时还可办理小额缴费、本人绿卡通定活互转、信用卡本人本行还款业务。

问：什么是小额缴费？

答：小额缴费是电视银行推出的一种特殊缴费模式。客户在使用电视银行缴费业务时，无需输入交易密码，即可在规定的缴费额度、缴费次数限定范围内进行缴费。

问：使用电视银行能进行跨行转账么？

答：目前，电视银行转账类交易包括行内转账、定活互转，行内转账的收款方可为同城或异地的行内个人客户或信用卡客户，暂不支持跨行转账。

问：我可以使用电视支付进行电视购物么？

答：电视银行支持个人活期结算账户、信用卡账户进行电视支付。

问：电视银行是否支持信用卡还款？

答：支持信用卡还款。电视银行有信用卡专栏，包含信用卡余额查询、账单查询、信用卡还款、自动还款设置等。

问：什么是机顶盒绑定？

答：这是电视银行的安全措施之一，将客户的身份证号与机顶盒编号和IC卡（智能卡）进行唯一绑定，您只能在绑定的机顶盒上进行动账交易。

一个客户只能与一个机顶盒建立绑定关系；一个机顶盒可以绑定最多5个客户。

问：我想解除机顶盒绑定，应该怎么办？

答：柜面注册客户和网银注册客户可拨打95580客服电话转人工服务由座席员协助您解除绑定关系，也可持身份证和签约账户到网点办理机顶盒解绑定。如果您是自助注册客户，请您持身份证和相关账户到网点注销电视银行。

问：如果我家的机顶盒或者IC卡更换了，还能使用电视银行么？

答：您仍可输入身份证号和登录密码后使用电视银行，由于原绑定机顶盒的信息与当前登录的机顶盒不一致，您无法进行转账、支付等动账交易。您可拨打95580转人工服务或到银行网点解除原机顶盒绑定关系后，重新登录电视银行建立新的机顶盒绑定关系，即可进行转账、支付等动账交易。

问：如果我暂时不想使用电视银行，有什么办法保证我的资金安全？

答：如果您长期不使用电视银行，可通过柜面或拨打95580转人工座席申请暂停或重新恢复电视银行服务。暂停和恢复电视银行服务，是电视银行通过柜面或95580客服中心为客户提供的电视银行安全保障措施。

问：我想注销电视银行，怎么办？

答：请您持身份证和相关账户到网点办理注销。

问：我在进行换卡交易后，原来的注册信息会受影响吗？

答：客户在进行换卡交易后，可继续使用电视银行服务功能，不影响其原有注册信息内容。