宿州政务热线服务质量获评全国A级

近日，《2022全国政务热线服务质量评估报告》公布，宿州市政务热线服务质量获评A级，成为全国35个A级城市之一。

据悉，该研究报告由中山大学、清华大学、中国信息协会、全国政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院联合发布。评估体系由三级49个指标构成，以全面评估政务热线服务质量为目标，数据采集通过暗访调查和问卷调查获得。其中，A+评级9个，占比2.7％；A评级35个，占比10.51%。

去年10月，市委、市政府以“我为群众办实事”主题实践活动为契机，结合政务服务便民热线优化归并工作，倾力打造了“宿事速办”（12345热线）便民利企服务品牌。平台持续树牢以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委、市委“一改两为”工作要求，锚定“宿州品牌、群众信赖、省内争先、国内一流”工作目标，聚力抓好热线服务供给方式变革、聚力提升热线综合承载能力、聚力提升办理实际成效、聚力扩大群众知晓。平台运行以来，各地各部门未达标回复率由2.39%下降至0.93%，群众回访满意度提升至99.01%。