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公司驾乘服务

浏览量： 发表时间：2016-08-09 10:01

1、司乘人员在工作过程中如遇到旅客误解或者旅客无理取闹时，要冷静克制，耐心解释，不得与旅客争吵。

2、现场不能处理的，要向上级领导汇报并做好记录；旅客之间发生争吵时，司乘人员应耐心劝解，必要时向分管领导报告情况，征求处理意见，对形成治安事件的，要向公安机关报案。

3、认真受理旅客的电话、传真、信件、电子邮件投诉以及上级部门转过来的投诉。要耐心听取处理意见，详细陈述事件发生的经过。

4、处理投诉意见要存档归类。

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