关于宿州市六届人大二次会议第042号建议的答复

张继兵委员：

您提出的“关于进一步优化营商环境，促进民营经济高质量发展的建议”的提案，现答复如下：

（一）关于“服务工作闭环管理，加大调查督察力度”建议。2021年以来，“宿事速办”（12345政务服务便民热线）服务中心加大热线归并力度，采取“整体并入”方式对27条热线进行了整合归并。坚持“多口进、一口收”工作思路，在省“五位一体”受理体系的基础上，聚焦“线、网、端”三个维度，构建了“一线四端五网”的诉求体系，推动问题诉求从“多端收集”向“一口收集”转变。立足强化办理工作，制发“宿事速办”工作规范，优化再造多端受理、归口处置、按责分办、限时办理、逐级督办、回访评价闭环工作机制。依托三级督办机制，综合运用平台、电话、现场、会议、媒体、直播等方式，实现高频出击、高压调度，2022年1月1日至2023年6月1日止，督办群众诉求5339件，下发督办单24件，推动督办工作常态化、长效化开展。针对需多部门协调配合的难办事项和重大复杂疑难问题，形成呈批单和问题专报直报市领导，实现突出事项顶格交办，推动企业诉求办理质效不断提升。

（二）关于“加大惠企宣传，确保惠企项目申报”建议。一是2023年2月，根据省政府办公厅关于12345热线有关工作统一部署，我市12345热线平台在原有知识库基础上新增“营商环境”类知识模块，并于2月24日正式开通“营商环境监督分线”。热线知识库依托皖事通APP、政府网站等网络渠道向全社会公开，“营商环境”类知识模块共梳理入库可公开的惠企政策知识173条，企业可通过直接来电、直连搜索等形式参考相关政策文件。以“营商环境监督分线”开通为契机，邀请人社、医保、市监等部门赴热线平台开展培训8次，制发专项通报1个，定期对专线运行情况进行梳理通报，持续为企提供贴心暖心服务。选优配强政策专员，做到及时响应、快速识别、精准解答、合理分派、全程记录。聚焦企业急难愁盼，协调职能部门为企纾困解难，实现“点对点、一站式”为企业提供高效精准服务，助力打造优质营商环境。二是推进惠企政策“免申即享”建设。目前已梳理汇编17个部门47条政策，126项“免申、即申即享”事项上线惠企政策“免申即享”平台；平台已与市金融局、市住建局、市经信局、市科技局、市市场局5家部门完成业务对接，推动惠企资金直达企业745家、1.08亿元。

办复类别：A类

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联系电话：3031120

宿州市政务服务管理局

2023年6月1日