王启荣调研“宿事速办”、12345政务服务便民热线工作

11月12日上午，市委副书记、市长王启荣来到市政务服务中心，调研“宿事速办”、12345政务服务便民热线工作进展。在调研中，王启荣强调，要深入开展“宿事速办”便民利企活动，加快优化政务服务便民热线，充分发挥大数据云计算优势，坚持创新求变，通过流程再造，让数据多跑腿、让群众少跑路，不断提升人民群众的体验度和满意度，确保“宿事速办”便民利企服务品牌叫得响、立得住、传得开。市政府秘书长吴绪峰等参加调研活动。

当日上午10时许，王启荣来到市政务服务中心，现场调研中心一楼大厅服务总台、“宿事速办”、12345政务服务便民热线工作平台工作开展情况，并亲自拨打热线体验接听服务和办事效率。

在随后召开的座谈会上，王启荣听取了“宿事速办”工作开展情况、12345政务服务便民热线优化归并工作推进情况汇报，并与参会人员进行交流。

王启荣指出，为民服务永无止境，只有更好没有最好。要不断优化办事流程，创新办事方式，改善服务质量，更好更快为群众办实事、为企业解难题。

王启荣要求，要畅通渠道，把问题快速收集起来。要坚持一线工作法，针对服务中存在的软硬件问题，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，确保取得实效。

王启荣强调，要流程再造，简化问题办理时间，做到当日事当日毕，真正让12345政务服务便民热线成为接得通、答得顺、办得好、评得真的连心线；要加强培训，提高解决问题的业务水平，打通与县区、园区的链接，真正实现“宿事速办”。

王启荣最后强调，要取信于民，办就办好。要学会换位思考，站在群众的角度考虑问题，以群众的身份体验办事流程和办事效率，让数据多跑腿、让群众少跑路，确保办得好、办得快、办得结、办得让群众满意。（记者 陈成光）