交通银行宿州分行：把诚信建设放在经营管理突出位置

近年来，交通银行宿州分行秉承“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神，坚持“根植宿州、建设宿州、服务宿州”的经营理念，在不断拓展业务的同时，把诚信建设放在经营管理突出位置，积极履行社会责任，在支持地方建设、精准扶贫、服务小微和服务“三农”等领域实现了安徽省分行系统内的多个“第一”。前不久，被授予“宿州市放心消费示范单位”。

以诚为本打造优质品牌。交行宿州分行始终坚持把诚信建设作为经营管理的重点内容，狠抓金融消费者权益保护工作，要求每一位员工持续提高优质服务水平和服务效能。

在日常营业中，交行宿州分行始终坚持以客户为中心，真诚、贴心为客户服务。有时候客户将身份证、包裹等遗忘在营业厅，工作人员第一时间将遗失物品妥善保管，并通过调阅监控录像查找失主，及时归还。组织开展诚实守信培训，要求严格执行行业规定，遵守诚信、如实告知原则，坚决不随意透露客户隐私……在交行宿州分行，真实发生的一个个诚信故事打动了许多客户，赢得了社会各界的交口称赞。

心系客户提供温情服务。做好特殊客户群体服务，是银行业应尽的社会责任。交行宿州分行营业部通过在大厅设置无障碍通道，购置残疾人轮椅、导盲卡等，从细节处关心客户。同时，开展各项特殊客户场景应急演练，反复培训，提升服务质量，优化服务流程。

今年7月份，一位腿脚不便的老人前来交行宿州分行营业部办理业务。大堂经理看到后，第一时间上前询问老人办理业务需求，然后立即联系主管，以最快的时间配置充足人力，保证客户的全流程服务。业务办理完毕后，大堂经理将老人送至附近的公交站台后方才告别。老人临走时连连道谢，用朴实的语言称赞说：“感谢交通银行这么照顾俺，太感谢你们了！”

落实政策支持经济发展。今年以来，交通银行宿州分行坚持根植实体经济需求，主动推进金融支持工业经济发展，加大信贷资金支持力度，全方位助力地方经济建设。

改进信贷管理，切实提升对中小微企业金融服务水平。通过组织专业团队与相关企业联系，提供金融支持方案，加速金融支持力度。推进专项行动，切实提升金融支持工业企业综合服务水平。积极结合“春润”“战疫江淮”等行动，为小微企业拓宽融资渠道。“战疫江淮”期间，该行累计发放防疫专项贷款4300余万元。通过“一对一”帮扶，确保分行小微企业客户做到“户户有人管”，客户反映问题“事事有反馈”，根据各企业不同情况，给予不同解决方案，帮助企业解决POS机、网银、国际业务、融资等多方面的金融需求，确保加强金融服务保障，助力企业复工复产。 （拂晓报记者）