【政务服务】宿州,全国A级!
在近日公布的《2022全国政务热线服务质量评估报告》中,宿州政务热线服务质量获得A级评价,成为全国35个A级城市之一。
该评估体系由多个指标构成,以全面评估政务热线服务质量,其中在二级指标中,高效性、规范性、互动性均为市民较为关注的因素。本次报告的团队覆盖清华大学、中国人民大学、电子科技大学、浙江大学、华南理工大学、中山大学、山东大学等领域的专业人士。
数据采集通过暗访调查和问卷调查获得,其中暗访采用情景模拟方式拨打匿名电话,明访方式为向市民投放问卷。
今年以来,宿州市12345热线共办结诉求76万余件。
疫情防控期间“宿事速办”12345政务服务便民热线迅速行动,开设疫情防控服务专席,做到“精准办理、精准发力”,对群众反映的合理诉求,原则上4小时内办结,切实解决群众生活需求和实际困难。
据统计,从7月19日到7月23日10点45分,“宿事速办”12345热线共受理群众来电19217件(其中疫情防控服务专席受理11220件),办结率86.93%,满意率92%。
一通热线,拉近了距离,解决了问题,也更加对这座城市倍添好感。A成绩的背后,是接得快、分得准、办得实,更是让群众用得上、离不开、忘不了。