《宿州市物业服务质量提升专项行动方案》 政策解读新闻发布会

会场

李昊阳：

各位媒体朋友：

大家上午好！欢迎出席《宿州市物业服务质量提升专项行动方案》政策解读新闻发布会。今天，我们邀请到市房管中心党组成员、副主任武洲先生，市城市管理局党组成员、副局长祝永宏先生，市房管中心物业科副科长蔡城城女士，市消防救援局消防监督和政策法规科副科长郝朝明先生，向大家解读相关政策并回答记者朋友们关心的问题。

首先，请武主任介绍有关情况。

市房管中心党组成员、副主任武洲

武洲：

尊敬的各位来宾、媒体朋友们：

大家上午好！

为深入贯彻习近平总书记关于城市工作的重要讲话精神，全面落实中央、省委、市委城市工作会议部署，切实解决群众反映强烈的住宅小区物业服务突出问题，提升物业服务水平、改善人居环境、推动物业管理深度融入基层社会治理，近日，由市房管中心牵头，会同市委组织部、市委社会工作部、市中级人民法院、市发展改革委、市公安局、市住建局、市自然资源和规划局、市市场监管局、市城管局、市消防救援局11家单位，联合印发了《宿州市物业服务质量提升专项行动方案》（宿房〔2026〕26号），全面启动全市物业服务质量提升专项行动。

近年来，宿州市住宅小区物业服务总体平稳有序，但在服务标准、消防安全、设施运维、环境管理、权益保障等方面仍存在短板弱项，群众投诉反映较为集中。本次专项行动坚持问题导向、系统施策、标本兼治，以“物业服务品质显著提升、群众满意度持续提升、投诉量明显下降”为总体目标，重点开展八大专项整治：

一是开展物业服务质量提升专项整治。加强物业服务企业履约监管，督促提升服务精细化水平，规范信息公示、投诉处置和公共收益管理。常态化开展“业主面对面”、便民服务等活动，推动物业服务由被动响应转向主动关怀。加强政策培训与质量测评，常态化发布“红黑榜”，强化信访数据分析和矛盾小区提前介入，完善服务标准，推动构建按质论价、质价相符、优质优价的物业服务市场价格机制。

二是开展住宅小区消防安全隐患专项整治。开展住宅小区消防排查抽查，整治消防设施瘫痪、通道堵塞、消控室无人值班等问题，压实物业企业日常维保责任。规范消防车通道管理，引导车辆有序停放。持续治理电动车“进楼入户”“飞线充电”，鼓励安装电梯智能阻车装置，推进集中充电设施应建尽建。

三是开展住宅小区私搭乱建专项整治。督促物业企业履行巡查、劝阻、制止、报告责任，强化违建源头管控。深化“城市管理进社区”，公示执法信息，完善快速响应机制，常态化开展联合执法进小区行动。

四是开展住宅小区电梯安全运维及梯控管理专项整治。整治电梯维保不及时、故障频发、超期未检等问题，鼓励符合条件的住宅老旧电梯实施更新。规范梯控安装使用，妥善化解矛盾纠纷。压实物业企业及电梯维保单位主体责任，健全巡检与应急处置机制，保障乘梯安全。

五是开展住宅小区屋面渗漏、外墙脱落专项整治。全面排查安全隐患，建立问题清单。在质保期内的，督促相关单位保修；在质保期外且符合维修资金使用范围的，由业主委员会按程序申请维修资金进行维修。

六是开展住宅小区环境卫生专项整治。压实物业保洁、绿化养护和设施维护责任，提升居住环境品质。落实垃圾分类管理责任，强化宣传引导、桶边值守、上门服务，规范分类投放收运全流程，引导居民养成良好分类习惯。

七是依法保障业主、物业服务企业合法权益。物业服务企业应严格履行物业服务义务，严禁以断水断电、限制门禁电梯等方式催交物业费。社区、业主委员会要通过普法宣传、协商调解等方式引导业主履约交费，对个别无正当理由拒不交费的，支持物业服务企业依法维权。司法机关开通物业纠纷“绿色通道”，适时开展巡回法庭进小区等形式多样的普法宣传。

八是坚持以党建引领基层治理。深化“皖美红色物业”建设，规范业主委员会组建与换届，鼓励符合条件的党员、人大代表、政协委员、社区工作者等参选业主委员会成员。健全社区党组织领导下的多方协调运行机制，推动物业服务企业党组织应建尽建，打造特色物业党建品牌。

各位来宾、媒体朋友们，下一步，市房管中心将牵头抓总、统筹协调，会同各成员单位压实责任、协同联动、强化督导、严格问责，确保专项行动取得实效，真正把好事办好、实事办实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

接下来，我们愿意就大家关心的问题，进行详细解答。

谢谢大家。

李昊阳：谢谢武主任的介绍。下面是答问环节，欢迎各位记者朋友就您关心关注的问题进行提问，也请记者朋友在提问时先通报所在的新闻单位。

拂晓报记者：刚才在发布词中提到“鼓励符合条件的住宅老旧电梯实施更新”，请问关于这项政策的具体内容和补助标准是怎样的？宿州市目前的推进情况如何？

市房管中心物业科副科长蔡城城

蔡城城：各位媒体朋友，大家好！感谢对宿州市物业管理工作的关注。

一、政策背景与补助标准

为贯彻落实国务院关于大规模设备更新和消费品以旧换新的决策部署，自2024年起，国家层面将住宅老旧电梯更新改造纳入超长期特别国债支持范围，支持依法依规建设的住宅楼中已办理使用登记、使用年限长（15年以上）、配置水平低、运行故障率高、群众更新改造意愿强烈的电梯更新改造。

2026年，政策补助范围不变，仍为重点支持使用15年以上的住宅老旧电梯更新。补贴方式则更加科学，补助标准由2025年的每台定额补贴15万元，调整为按电梯层（站）数分档差异化补贴，即9层（站）及以下每台补助10万元，10至18层（站）每台补助15万元，19层（站）及以上每台补助20万元。

二、宿州市推进情况

按照国家及省相关工作部署，我中心积极会同相关部门做好申报超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新改造项目有关工作，对符合申报条件、居民就电梯更新方式、出资方案、更新后管理及维保方案等已达成一致意见的住宅老旧电梯实施更新，2024年更新电梯31台，2025年更新电梯44台，2026年相关工作正稳步有序推进。

下一步，宿州市将牢牢把握政策机遇，督促指导各县区、园区规范开展项目储备与申报工作。同时加大政策宣传解读力度，让群众全面知晓国债支持政策，进一步凝聚共识、打消顾虑，推动住宅老旧电梯更新工作落地见效。

中安在线记者：消防安全关系千家万户，宿州市住宅小区消防安全治理工作是如何开展的？

市消防救援局消防监督和政策法规科副科长郝朝明

郝朝明：近年来，我局紧紧围绕全市经济社会发展大局，始终以提升人民群众安全感、幸福感为工作出发点和落脚点，积极解决关系群众切身利益的消防安全问题，相继开展了全市电动自行车安全隐患全链条整治行动、宿州市高层建筑重大火灾风险隐患排查整治专项行动，清除了一大批消防安全隐患。以高层建筑重大火灾风险隐患排查整治专项行动为例，我们紧盯消防设施损坏、疏散通道堵塞、电动自行车违规充电等突出风险，对全市高层建筑开展排查，组织物业服务企业开展消防安全自查自纠，建立完善覆盖全市的高层建筑消防安全基础数据库和风险隐患清单，推动解决了一批消火栓无水、消防车通道长期占用等“老大难”问题。

除了开展各项整治行动以外，我们还积极提请市政府通过立法的形式为消防安全治理工作提供法律依据。2024年9月5日，《宿州市消防车通道管理规定》（宿州市人民政府令第9号）正式公布，10月1日正式施行。同时我们也积极开展消防安全“进社区”宣传活动，成立了宿州市志愿消防服务队和“消防安全进万家”志愿服务项目，发动广大消防志愿者走进住宅小区讲解居家消防安全知识，提升消防安全意识。

下一步，我们持续聚焦住宅小区消防安全治理的难点问题，强化同相关职能部门的工作配合，建立健全隐患治理协同工作机制，持续加大消防安全风险隐患排查整治力度，开展形式多样、内容丰富的消防安全宣传活动，着力提升群众消防安全意识，为群众安居乐业打造安全稳定的消防安全环境。

拂晓报记者：近年来宿州市生活垃圾分类工作取得哪些成效，下一步有什么工作打算？

市城市管理局党组成员、副局长祝永宏

祝永宏：近年来，宿州市在生活垃圾分类推进过程中，居民参与、设施建设、收运处置三个方面取得了一定成效，一是居民广泛参与的氛围逐步形成。通过宣传引导、社区志愿服务、桶边督导、积分兑换等多种方式，市民垃圾分类知晓率、参与率不断提升，主动分类、自觉投放的习惯正在加快养成。二是设施建设不断完善。城区主次干道、公共机构、居民小区基本配齐分类设施，投放点位布局持续优化，硬件保障能力明显增强，为垃圾分类落地见效提供了有力支撑。三是收运处置体系日趋规范，建立分类收集、分类运输、分类处置工作机制，配齐专用收运车辆，生活垃圾无害化处理率保持100%，基本实现应收尽收、规范处置。

下一步，我们将深入贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述和考察安徽重要讲话精神，全面落实中央关于生活垃圾分类工作的决策部署及省委工作要求，坚持目标导向、问题导向，坚持系统谋划、综合施策，坚持城乡一体、全域推进，坚持因地制宜、典型带动，加快推动宿州市生活垃圾分类工作提质增效。

李昊阳：谢谢各位记者朋友的提问。谢谢发布人。希望广大媒体朋友积极关注，广泛开展宣传报道。本场发布会到此结束，谢谢大家！