工行宿州分行四项措施强化服务质量提升

    工行宿州分行以提升客户满意度为内容，以强化服务管理为抓手，积极推进服务标准化和精细化管理，促进了该行的服务质量不断提高。

 一、注重网点环境治理，展现良好卫生形象。该行将环境保持作为重点工作来抓，现已经实施每日重点保持，每周彻底清扫制度。对营业大厅和周边自属区域的环境整治，时刻保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施的干净整洁。对于网点各类宣传渠道和各类宣传载体，遵照有利于服务客户和产品宣传的原则规范展示，坚决做到厅堂整洁、得体美观。

 二、强化员工责任意识，落实服务工作“首问制”。该行要求在接待客户时，任何人员作为第一责任人，都要详细解答客户疑问，对不能解决的客户问题，及时引导至相关部室进行解决。

 三、增强员工素质培养，强化服务学习“终身性”。该行一方面重点做好员工的服务理念、岗位技能、服务技巧培训，加大培训力度，提高员工的服务技巧和能力；另一方面从接待着手，就如何接待、如何耐心宣传工商银行的服务标规进行详细的讲解，以强化学习提升员工的服务能力。