【文字解读】《安徽省12385残疾人服务热线管理办法》政策解读

一.文件起草背景和依据

为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，加强12385残疾人服务热线（以下简称热线）的规范化管理，进一步畅通残疾人反映诉求渠道，引导和支持残疾人通过热线反映情况、提出意见、表达诉求和寻求维权帮助，根据《中华人民共和国残疾人保障法》国务院《信访条例》《安徽省信访条例》以及相关法律法规，结合我省实际情况，制定本办法。

二.制定意义和总体考虑

残疾人、残疾人亲友、残疾人工作者等公民及法人或其他组织通过拨打热线或发送短信，向残联投诉或反映诉求并请求给予依法、依规处理。

三、主要内容

《办法》内容共六章二十五条

第一章总则（第一条至第四条）

第二章至第五章主要是工作机构、工作职责、工作程序、工作制度

四、主要任务

(一)属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

(二)诉访分离，依法受理，及时办理，解决问题与疏导教育相结合。

(三)维护公众对残疾人工作的知情权、参与权和监督权。

(四)实地调研，实事求是，妥善处理，解决问题。

五、保障措施

热线主要负责人、分管负责人分别由各市残联信访维权工作部门的负责同志、具体负责信访工作的同志担任，配备专职热线工作人员。

六、创新举措 、热线要做到有电必接、有问必答，有信必回，坚持“事事有结果、件件有回音”。

残联为残疾人搭建的又一沟通维权服务平台，进一步畅通了残疾人反映问题和解决残疾人困难的渠道。

七、下一步工作考虑

进一步完善残联服务热线建设、管理、运行、服务等各个环节规范化制度建设；要在人员素质和技术能力上下功夫提高服务水平 。

2020年7月