关于宿州市人大会议第0176号建议的答复

曹旭燕委员：

您提出的“关于实施宿州市产业品牌战略的议案”的建议，现答复如下：

近年来，市政务服务管理局持续深化营商环境改革，以深化“放管服”改革为契机，持续打响“宿事速办”品牌，提速政策兑现，营造更加优越的营商环境。

一、树牢工作理念，推动平台承载能力建设

“宿事速办”工作平台作为落实市委、市政府“宿事速办”工作机制的载体，以党史学习教育“我为群众办实事”为契机。推动平台承载能力建设。充分吸收济南、广州及合肥、安庆等先进地区工作经验，结合我市实际，推动热线平台运行方式市场化改革、深化系统平台智能化应用升级与开发。狠抓办理工作提质增效。聚焦群众诉求办成率和满意度，强化督办和通报力度，倒逼承办单位压实责任、强化保障。持续用好热点难点问题专报，发挥热线数据辅政作用。持续抓好宣传推介工作。继续用好“宿事速办在行动”专栏节目，坚持小切口、大民生，发掘宣传好各地各部门落实“宿事速办”理念的先进做法和典型经验。深化“政府开放日”和人大代表、政协委员视察进热线工作制度，邀请企业家代表、党群代表，深入“宿事速办”工作平台“拍砖灌水”，接受群众监督，广泛提高群众知晓度。

二、提速政策兑现，推进“免申即享”改革

积极推进“免申即享”改革优化平台建设，在“数据中台”基础上，启动为企服务“免申即享”平台建设，前期梳理汇集9个部门共26项政策，依托安徽政务网宿州分厅开设“政策直达专区”，相关招标程序正在推进。通过数据共享、自动比对、智能审批等，实现基于政策条件颗粒化、审批流程标准化的惠企政策“免申即享”。围绕企业设立、经营、注销等环节，实现企业诉求一窗办理、全程跟踪，实现惠企政策精准推送、直达兑现。

三、服务追踪，便民利企助力企业发展

为企业群众提供政务服务大厅评价器评价、政务服务网评价和“皖事通”APP“办件评价”及12345服务热线评价等多种渠道，确保至少有一种渠道可达办事人，充分保障办事人评价权利。要求“差评”涉及部门做好整改工作，对“差评”暴露出来的问题，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的，要按照“1、5、15”时限要求进行回复和整改。因政策等客观因素，确实无法办理的，耐心做好解释工作。对多次受到“差评”评价的窗口工作人员，经查核属实并教育后无明显改进的，由市、县政务局通知进驻部门限期调整人员；造成不良影响的，根据作风纪律及效能建设相关规定问责处理。同时按照政务服务“五统一”标准要求，推动市县乡村四级政务服务标准化建设。全面落实各级政务服务帮办代办制度，根据服务对象自愿委托，以无偿代理形式，提供户籍管理、民政优抚、社会保障等帮代办服务，切实解决企业群众不便办、不会办问题。

办复类别：B类

联系单位：市政务服务管理局

联系电话：3031120

宿州市政务服务管理局

2022年6月20日