【发布实录】“政务服务”工作开展情况新闻发布会
发布主题：“政务服务”工作开展情况
新闻发言人：李建敏
发布时间：2022年12月29日上午
发布地点：市新闻发布厅
发布单位：宿州市政务服务管理局
参会媒体：拂晓报社、宿州广播电视台、中安在线、宿州发布、宿州发布网
主持人：
各位新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎各位参加本场新闻发布会。今天我们邀请到市政务服务管理局党组成员、副局长李建敏到会，向大家介绍宿州市“政务服务”工作开展情况并回答大家感兴趣的问题。参加新闻发布会的媒体有：拂晓报社、宿州广播电视台、中安在线、宿州发布、宿州发布网。感谢各位媒体记者朋友们的到来。
首先，请市政务服务管理局党组成员、副局长李建敏同志介绍宿州市“政务服务”工作开展情况。
李建敏：
各位新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎大家参加这次新闻发布会。下面，我简要介绍“政务服务”2022年工作开展情况。
2022年，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务服务管理局以“我为群众办实事”为初心，紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，解决大家办事的“急难愁盼”问题，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让服务事项从“可办向好办易办”转变，让企业和群众有了更暖心的办事体验，各项工作取得新突破。
一、工作完成情况
大厅业务办理情况：1-11月，政务服务大厅办件44.7万件，办结44.4万件，办结率99.4%，满意率100%。39个部门2125项审批服务事项全部纳入大厅办理，其中网上办理事项2125个，最多跑一次占比100%。
二、工作举措
（一）加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版
1、认真贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）。强化系统观念，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，将多个跨部门、跨层级关联性较强的“单项事”整合集成为更好服务企业群众的“一件事”。强化业务协同、系统联通和数据共享，采取“平台+端+场景”模式，深入推进“一件事一次办”改革，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动，持续提高企业群众办事满意度和获得感。建立部门协同、整体联动的工作机制，完成国务院办公厅明确的企业、个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单（2022年版）任务及我市拓展的297个“一件事一次办”事项（共310个）；启动310个“一件事一次办”事项。
2、推进企业全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”。围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要到政府部门、公用企事业单位和服务机构办理的多个单一政务服务事项，为企业提供开办、工程项目建设、生产经营、惠企政策兑现、员工录用、不动产登记、注销等集成化办理服务，提高办事效率，降低办事成本。
3、推进个人全生命周期相关政务服务事项“一件事一次办”。围绕个人从出生到身后全生命周期的重要阶段，梳理集成同一阶段内需要办理的多个单一政务服务事项，为群众提供新生儿出生、学区查询、大中专学生毕业、就业、就医、婚育、扶残助困、军人退役、不动产及水电气联动过户、退休等集成化办理服务，切实提升群众办事便捷度，减少跑动次数。
4、创优服务模式。一表申请。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请表单，按照“最小颗粒度”原则梳理表单字段，通过相似字段规范化合并，将多张申请表智能整合成一张综合性申请表，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，避免信息重复填写
一套材料。对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的申请材料进行整合、精简、优化，形成一张材料清单，提供申请材料样式，申请人按要求提供一套申请材料，按照线上材料共享、线下统一分发的方式，实现“一次提交、多次复用”、一端受理。市政务服务管理局将“一件事一次办”事项纳入综合窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。安徽政务服务网、“皖事通”移动端开设“一件事一次办”专栏，提供直观便捷的受理入口，并按需向集成化自助服务终端拓展。除法律法规规定应当并行办理的事项外，企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或部分事项，一次联办。依托一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，实行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达、信息化推送等灵活多样的方式，将办理结果、实体证照及电子证照等第一时间送达申请人。
（二）全面推行7x24小时不打烊“随时办”服务
全面推行7x24小时不打烊“随时办”服务，打造便捷服务的自动化平台和精准服务的智能化平台，同时做好7x24小时服务地图宣传推广完善工作。服务地图可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，目前完成2958个服务场所的关联及服务地图关联事项。可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展示地理位置、智能导航办事路线，同时加强宣传推广，通过微信公众号、在政务服务大厅以及部门分厅摆放海报、发放宣传单等多种形式，向办事群众宣传上线消息。
（三）不断提高政务服务满意度
2022年，我们不断提高审批服务工作效率，进一步压缩六类权力事项承诺办结时限，当前平均承诺时限为1.38个工作日。2022年，政务服务网宿州分厅收到服务对象评价996.6万次，满意度100%。
（四）加强自身建设，激发和调动工作热情，提高工作能力
1、抓好政治、业务学习。一是组织人员参加市、区举办的各类业务培训，提高管理人员的工作水平;二是组织窗口人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训，增强窗口人员的业务素质和工作能力，提高了服务质量和办事效率。今年以来，共开展政务服务业务培训14期，学习覆盖率达到100%。
2、认真抓好“红旗窗口”和“服务明星”评比活动。今年共分四个季度表彰“红旗窗口”“服务明星”等，通过创先争优评比活动，提高窗口部门及工作人员的工作热情。
三、下一步工作计划
1、不断拓展“一件事一次办”事项。坚持问题导向，针对企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，通过公开征询意见、实地走访了解、数据信息分析等多种方式，主动收集汇总企业群众所需所盼的“一件事一次办”服务需求，加强研究设计，积极探索实践，推动形成更多的“一件事一次办”拓展案例、首创案例。
2、加强“皖事通”本地特色服务开发。推进更多与群众生产生活息息相关的事项进驻“皖事通”，加大“皖事通办”平台宣传推广力度，提高企业和群众认可，逐步梳理、上线更多自助办事项，拓宽7x24自助服务大厅自助范围，推深做实7x24小时“随时办”服务。
3、提高政务服务网使用率。一是层层向上级反映问题，加快推进部门垂管业务系统与政务服务网实现对接。二是针对自身无业务系统的事项，督促各单位使用政务服务网办理业务，同时，建立“互联网+政务服务”工作定期通报制度，每月定期通报政务服务网办件情况，进一步提高政务服务网使用率。
4、加快解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题，不断提升政务服务便利度和人民群众获得感。
主持人：感谢李局长的情况介绍。下面是答问环节，请记者朋友在提问时先通报所在的新闻单位。
记者：什么是“长三角政务地图”？
答：为加强沪苏浙皖四地政务服务业务协同，推动长三角地区更高质量一体化发展，安徽牵头，联合上海、江苏、浙江，共同开发上线长三角政务地图，汇聚融合一市三省线上线下服务能力，提供基于空间位置的线上线下导航服务。沪苏浙皖四地用户通过各自政务服务App进入长三角政务地图，可以精准识别办事需求，智能推荐最佳办理方式，直观展现地理位置，智能导航最优办事路径，方便一市三省企业和群众信息查询、便利办事，让跨省业务办理更轻松。
记者：什么是“主题政务地图”？
答：长三角政务地图主题地图是加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的一项创新举措。根据企业和群众需求，上线卫生健康类、文化教育类主题地图。
卫生健康主题地图:关联全省各类医院、门诊、卫生院等服务场所，及预约挂号、疫苗接种、就医缴费等高频服务，现阶段在宿州、蚌埠、阜阳、淮南、马鞍山、芜湖、黄山等地市试运行，企业和群众可打开长三角政务地图进入主题地图体验新功能。文化教育主题地图:关联全省各类学校、博物馆新华书店、融媒体中心等服务场所，以及学区查询、教育缴费、参观预约等高频服务。现阶段在淮北、滁州、铜陵、池州、安庆等地市试运行，企业和群众可进入主题地图进行体验办事。后续还将根据企业和群众需求，持续拓展服务覆盖领域，推出更多主题类便利化导航办事服务。
主持人：谢谢各位记者的提问，感谢李局长的情况介绍和互动交流。今天的发布会到此结束。谢谢大家，散会！
