埇桥区政务服务中心整体搬迁及市区综合窗口改革工作新闻发布会

会场

主持人：

各位记者朋友，大家好！欢迎出席市政府新闻办新闻发布会。为深化“放管服”改革，推进市区政务服务一体化运行，近期，埇桥区政务服务中心整体搬迁至市政务服务中心，为让大家全面了解此次搬迁合并工作和便民举措，本场发布会，我们邀请到市数据资源管理局党组成员、副局长杨泽好先生，埇桥区数据资源局党组成员、副局长欧庆全先生，请他们介绍相关情况，并回答大家关心的问题。

今天到会的媒体有：中安在线、新安晚报、安徽经济报、安徽科技报、市场星报、拂晓报、宿州广播电视台、宿州发布、埇桥发布。感谢各位媒体朋友的到来。

首先，请杨局长介绍总体情况。

市数据资源管理局党组成员、副局长杨泽好

杨泽好：

各位媒体朋友，大家好！首先，我代表市区两级政务服务中心全体工作人员，向长期以来关心、支持我市政务服务工作的媒体朋友、市民群众以及社会各界表示衷心的感谢！今天，我们在这里召开新闻发布会，主要向大家通报市（区）一体化政务服务中心建设的相关情况，解读一体化改革的重要意义、政策依据以及一体化后中心的各项设置，让大家全面了解此次合并工作的核心内容和便民举措。

市（区）一体化政务服务中心建设，是我市深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化的重要举措，更是聚焦群众“急难愁盼”、破解政务服务堵点难点的具体实践，经过周密部署、精心筹备，目前各项搬迁合并工作已顺利完成，新的政务服务阵地已试运行。

一、背景介绍

为深入贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”改革部署，实现“进一扇门、办市区事”，依据《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的通知》（国办发〔2025〕24号）精神，坚持集约高效、整体规划、便民为民、平稳有序原则，建设市区一体化政务服务中心，打造更优营商环境，服务全市高质量发展。

二、政务服务中心窗口设置情况

包括市区一体化社会事务类受理专区、市区人社专区、市区医保专区、企业登记专区、便民生活专区及市区工程建设项目综合窗口，以及市区公安、市区税务、市区不动产中心、市区市场监督管理、市区交通行业综合窗口。

1、市区一体化社会事务类综合受理专区

整合市林业局、市气象局、市地震局、市残联、市司法局、市科技局、市商务局、市文旅局、市民政局、市卫健委、市城管局、市农业农村局、市教体局、市房管中心14个部门业务，设立跨领域跨部门无差别受理综合窗口；埇桥区按市级统一标准整合区委宣传部、区教体局、区文旅局、区商务局、区农业农村局、区科技局、区民政局、区卫健委、区林业发展中心、区残联10个部门业务，设立跨领域跨部门无差别受理综合窗口。

2、市区人社专区

市级人社窗口、区级人社窗口在同一区域合署办公，实现人社业务市、区“就近办”。

3、市区医保专区

市级医保窗口、区级医保窗口在同一区域合署办公，实现医保业务市、区“就近办”。

4、企业登记专区

在三楼设置“市区一体企业登记”专区，面向宿州市（含埇桥区）正常经营企业，后续规划企业落地展示区与洽谈区等功能区域。

5、便民生活专区

增设“市区一体便民生活区”，统筹设置服务窗口，涵盖水电气窗口、房管中心窗口、邮政窗口、公交窗口等高频便民资源，集中办理各类便民业务。

6、市区工程建设项目综合窗口

整合市住建局、市自规局、市发改委、市生态环境局、市国动办、市消防救援支队、市水利局、市工信局、市应急局9个工程建设领域业务，建立市级工程建设项目综合窗口；区级参照市级模式，整合埇桥区发改委、区住建局、区自然资源局、区水利局、区工信局、区应急局、区生态环境分局7个部门业务，建立区级工程建设项目综合窗口。

7、市区行业综合窗口

物理整合市区公安局、市区税务局、市区不动产中心、市区市场监督管理局、市区交通局5个部门窗口，打造市区行业综合窗口。

三、搬迁后服务升级亮点

市区合并后的政务服务中心，在空间布局、窗口设置、服务功能、智慧赋能等方面进行了全面优化，着力打造“集约高效、便民利民、智慧便捷”的政务服务新阵地。

（一）空间布局优化，功能分区更合理。搬迁后按照“功能相对集中、业务高效协同”的原则，科学划分功能区域，实现服务空间最大化、服务流程最优化。其中，休息等候区配备座椅、饮水机、充电设备、老花镜等便民设施，为群众提供更加舒适的办事环境。

（二）窗口设置整合，实现“一窗综办”。打破原有的部门壁垒，将市区两级办事窗口进行整合，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，设置无差别综合受理窗口和分领域专业受理窗口。其中，无差别综合受理窗口可办理各类高频政务服务事项，实现“一窗受理、综合服务”，群众无需再辨认具体部门窗口，实现高频政务服务“应进必进、一门通办”，彻底告别“找窗口、排长队”的历史。

（三）人员队伍建设，提升服务专业水平。组建一支专业化、规范化的政务服务队伍，推行“岗前严训、在岗轮训”的培养模式，常态化业务培训，推动工作人员从“专科”向“全科”转变。

四、便民服务举措

一是过渡期兜底服务：过渡期间区级中心保留部分高频事项窗口和咨询引导窗口，确保群众办事顺利，搬迁工作平稳过渡。

二是强化线下引导：搬迁后在政务服务中心各出入口增设咨询窗口、引导员、志愿者等，协助群众办事；优化高频事项窗口人员配置，加强业务培训，提升办理质效；设置投诉举报窗口和意见箱，及时收集群众反馈，对出现的问题现场解决，设立“办不成事”反映窗口，联动12345热线，多渠道解决群众办事难题，提升群众办事体验。

各位媒体朋友，此次市（区）一体化政务服务中心建设，是一次政务服务模式的优化升级，更是一次为民服务初心的践行。下一步，我们将以此次改革为契机，深入贯彻落实国家、省、市关于政务服务改革的各项要求，持续优化服务流程、完善服务功能、提升服务质量，着力解决群众和企业办事过程中的堵点难点问题，全力打造“流程最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境，切实把合并的成效转化为服务群众、推动发展的强大动力，为我市经济社会高质量发展作出更大贡献！

最后，再次感谢各位媒体朋友的关心和支持！欢迎大家对我们的工作进行监督，提出宝贵的意见和建议。谢谢大家！

主持人：谢谢杨局长的情况介绍，下面是答问环节，欢迎各位记者朋友就您关心关注的问题进行提问，请大家在提问前举手示意，并通报所在新闻机构。

市场星报记者：请问此次政务服务中心搬迁合并后，群众办理业务和之前相比有哪些变化？

区数据资源局党组成员、副局长欧庆全

欧庆全：感谢这位记者朋友的提问，这个问题也是广大市民群众最关心的问题之一。此次合并后，政务服务工作全程围绕“便民、高效”展开。

一是办理地点实现“一站式集中”，彻底改变过去“分散办理”的模式，埇桥区政务服务中心所有业务全部搬迁至新的市政务服务中心，群众无需再在两个场所之间来回跑腿，真正实现“进一扇门、办所有事”。二是窗口设置实现“一窗综办”，我们整合了所有业务部门窗口，设立无差别综合受理窗口和分领域专业窗口，群众无需再找对应部门窗口，到综合窗口即可办理大部分高频事项，减少排队等待时间。​

安徽经济报记者：请问市区中心合并后，企业群众办理业务的服务质量将会有那些提升？

欧庆全：感谢这位记者朋友的关注。此次市区政务中心合并，严格遵循国家、省、市相关政策要求，核心目标就是通过资源整合，提升政务服务质量，而非简单的物理合并，我们主要从节约行政成本、优化办事效率方面做好保障，促进服务质量再提升。​

一是强化人员队伍建设。组建专业化政务服务队伍，重点培训综合业务办理、服务规范、应急处置等内容，推动工作人员从“专科受理”向“全科服务”转变，确保每个窗口工作人员都能熟练掌握各类高频事项的办理流程，为群众提供更加专业的服务。​

二是完善服务监督机制。建立“日常巡查+群众监督+第三方评估”等全方位监督体系，安排专人对窗口服务态度、办事效率、流程规范等情况进行跟踪问效；畅通群众投诉举报渠道，设立投诉举报窗口、公布投诉电话，对群众反映的问题，实行“接诉即办、限时办结、闭环管理”。

三是持续优化服务功能。后续我们将以群众需求为导向，不断完善服务举措：一方面，持续推进智慧政务服务建设，扩大电子证照应用范围，推动更多事项实现“网上办、掌上办”，进一步提升办事便捷度；另一方面，聚焦群众“急难愁盼”，优化特殊群体服务，完善帮办代办、绿色通道等便民举措，同时常态化收集群众和企业的意见建议，动态调整窗口设置、优化业务流程，确保服务质量持续提升，真正让群众感受到市区政务中心合并带来的便利。

拂晓报社记者：请问前往政务服务中心办事，有哪些公交出行路线可以选择？

杨泽好：政务服务中心地址为宿州市埇桥区埇上路566号（宿州市政务服务中心），群众办事可乘坐3路公交车、16路公交车直达政务服务中心，乘坐22路公交车、33路公交车在宿州体育馆公交站下车，沿北二环路西行300米左右、右转至埇上路直行200米左右可到达政务大厅，也可自驾前往，中心东、北、西三个方向均有机动车停车场，中心南门有非机动车停车区，方便群众停车；大家也可以通过市数据资源管理局官网、微信公众号、咨询电话3045502、3051197等渠道，查询办事指南、窗口分布、办理进度等相关信息，提前做好办事准备，减少办事时间。

主持人：此次市（区）一体化政务服务中心建设，是深化“放管服”改革的重要举措，也是便民利企，提升服务效能的有力抓手，请各家媒体和各位记者朋友加大宣传，推出更多有内容、有特色、有深度、有传播力的稿件。如果大家还有进一步采访需求，请在发布会后与市政府新闻办、市数据资源管理局联系，我们将做好采访服务保障工作。

今天的发布会就到这里，再次谢谢各位发布人，谢谢媒体朋友！再见！