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索引号：	762791021/202406-00004	信息分类：	咨询投诉
内容分类：	通知,公告,其他	发布机构：	宿州中燃公司
成文日期：		发布时间：	2024-06-21 15:00
文号：		有效性：	有效
废止时间：	暂无	关键词：
名称：	用户投诉渠道及处理流程

索引号：	762791021/202406-00004
信息分类：	咨询投诉
内容分类：	通知,公告,其他
发布机构：	宿州中燃公司
成文日期：
发布时间：	2024-06-21 15:00
文号：
有效性：	有效
废止时间：	暂无
关键词：
名称：	用户投诉渠道及处理流程

用户投诉渠道及处理流程

来源：宿州中燃公司浏览量：发表时间：2024-06-21 15:00 编辑：中燃信息公开

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用户投诉渠道及处理流程

尊敬的燃气用户：

为给予广大燃气用户更优质的燃气服务，提升公司服务品质及客户体验，现将投诉渠道及处理流程公布如下：

24小时服务电话：0557-3926177、3929777

服务监督电话：0557-3928177

投诉处理流程

投诉方式	处理方式	时限要求
用户可通过热线、意见簿进行投诉	投诉受理及处理	第一时间现场受理，立即处理
	响应客户投诉	1个自然日内
	事实清楚无需调查取证的投诉办结	2个自然日内
	需调查取证或需相关部门配合解决的投诉办结	3个自然日内
注明：客户投诉如遇外界因素影响确实无法在规定期限内办结的，应在受理后3个自然日内提出解决方案并给予明确答复

宿州中燃城市燃气发展有限公司

2022年1月3日

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