宿州市获全国政务热线服务质量A级城市新闻发布会

会场

各位新闻界的朋友，大家上午好！欢迎各位参加本场新闻发布会。今天我们邀请到市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好到会，向大家介绍宿州市再获全国政务热线服务质量A级城市有关情况并回答大家感兴趣的问题。参加新闻发布会的媒体有：拂晓报、宿州广播电视台、中安在线、宿州发布、宿州发布网。感谢各位媒体记者朋友们的到来。

首先，请市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好介绍宿州市再获全国政务热线服务质量A级城市有关情况。

市政务服务管理局党组成员、副局长杨泽好

    杨泽好：

各位新闻界的朋友们，大家上午好！欢迎大家参加这次新闻发布会。下面，我简要介绍我市再次获评全国政务热线服务质量A级城市有关情况。

一、我市再次获评全国政务热线服务质量A级城市

2023年（第五届）全国政务热线发展论坛9月19日至21日，在湖北省武汉市召开，论坛发布了《2023年全国政务热线服务质量评估指数》，我市继2022年之后，再次获评“2023年(第五届)全国政务热线服务质量评估A级城市”，宿州市“宿事速办”（12345政务服务便民热线）服务中心荣获“服务群众优秀单位”，宿州市12345热线平台余雪、萧县政务服务管理局12345热线中心张崇获评“2023年度全国最美热线人”荣誉称号。

二、今年以来工作推进情况

再次获评“全国政务热线服务质量A级城市”，凝聚着市委、市政府高起点谋划、高标准建设、推动热线高质量发展的信心与决心，也是我市高标准落实省委“一改两为”要求及“民声呼应”工作机制的生动实践。今年以来，已经累计受理群众诉求72万件。

（一）工作开展情况

一是坚持顶格推进，强化制度刚性。深入落实省政府办公厅《关于进一步提高12345热线办理质效的通知》要求，对标强化刚性制度约束，聚焦按时办结率、问题解决率、群众满意率等重点指标，纠治不动真碰硬、职责不清、推诿扯皮等问题，制发《关于进一步加强“宿事速办”12345热线转办工单办理工作的通知》，下大力气破解“不解决问题”现象。今年以来，已累计呈报市领导签批群众重点诉求工单606件，各地各部门一把手阅批、签报率达95%以上，有力推动办理工作提质增效。

二是坚持督办通报，强化责任落实。将通报考核作为持续提升12345热线工作办理质效的核心机制，强化日常监管和不定期通报，倒逼部门传导工作压力，提升工作质效。2023年以来，聚焦督办领域重点问题，累计制发督办通报9期，通报难点问题35个，涉及15个部门和县区。聚焦责任落实问题，以诉求办结率、回访满意率、达标回复率、平均办理时长等核心指标为抓手，优化改进《宿事速办简报》，创新制发《宿事速办直报》，进一步突出重点、传导压力。

三是坚持聚焦重点，强化为企服务。全面贯彻落实省委持续深化“一改两为”全面提升工作效能大会精神，认真贯彻省热线工作会议精神，开通“营商环境监督分线”，完善提升为企服务专席，更改语音提示，配强政策专员，强化业务培训，加大宣传推广，坚持闭环工作机制，全面提升“宿事速办”12345热线为企服务能力和水平。2023年以来，“营商环境监督分线”累计受理办结企业诉求7626件。

四是坚持人民满意，强化难点攻坚。聚焦群众诉求重复件，在督办建档入库管理的基础上，组织开展集中化解活动。2023年以来，累计3批次入库调度重复件473件，赴县区集中督办调度7次，召开专题集中化解会议6次，已经化解306件。针对群众诉求难办件，制发《宿事速办专报》10期，市委、市政府领导批示9次，市政府召开专题会议7次，推动化解难办件31个。

五是坚持数字赋能，强化热线辅政。依托12345热线平台大数据分析系统，定期梳理汇总群众诉求热点难点问题，精准定位问题较为集中的领域和部门，制发《关于组织开展“局长接热线”活动的通知》，从2023年3月开始，组织市有关单位主要负责同志带队、相关业务科室负责人参加，分批次接听12345热线电话，持续推动热线辅政，助力行业治理。2023年以来，先后组织市市场监督管理局等3部门开展“局长接热线”活动，现场累计接听认领群众诉求41件，已办结41件，办结率和回访满意度得到进一步提升。

（二）主要成效

“宿事速办”工作理念日渐深入人心。从受理数据看，剔除2022年疫情因素，2023年前10个月受理数据同比增幅为18.6%，从一定程度上表明“宿事速办”群众使用率在稳步上升。从实际影响看，在体制内，各职能部门结合工作实际已经衍生形成了“宿税速办”、“宿纷速调”、“宿政速说”等工作载体；在体制外，“宿车速洗”、“宿车速充”等接连涌现。“宿速”载体矩阵的日渐丰富，生动表明了群众对“宿事速办”工作理念的喜闻乐见，日渐从机关走向群众。

“宿事速办”体制机制彰显生机活力。“宿事速办”12345热线平台上线运行近两年来，工作流程越来越顺，工作机制越来越健全，“宿事速办”在实践中更加丰富、更加多元，各承办单位在“宿事速办”理念及载体的引领下，转变工作作风、提升工作效能、优化办事服务，进一步推动“宿事速办”提质增效，“宿事速办”在实践中彰显了强大的生机活力。

“宿事速办”品牌影响持续扩大。今年1月，宿州市“宿事速办”搭建民呼我为工作平台获评2022年度全省十大改革案例之后，安庆市、黄山市、阜阳市、合肥市等兄弟地市先后前来考察学习。今年6月，“宿事速办”服务中心获评全省“一改两为”先进典型，今年9月，宿州市再次获评全国政务热线服务质量A级城市，“宿事速办”服务中心获评2023年全国政务热线发展论坛“服务群众优秀单位”，这些荣誉的获得，推动“宿事速办”品牌影响力持续扩大。

下一步，我们将持续树牢以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实省委“民声呼应”工作机制，持续强化能力建设、持续提升办理质效，聚力把“宿事速办”便民利企服务品牌越擦越亮，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感，助力社会治理体系和治理能力现代化，为全面建设现代化新宿州贡献政务热线力量！

主持人：感谢杨局长的情况介绍。下面是答问环节，请记者朋友在提问时先通报所在的新闻单位。