工行砀山支行积极营救突发急病客户

2013年12月25日，又是一个充满欢乐气氛圣诞节，所有人脸上洋溢笑容，工行砀山人民路支行员工们仍一如既往的忙碌着。下午一点半左右，值勤的保安小阚突然走过来说：“徐主管，还有一次性的杯子吗？一位客户不舒服想喝水。”正在忙碌着的徐主管便一边递给他杯子一边向大厅内巡视，在大厅最远端，一位中年女客户坐在休息区，头朝下身体倚在椅背上几乎一动不动，身边无旁人陪伴。

“是不是有什么疾病，要不要尽快通知她家人？”想到这，徐主管便和同事交流一下走出现金区，到大厅里准备做进一步询问。这时，叫号机喊到了该客户排队的号码，客户便起身到一号柜办理业务，柜员接过客户的证件和存单后，便招呼业务主管说：“徐主管，你来一下。”徐主管打开客户的证件和存单后，看到柜员善意的眼神，一下就明白了：该客户支取的大额定期存单已设置自动转存，系提前支取，但证件上的名字与存单有一字之差，按照我行业务规定，在客户没有提供其他有效的辅助证明时，不能为其办理支取手续，如果现在突兀告知，客户这种身体状况恐怕受不了刺激。

此时客户的手扶在柜台上，头垂得更低了，脸色苍白，精神萎靡，声音也越来越低：“我没有钱了，我需要药，丹参滴丸......”。根据药名和客户现在的状况可以判断是急性心脏病或冠心病发作，再询问她家人联系赶到救助或打120恐怕情况也不容允许，刻不容缓啊！！！徐主管立即从身上拿出钱来交给保安：丹参滴丸、速效救心丸，快！最近的药店！！可最近的药店也有二百米左右，两三分钟保安像风一样冲进来！

喝水，服药。看到客户感激的眼神，大家知道刚才的危机渡过了。徐主管把客户扶到主任办公室休息观察，又递上茶水，通过和她聊天了解到：该客户现住在果园场，离砀山县城10公里，因为心脏有病刚办的提前病退，因为办理退休名字要和档案一致，造成以前的存款户名与现在的证件不符，其实一直是有人陪护的，今天天气很好，想到过几天天就冷了，自己一个人就急着赶过来办理支取手续，没想到病犯了。

“下次来，我就把钱还给你，真的感谢你。”“不用，不用，别说你是我们的客户，就是在大街上碰到这种事，是陌生人不是我们的客户也是一样（对待）。”“你的户口本上有曾用名，如果情况允许您本人携带身份证和户口本或者您的家人代理都可以办理支取业务。”解决好业务的后续处理问题，徐主管又通过进一步了解她的家庭资金情况，向她推荐我行的理财产品，客户接受并很愉快地留下联系方式，表示你们的服务真好！

  宿州砀山人民路支行对这起突发事故处置得当，服务意识强，此举救了客户，也很好地展现了工行员工的良好素质和形象。该行一贯坚持“客户至上”的服务理念，想客户所求、急客户所需、解客户所难，主动作为，用心服务，赢得了客户满意，荣获砀山县消费者协会颁发的“消费者满意银行”、最近一段时间更是连续利用晨会、班后会、例会学习服务案例通报、网点现场服务典型案例集，认真研讨案例，总结经验，举一反三，融会贯通于日常工作当中，成功塑造了工商银行的服务形象，2013年更是获得了安徽省消费者协会颁发的“诚信单位”奖。