宿州中燃客户服务标准

       宿州中燃城市燃气发展有限公司文件

宿州中燃客户服务标准

尊敬的燃气用户：

为了夯实客户管理基础，规范客户管理工作，树立客户服务

形象，提高企业赢利水平，特制定客户服务标准。

一、客户，是燃气企业的销售市场和服务对象。

客户管理直接关系燃气企业的经济效益和社会效益。中燃客 户管理的宗旨是：依法经营、公平交易、优质服务、管理精细、

企业赢利、客户满意。

二、 中燃管理的原则

坚持以人为本，以客户为中心，以指标为导向，以利润为目 标，夯实管理基础，完善规章制度，加强过程控制，实施激励机 制，确保客户管理的八项主要指标：燃气销售量、燃气销售额、 抄表到位率、抄表准确率、气费回收率、维修及时率、燃气输差

率、客户满意率。

三、 中燃客户服务理念

客户就是帝王；中燃客户服务的口号是：您的满意就是我们 的目标；中燃客户服务的形象是：文明、礼貌、热情、微笑、专 业、周到。

 宿州中燃城市燃气发展有限公司

2 0 2 3 年 1 月 3 日