针对近期媒体不断报道金融机构与一些特殊客户因病重住院或意外事件等特殊原因，不能亲自前来银行办理重置密码、挂失等业务而造成纠纷的案例，工行灵璧凤仪支行高度重视、引以为戒、从中汲取教训。积极组织员工学习案例及上级行关于特殊客户延伸服务的有关规定，并组织员工开展了“客户在我心中”的大讨论活动。充分提高了员工特事特办、急事急办的人性化服务意识，并将延伸服务付诸于实际行动。下面就是发生在灵璧凤仪支行延伸服务的感人案例。
10月29日的上午，一个80后小伙子来到灵璧凤仪支行营业大厅，称其外婆在黑龙江开立的牡丹灵通卡在ATM取款机上密码三次输入错误，账户已被锁定，无法取款。听说重置密码业务银行规定必须客户本人亲自办理，客户本人不能亲自到场要出具公证机关的法律文书。这下可急坏了这位80后小伙子及其家人。因为其外婆赵王氏是1920年12月1日出生，今年已93岁高龄，且已在家瘫痪卧床多年，要从远在乡下的家中抬来会给老人造成生命危险，不可能亲自前来办理重置密码业务，这时家里还急需取款为其外婆看病。凤仪支行的当班主任了解到这一特殊情况以后，一边安顿小伙子不要着急，一边安慰的告诉他我们工商银行会为您提供特殊的人性化服务。凤仪支行的经办人员决定开展柜台延伸服务上门为这一特殊客户办理业务。他们迅速组织两名经办人员，带上授权委托书、特殊业务凭证，顾不上吃午饭，由网点负责人亲自驱车颠簸百余里，来到位于灵璧县朝阳镇乡村的客户家中。由老人在委托其外孙办理业务的授权申请书上按上手印，并拍下照片佐证，顺利地为这一特殊客户办理了重置密码业务。
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