宿州市中医医院信息公开经验交流材料

为持续加强卫生健康机构政务服务窗口建设，提升信息公开工作能力。宿州市中医医院始终坚持党和国家的领导，坚持市委、市政府及市卫生健康委的工作指导，严格按照上级部门制定的《关于印发医疗卫生机构信息公开管理办法的通知》（国卫办发〔2021〕43号）、《安徽省政务公开办公室关于开展全省重点领域信息公开专项提升行动的通知》（皖政务办〔2023〕3号）及《关于印发2023年安徽省卫生健康重点领域信息公开事项目录及示范案例的通知》（皖卫传〔2023〕347号）文件要求，切实保障群众“知情权”，确保信息公开合法合规、真实准确、便民实用、及时主动，逐步提高医院医疗服务质量。现将信息公开工作做法汇报如下：

一、层层落实完善，不断健全信息公开机制。

一是提供必要保障，充实人员力量。在完善相关职责科室的人力结构的基础上，组建全院通讯员网络体系，确保各科室信息能够及时收集并公示，保障医院信息公开内容的及时性和全面性。组织召开全院范围内的通讯员分期培训会议，优化通讯员技能水平，凝聚合力，共同推进信息公开工作迈入更高水平。

二是信息报送量化制。印发《宿州市中医医院信息公开制度》文件，划分责任到具体科室，对信息报送频次及内容提出确切要求，确保信息公开工作保质保量。

三是不断丰富信息公开方式。多渠道多角度展示医院信息，深化公开内容、聚焦重点，以网站、微信公众号、抖音号、视频号、LED屏等多种新媒体方式，主动且规范地向社会公布医疗信息，确保内容生动详实，优化信息公开形式，持续探索新的信息公开模式，促进医院信息公开工作快速发展。

二、加强规范化管理，把好信息公开内容关卡。

一是不断优化医院官方网站栏目设置，保证页面简洁明了，公开医院概况、科室简介、专家信息、荣誉奖项、科研教学、检验检查、临床研究、院内新闻等，确保公众号与官网信息更新同步开展，搭建信息公开、窗口公开、会议公开、媒体公开等四种公开平台。将服务时间、预约诊疗等重点信息在网站信息公开集中展示，重要信息主页飘动提醒，招聘信息、院内服务热线等设置快捷键弹窗。

二是健全工作机制，制定信息报送“三审”制度，要求各科室严格按照“三审”制度要求报送信息，明确通讯员、科主任、宣传科、分管院领导为主线的审核结构，由点及面，从字词、语句、逻辑、方向层层审核，确保思路清晰、立场鲜明，最大程度降低舆情风险。

三是建立自查机制。要求各科室定期对集中公开的信息、文件、报表进行全面自查，及时筛查遗漏公开信息，多次核验评估信息公开内容，确保后期不修改不变动，保证信息公开的准确性。

四是明确信息公开内容。利用官方网站、公众号、院内LED屏公示医疗服务价格、常用药品价格、服务流程、制度建设等，重要政务信息及时报送上级部门，提高医疗健康工作透明度，确保政策性内容长期公开，经常性工作定期公开，临时性工作随时公开；锚定中医药特色发展方向，定期更新中医药文化特色的相关理疗、服务、科普健教等内容，充分利用信息公开平台做好中医药传承创新发展工作。

三、提高信息公开建设水平，提升群众满意度。

一是牢记服务患者宗旨，在硬件设施上做到“三个一”：即设置一个一站式服务中心，开通一个院内便民服务热线，设立一个院务信息公开栏。今年以来，官网和微信公众号公开医院各项工作动态百余条，各渠道总计阅读量达万人次。

二是制定不同群体服务策略。贯彻老年医院服务理念，针对院内信息公开内容进行适老化改造，及时更新调整院内标识标牌，一站式服务中心设置导医及志愿者，加强信息服务水平和质量，加快推进信息无障碍化建设，切实做到“让信息多跑路，让患者少跑路”。

近年来，宿州市中医医院始终坚持中医药特色办院方向，扎实开展信息公开工作，规范信息公开形式，加强信息公开监督保障，及时地收集信息、报送信息，确保应公开信息全部及时、准确地进行公开。经过不断努力，我院在信息公开工作中取得一定成绩，但深知在工作中还存在许多不足和问题需要改进，如需要进一步加大宣传力度，信息报送考评激励机制不完善等。

今后，我院将通过定期召开信息公开专题会议、开展年度考评等措施，按照市委、市政府的统一部署，针对本年度信息公开工作中出现的问题及时修正，立足中医院发展特点，弘扬传统中医药文化，保障人民生命健康，定期汇报信息公开工作情况，持续优化医疗信息公开工作。

宿州市中医医院

2023年12月11日