【发布实录】“宿事速办”上线半年工作开展情况新闻发布会
发布主题：“宿事速办”上线半年工作开展情况
新闻发言人：杨泽好
发布时间：2022年5月13日上午9:30
发布地点：市规划馆一楼五号会议室
发布单位：宿州市政务服务管理局
参会媒体：拂晓报、宿州广播电视台、中安在线、宿州发布、宿州发布网
各位新闻界的朋友们：
大家上午好！欢迎各位参加本场新闻发布会。今天我们邀请到市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好到会，向大家介绍“宿事速办”上线半年工作开展情况并回答大家感兴趣的问题。参加新闻发布会的媒体有：拂晓报、宿州广播电视台、中安在线、宿州发布、宿州发布网。感谢各位媒体记者朋友们的到来。
首先，请市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好同志介绍“宿事速办”上线半年工作开展情况。
大家上午好！欢迎大家参加这次新闻发布会。下面，我简要介绍“宿事速办”上线半年工作开展情况。
一、领导重视、高位推动
“宿事速办”工作平台自2021年10月19日正式上线以来，市委、市政府高度重视、顶格推进。市委书记杨军多次听取“宿事速办”工作汇报，并亲自谋划，推动增设正科级事业单位“宿事速办”服务中心。2021年11月13日，市委副书记、市长王启荣在“宿事速办”上线即将“满月”之时，深入工作平台调研指导。2022年1月30日春节前夕，王启荣市长带队赴工作平台慰问“宿事速办”一线工作人员。2022年3月23日，王启荣市长带队深入热线中心接听群众来电，示范带动“接热线、办实事”活动走深走实。平台上线半年以来，王启荣市长先后4次对“宿事速办”工作专报做出批示指示，推动召开专题会议1次，形成专项工作方案1个、专题会议纪要1篇，推动解决7类群众高频难点诉求。市委常委、副市长祖钧公作为分管市领导，多次深入工作平台指导推动工作、做出工作批示指示、牵头召开协调会商会议。2022年3月29日，市委常委、组织部部长时志远来到“宿事速办”服务中心调研工作。
二、基本情况
2021年10月19日至2022年4 月19日，“宿事速办”工作平台累计受理群众诉求33.41万件，其中直接办理26.76万件，转交承办单位办理6.65万件，目前已办结33.0万件，正在办理中0.41万件，按期办结率达98.86%，抽样回访满意度达到98.56%。
从受理渠道看，33.41万件中，12345政务服务便民热线受理32.18万件，占比为96.32%，网络渠道受理1.23万件，占比3.68%，其中皖事通APP、讯宿办微信小程序、政府网站“宿事速办”专区受理0.87万件，占网络受理渠道的比例为70.73%。
从诉求类别看，咨询类22.34万件，占比为66.85%，求助类6.44万件，占比为19.28%，投诉类3.96万件，占比为11.85%，建议类0.25万件，占比为0.76%，举报类0.21件，占比0.63%，表扬类0.006件，占比0.02%，其他0.20件，占比0.61%。
三、工作举措
一是高质量完成热线优化归并任务。精准领会国办、省办文件精神，加大热线归并力度，全部采取“整体并入”方式对市场监管、人社等部门的27条热线进行了整合归并，统一为12345“一个号码、一支队伍、一套标准”开展服务。热线优化归并工作得到了省公开办的认可和肯定。
二是高水平强化热线承载能力建设。市委批复设置“宿事速办”服务中心，正科级事业单位、编制5名，具体负责群众和企业诉求督办、信息研判和舆情处置。同步完成热线场地扩容和人员增补，话务坐席扩充至65个、工作人员增补至77人。完成平台智能化软件开发，较好分担了座席人员的工作量，平台运行更智能、高效、顺畅。“宿事速办”微信公众号上线运行，形成了“一线九端”全媒体受理格局。
三是高标准推进办理工作提质增效。一是推深做实“宿事速办”提速提质提效专项行动，进一步压实承办部门责任，提高群众诉求办理质效，接诉即办、不诉即办的工作机制得到进一步明确。二是聚焦群众诉求难办件和“重复件”，开展集中化解和“回头看”，深入县区、园区、社区现场调度，化解难办件65件、“重复件”244件。三是聚焦形式主义回复突出问题，加大抽样回访力度，通报承办单位21个。四是强化日常性督办。六个月以来，督办群众诉求事项955件，其中电话督办499件，现场督办212件，开展专项行动一次共督办244件，目前已办结886件，办理中69件。
四是高站位服务发展防疫重点任务。结合市政府2022年创优营商环境对标提升工作举措，学习借鉴合肥经验，与市营商办深度协作，建立营商环境政策知识库、承办单位首席政策代表库和企业诉求库，在热线系统增设“营商环境”一级归口类型，开设“为企服务专席”，全力打造助力创优营商环境线上平台。围绕疫情防控工作，与市疫情防控指挥部密切配合，协调市卫生健康委12320热线增补业务骨干，打通信息联动渠道，开展涉疫业务培训，畅通即时信息归集，统一诉求应答口径，时刻保持积极主动姿态，确保涉疫信息准确、全面、及时传达至诉求群众，回应群众关切，引导群众不信谣、不传谣，助力防疫抗疫工作大局。
五是高规格推动接热线办实事活动。立足平台职能，落实全省“一改两为”会议精神和市委、市政府“四接”活动要求，探索建立市政府领导常态化接听12345热线工作机制。3 月23日和4月28日，市长王启荣和常务副市长任东先后带队接听12345热线电话，示范带动“接热线、办实事”活动走深走实。活动开展以来，积极对接市委督查办、市发展改革委、市教育体育局、市科技局、市经信局等单位，各接听主体均派出了高规格接听团队。据统计，自活动开展以来，按照“地市首接、省市联动”工作模式，市委督查办等六部门累计接听群众来电162个，直接办理138个，转办领办24个，已全部办结，回访群众满意度达到98.35%。市领导现场接听企业和群众来电25个，目前已全部办结。
四、工作成效
一是践行发展理念得到了“新实践”。“宿事速办”便民利企服务品牌，出发点在“宿事”，落脚点在“速办”，贯穿始终的是宿州市委、市政府始终不渝践行的以人民为中心的发展理念。“宿事速办”这一创新举措，聚焦企业和群众急难愁盼问题，通过政府内部理念变革、流程再造、责任压实、作风转变，推动为民办实事、为企优环境提质增效，创造了新时代践行以人民为中心发展理念的生动实践和鲜活案例。
二是转变工作作风树立了“新理念”。“宿事速办”坚持接诉即办、不诉即办、未诉先办的工作理念，树立了鲜明的工作导向。“接诉即办”旨在“即”上，体现了马上就办的态度；“不诉即办”要在“不”上，体现了担当有为的力度；“未诉先办”重在“先”上，体现了主动作为的高度，为新时期走好群众路线、推动作风转变、革新服务意识、提升行政效能、优化治理方式提供了思想指引和路径遵循。平台运行以来，各地各部门平均签收时长由11.9个小时压缩至6.0个小时，平均办理时限由3.5个工作日压缩至2.7个工作日，分别提速49.8%和22.9%；工单办理质量进一步提高，各地各部门未达标回复率从2.39%下降至0.93%，投诉类诉求占比从15.78%下降至11.3%。
三是推进职能转变探索了“新路径”。“宿事速办”聚焦便民利企服务，坚持问题导向和成效导向，健全清单化、闭环式工作机制，打造全媒体诉求受理体系，依托微信公众号、“讯宿办”小程序及皖事通APP专区，实现诉求“一屏办”、“自助查”和“掌上评”，推动政府公共服务供给模式从政府“端菜”变为群众“点菜”，实现了政府服务的供给侧结构性改革，为进一步转变政府职能、打造人民满意的服务型政府探索了“新路径”。平台运行半年以来，群众诉求出现了爆发式增长，月均受理量从2021年的不足3万件到2022年的6万多件，累计受理量超过了2020年全年，接近2021年全年受理量，群众主动评价率从不足20%增长至46%，综合满意度提升至98.56%。
四是提升治理效能创造了“新模式”。“宿事速办”构建了“平均接通率”、“诉求办结率”和“群众满意率”等量化指标体系，依托大数据技术，推动受理数据深度分析研判，健全舆情日报、月度简报、难点专报等载体，为政府部门决策提供数据支撑和参考，引导和推动各地各部门向前一步主动作为，推动治理方式和服务供给变革。完善疑难问题会商及联合审定机制，破解权责不清等问题，疏通基层治理中的难点堵点，打通便民利企最后一公里，有效推动城市治理效能蝶变升级。平台运行以来，制发舆情日报183期，周报12期，月报6期，专报8期，市委、市政府领导批示8次，推动小区违建、物业服务等7类难点问题有效化解。
总的来说，“宿事速办”作为市委市政府倾心倾力打造的“我为群众办实事”特色品牌，着眼于认真办好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，已经逐步深入民心，取得了阶段性成效，达到了预期效果。这一创新做法也在中央党史学习教育简报刊发，并先后写进《中国共产党宿州市第六次代表大会报告》、《关于加强新一届市委班子政治建设的若干规定》和2022年市《政府工作报告》、《宿州市人民政府工作规则》等重要文件。
下一步，我们将始终树牢以人民为中心的发展思想，旗帜鲜明树立接诉即办、不诉即办和未诉先办工作理念，坚持清单化、闭环式工作机制，聚焦为民办实事、为企优环境，进一步提升承载能力，进一步优化服务供给，进一步提高办理质效，推动“宿事速办”品牌叫得响、立得住、传得开。借此机会，也希望各位新闻界朋友充分发挥舆论监督作用，加强对“宿事速办”的宣传解读和实施情况的监督，共同助力新阶段现代化美好宿州建设。
今天的发布会到此结束。谢谢大家，散会！
